2024中国移动全球合作伙伴大会，浩鲸科技“大模型赋能下的运营商网络运维场景应用”，受到现场客户及专业观众的广泛关注。
当前，运营商已在网络域规划和建设了众多智能化场景，包括网络运维、网络优化、业务开通等子领域，浩鲸科技基于丰富的网络IT系统建设经验，助力运营商网络运维全场景打造了家宽综调助手、资源入网助手、编排卡单智运助手等相关应用，助力运营商增强故障排查与解决能力，提升运维响应和处理效率，促进网络规划与优化。
面向运营商家宽“装”、“维”、“整”、“系”四大运营流程，浩鲸科技构建12个智能支撑场景，全面覆盖家宽运营全部岗位的核心工作。其中，浩鲸科技重点打造了“家宽综调助手”，为一线装维、综调支撑岗提供智能支撑能力，快速提升家宽运维整体效率。
一线装维人员在处理家宽业务安装和故障排除时，经常由于施工环境复杂多变或个人技术能力有限，遇到难题难以即时解决；寻求后端人工支撑，也往往需要大量时间和精力来收集故障信息、执行数据查询和分析才能精确定位，耗时低效。
浩鲸科技基于自主研发的虎鲸平台打造“家宽综调助手”，通过知识管理能力，对装维知识进行接入、处理和存储，实现专业知识和处理方案的智能问答；通过接入开源大模型、AI能力和系统能力，并结合虎鲸平台的链式编排能力，快速构建各种诊断和处置场景，从而有效提升一线装维和后台支撑人员的工作效能。
目前家宽综调助手主要构建了以下4个场景：
智能问答：针对知识管理难、匹配度低、无法高效支撑生产问题处理等痛点，引入大模型打造了智能问答能力，实现知识的可视化管理、智能总结推理以及关联操作的主动推荐。通过多模态交互方式便捷获取知识，并以富文本形式友好呈现，为生产过程中疑难问题的处理提供了有力的知识支撑。
智能诊断：为了解决当前投诉诊断方案固化、场景化诊断能力不足以及故障定位与修复效率亟待提升的问题，引入大模型构建了智能诊断和修复能力，助力一线人员快速定位故障原因并高效解决问题。
智能处置：综调助手通过大小模型的协同运作，结合8项处置策略和38项自动处置功能，有效提升了一线问题的自动化处置能力，减少了后端派单需求。以光猫注册卡为例，由于不同卡片进度的处置方法各异，过去需要依赖后端派单，增加了支撑工作量，而在智能处置新模式下，这类问题得以轻松解决。
智能分析：以往一线装维、后端综调人员查询家宽相关业务指标，只能通过操作繁琐的固化的报表获取，现在综调助手结合汇总家宽体系宽表，基于大模型意图识别和统计算法生成的能力构建智能取数引擎，通过自然语言对话即可随时随地按需提取各类指标，实现家宽运营自主分析。
目前家宽综调助手已在多省完成一阶段建设，其中，助力某省级移动在7月底完成全省上线，能够智能处理业务工单查询、账号信息修改等17类任务，意图识别准确率达98％，装维问题自助处理率达到54%，每支撑工单处理耗时从上线前的20分钟压降到2分钟左右。后续家宽综调助手将加载智能质检、智能调度等典型场景，持续助力家宽业务运维AI+新范式。
当前大模型已经进入到应用阶段，面向未来，浩鲸科技将强化大模型技术与场景深度融合，并结合20余年电信大型复杂系统网络运营建设经验，为家宽运维场景构建全链条智能化解决方案，释放大模型真正价值。
