我市在全市63个涵盖所有税企的互动群里推广应用智能应答功能，共惠及15901户企业；
纳税人共请求智能应答服务助手3467次，约占税企互动群应答总数的55%，人工服务及时介入率达90%以上。
在数字化浪潮的推动下，2024年以来，河池市税务部门围绕“高效办成一件事”持续开展“便民办税春风行动”，构建“智能应答+全程互动+问办合一”征纳互动新模式，并在全市税企互动群等引入“桂小慧”和“悦悦”智能应答功能，为15901户企业提供“24小时税费咨询不打烊”服务，进一步畅通税企互动渠道，让信息多跑路、纳税人少跑路。
让信息多跑路。智能应答功能作为智能办税服务厅智能导税系统的组成部分，兼具“智能、自主、高效、规范”的特点。“24小时税费咨询不打烊”以“线上办”“随时办”“放心办”为智能服务理念，打造“智”渠道、“随时享”的贴心服务。税企互动群可实现线上互动，解答辅导纳税人缴费人提出的税费政策业务问题；精准推送税费热点政策和最新宣传产品；不定期举办热点税费业务培训直播；对主要办税缴费业务实施事前事中办理提醒和事后逾期办理风险提醒；对普遍性的税费风险疑难任务下发应对提醒告知等。
让纳税人少跑路。“智能应答功能的引入，主要目标就是让企业在任何时间都能得到及时的税务咨询。”市税务局相关工作人员说。据介绍，该功能能够自动回答企业提出的常见税务问题，并在内部通过流转快速掌握纳税人缴费人问题和诉求原因，进而提升纳税人缴费人问题和诉求处置效率，免于“到厅问”和“在线转办”等，进一步提升诉求响应质效，构建良好税企关系。
据了解，我市在全市63个涵盖所有税企的互动群里推广应用智能应答功能，共惠及15901户企业；纳税人共请求智能应答服务助手3467次，约占税企互动群应答总数的55%，人工服务及时介入率达90%以上，有效拓宽诉求解决渠道，促进税费服务提质增效。税企群智能应答还能提供税收管理员联系方式等特色查询功能，进一步方便税企沟通。
以上创新举措不仅极大提高税费咨询服务的效率，还被列为全区税务系统试点项目，为全区税务系统提供了可借鉴的经验。据悉，市税务局将继续优化智能应答功能，增加更多服务项目，更好满足企业的服务需求。
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