“三网格路边上有大树倒伏了，斜倒在路中间，社区要快点过来处理。”东湖社区三网格片长刘姣接听到居民代表胡进山打过来的“紧急”电话后迅速前往现场查看，并联系专业工作人员对危树进行砍伐。像这样的电话，社区片长每天都要接到好几个，都是组长、邻长打过来反映居民关注热点、小区治理堵点、公共安全漏点的。
今年来，为全面落实党建引领基层治理要求，让群众遇到问题和困难时能够及时找得到人、办得了事，文星街道结合“党建+网格+协会”工作模式，大力推行“三长制”，让社区居民由传统的被管理转变为主动参与。目前，全街道共选配129名片长，745名组长，以及2474名邻长。并高标准打造了129个网格阵地，建立了“群情通”微信群175个。同时，落实片长“半天在社区、半天在网格巡查”工作制度，定期召开“三长联席会”，并不定时对“三长”进行电话抽查，确保工作落在实处、取得成效。
截至目前，文星街道开展反电诈、防溺水、森林防火、自建房排查、创文宣传等志愿服务活动100余场，合力摸排问题721个，其中矛盾纠纷271个，群众诉求256个，安全隐患99个，其他问题95个，提供微服务711件，真正实现了“一网兜起大小事、矛盾化解在家门”。
