“一张网”“一指间”，线上线下齐发力……湖北省武汉市妇联打通了服务妇女家庭的“最后一公里”。通过提供“家门口”的纠纷预防化解服务，促进婚姻家庭和谐稳定。
“幸福家”婚姻家庭调解项目成员为求助者提供心理辅导“我们协议不成，但又不想在离婚过程中伤害孩子，该怎么做？”
“孩子成绩不尽如人意，我特别焦虑，家庭氛围很压抑，如何改变？”
如今，在湖北省武汉市，无论是婚姻家庭关系需要调适还是个体需要心理辅导，人们都能找到倾诉的渠道。市妇联今年4月启动了“幸福家”婚姻家庭调适项目，在全市16个区各选择1个社区试点，聘请专业团队定点提供服务，人们在家门口就可以找到专业人士答疑解惑。
10月的一天，生活在湖北省武汉市的全职妈妈程阳（化名）再一次登录“武汉女性”微信公众号，并熟练地通过公众号点击进入“家事调解”——“婚姻家庭调适项目”进行预约。
程阳的女儿乐乐正在读高二，因为学业压力与人际交往等问题陷入了抑郁困境。看着女儿整日低着头走路，不爱说话、不爱笑，成绩也一落千丈甚至出现厌学情绪，程阳也开始焦虑，母女关系逐渐紧张起来。一个偶然的机会，程阳得知武汉市妇联“幸福家”婚姻服务调适项目，于是她抱着试试的心态，通过武汉市妇联的公众号平台为女儿预约了线下咨询服务。不需要长时间排号等待，距离也不远，就在社区里，乐乐就享受到了心理咨询服务。专业的心理咨询师采用认知行为疗法对乐乐的认知偏差进行了矫正，乐乐的负面情绪得到了有效缓解。“情绪疏导固然重要，但深挖行为背后的心理动因，从根本上解决引发问题的核心因素，才是关键所在。”为了进一步帮助乐乐走出困境，心理咨询师特别安排了与程阳的一对一咨询。短短两小时内，咨询师不仅深入了解了程阳家庭内部的沟通模式，还与她共同探讨了女儿抑郁的深层原因，并传授了与青春期孩子沟通的有效技巧。“我深刻认识到，家庭环境和沟通方式对孩子的心理健康有着不可估量的影响。”咨询结束后，程阳下了决心，要重塑家庭沟通模式。如今，在陪伴女儿成长的过程中再遇到困惑，程阳会毫不犹豫地登录“武汉女性”微信公众号进行预约。而娘家人提供的专业服务总能适时地为她解惑，程阳和女儿的亲子关系得到了极大的改善。
武汉市妇联权益部负责人表示，现代生活中婚姻和家庭关系的调适以及心理健康问题越来越受到社会的关注。为了贴近妇女群众，预防和化解婚姻家庭矛盾，为妇女和儿童提供心理健康、法律咨询和家庭教育等服务，提升家庭成员的幸福感和满足感，武汉市妇联启动了“幸福家”婚姻家庭调适项目，市妇联携手市法学会，在武汉妇女维权咨询服务中心建立“幸福家”基层服务站。而为拉近基层服务站与妇女群众的距离，市妇联在微信公众号上开通了线上预约通道，构建“1+16”新模式和线上线下预约制相结合的维权体系。通过1个市妇联维权咨询服务中心、16个参与省市共同缔造的试点社区、“线上线下”预约接访调解的模式，切实打通服务妇女家庭的“最后一公里”。
在心理疏导服务方面，“幸福家”婚姻家庭调适项目强调家庭成员间的互动与沟通，通过专业的咨询服务帮助家庭找到问题的根源，提供解决方案，促进家庭关系的和谐。线上平台提供了丰富的家庭关系调适知识，帮助家庭成员自我提升；线下咨询则通过专业的心理咨询师，为家庭提供个性化的解决方案。在法律咨询服务方面，项目特邀中南财经政法大学劳动法与社会保障法研究中心主任、法学院教授徐智华和市人民检察院四级高级检察官赵花蕊等担任“幸福家”基层服务站的首席法律专家，并建立了联动机制，做到信息和资源共享。遇到复杂的婚姻家庭矛盾纠纷调处，按照“一事一专班”的方式，市妇联及时对接市法学会，市法学会从基层法律服务专家库、首席法律咨询专家库中选定符合需要的专家，为妇女儿童提供及时有效的服务，也为妇女权益保障工作提供了更多的专业支持。目前，16个“幸福家”试点社区已经帮助近百个家庭解决了矛盾纠纷，有近千人次妇女姐妹接受了心理咨询，赢得了市民的广泛赞誉和好评。许多妇女姐妹表示，通过“幸福家”的调适，不但解决了家庭矛盾，还学到了很多有用的婚姻家庭知识，对家庭幸福有了更深刻的认识和体会。武汉市妇联相关负责人指出，“幸福家”婚姻家庭调适项目提升了妇联组织的凝聚力和影响力。下一步妇联将持续创新服务模式和方法，适当扩大项目试点社区，为广大市民提供更加精细、专业的家庭调适服务，为构建和谐武汉、幸福武汉作出积极贡献。
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徐智华 中南财经政法大学劳动法与社会保障法研究中心主任、法学院教授
在武汉市妇联的创新实践中，“幸福家”婚姻家庭调适项目如同一缕春风，吹进了千家万户，为妇女儿童的幸福生活注入了新活力。该项目“1+16”的创意，体现了妇联务实、高效、贴心的服务态度。首先，线上线下融合，服务触手可及。“1+16”新模式中的“1”，指的是武汉市妇联维权咨询服务中心，这是整个项目的中枢和核心。而“16”，则代表着参与省市共同缔造的16个试点社区，它们如同触角般延伸至城市的角落，将服务送到妇女群众的身边。更为值得一提的是，“线上线下”相结合的预约制维权体系打破了传统服务模式的时空限制，使得妇女群众能够随时随地获取所需的服务。其次，心理疏导与法律咨询并重，解决家庭矛盾双管齐下。在“幸福家”项目中，心理疏导和法律咨询是两大核心服务内容。心理疏导服务不仅有助于缓解家庭矛盾，更能够提升家庭成员的自我认知和情绪管理能力。而法律咨询服务则为妇女儿童提供及时有效的法律支持。这种心理疏导与法律咨询并重的服务模式，使得妇女群众在面对家庭问题时能够有更加全面、专业的解决方案。最后，建立联动机制，实现资源共享。当遇到复杂的婚姻家庭矛盾纠纷时，市妇联及时对接市法学会，从基层法律服务专家库、首席法律咨询专家库中选定专家，为妇女儿童提供及时有效的服务。这一机制不仅提高了服务效率，更确保了服务的专业性和权威性。同时，通过联动机制的建立，武汉市妇联还整合了社会各方面的资源，形成了强大的服务合力，为妇女儿童的幸福生活提供了更加坚实的保障。“1+16”新模式下的“幸福家”婚姻家庭调适项目，不仅展现了武汉市妇联在维护妇女儿童权益工作方面的创新思维和务实态度，更赢得了广大妇女群众的认可和赞誉。相信在未来的日子里，武汉市妇联将继续秉持“有创意有态度”的服务理念，为妇女儿童的幸福生活贡献更多智慧和力量。
推荐单位：湖北省武汉市妇联
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