经常出行的小伙伴都知道
没有什么比航班延误取消更糟心的了
更令人头疼的是从航空公司获得取消补偿
图源cntraveler，版权归原作者所有
但现在，新规生效了！
美国交通部（DOT）针对航空旅客的退款新规2024 年 10 月 28 日正式生效。
如果国内航班取消或延误超过3个小时，则乘客有权自动获得退款。如果国际航班取消或延误超过6小时，乘客也同样有权自动获得退款。
图源abcnews，版权归原作者所有
美国交通部于 2024 年 4 月首次宣布了有关航空公司如何以及何时向客户退款的新联邦规则。新规则适用于往返美国或美国境内的外国或国内航空公司的航班，使其成为该行业迄今为止最有利于消费者的法规之一。
交通部长 Pete Buttigieg 在 X 上表示：“当航空公司欠乘客钱时，乘客理应得到退款，而不必头疼或讨价还价。航空公司必须及时提供现金退款，而无需乘客提出要求。”
以下是新规则的细分及其对乘客的影响：
重大航班变更和取消的退款：
以下图源cntraveler，版权归原作者所有
根据新规定，如果航班因任何原因（包括天气等“不可控”因素）被取消、严重延误或经历“重大变化”，乘客有权获得自动退款。
这仅适用于没有其他交通方式或旅行券或乘客拒绝使用的情况。这是关键条件。如果航空公司能够为您预订另一趟航班（同一天甚至第二天），并且您接受，则新规则不适用。但如果您拒绝重新预订，则您有权获得自动退款。
此外，新规则首次定义了交通部认为的“重大变更”。对航班行程的调整，只要符合以下任何一项标准，都将被视为重大变更，因此有权获得全额退款：
国内出发或到达时间变更超过 3 小时
国际出发或到达时间变更超过 6 小时
从其他机场出发或到达
中转次数增加
乘客降级到较低服务等级的情况
在不同机场中转或乘坐不同飞机，这些飞机不太方便或不适合残疾人士
交通部已经明确了退款方式。退款必须自动发放，“无需乘客明确要求或费尽周折”。退款还必须及时，信用卡购买的退款必须在七个工作日内，其他付款方式的退款必须在 20 个日历日内。退款金额必须等于客户支付的全部金额（包括税费），减去机票的任何已使用部分。
行李延误退款
图源abcnews，版权归原作者所有
这也适用于行李延误。乘客向航空公司提交行李处理不当报告，并且行李延误在国内航班起飞前 12 小时内或国际航班起飞前 15 至 30 小时内（取决于航班长度）未送达，可获得行李费全额退款。
这些费用可能会累积起来——旅客们都很清楚——尤其是考虑到今年托运行李费普遍上涨。要提交行李处理不当报告，请前往机场的航空公司行李服务处（通常就在行李领取处旁边），并索取一份“财产异常报告”（PIR）和一个参考号，然后您可以使用该参考号在航空公司的网站上填写行李处理不当报告。
机上服务退款
图源cntraveler，版权归原作者所有
乘客现在也有权获得他们付费但航空公司未能提供的机上服务自动退款。这些费用包括座位选择、机上 Wi-Fi 和机上娱乐购买等服务。如果您为其中一项附加服务付费但航空公司未提供（例如，如果 Wi-Fi 无法使用，或者您没有获得您付费的座位），您将获得这些服务的退款。
总体而言，新规则旨在简化所有这些服务和航班中断的退款流程。如果旅客认为他们的航空公司没有遵守新的退款规则，可以随时向交通部提出消费者投诉。
编辑 | 番薯
