随着智能化浪潮掀起，浩鲸科技不断打磨AI及大模型技术赋能运营商拓展政企市场，本项目浩鲸科技将为中国联通打造一个以业务为驱动的智能化政企PC端应用，构建高效、智能、界面友好的业务智能受理系统，实现业务受理效率和感知双提升。
此系统将在AI模型算法和数据训练手段加持下，基于大模型自然语言理解、多模态、多任务适配和AIGC等技术特征，汇聚IT建设积累的各项专业知识，形成“政企领域大小模型”，融合OCR、语音识别、自然语言识别、内容比对纠错等能力，赋能受理人员高效完成以下场景，实现业务受理的自动化和智能化，降低业务受理复杂度，提升政企业务的响应速度、个性化服务能力和市场竞争力。
交互式受理场景：在对话窗口通过语音对话、文字输入、图像上传的便捷方式，即可识别受理内容，自动生成业务受理表单，基于AI自动完成填单下单。
AI知识问答场景：打造常驻于页面的受理助手，用户可通过受理助手实现文字或语音互动问答，也可在页面划线取词提问，受理助手根据知识库将自动回答。
报错辅助场景：当受理过程报错时，系统将自动分析当前错误内容，并针对报错内容提供详细的解决方法，协助受理人员快速、智能化的解决问题。
智能转单场景：在受理单申请过程中，使用智能转单功能可一键把受理申请单的内容填充到正式受理单，实现高效率的快速搬单，避免重复工作。
业务智能受理系统通过集成AI大模型和深度学习技术，实现对专业知识库的高效处理和智能学习，构建细分领域的专业模型组件，适配多样化的应用场景，以全面提升运营商政企业务受理的智能化水平。未来该系统将通过不断的迭代和创新，实现AI代理替代人工操作，提升一线人员的业务处理效率，满足数智时代下运营商业务发展的需求与方向。
随着AI及大模型热潮更胜，浩鲸科技将持续沉淀打磨AI产品技术，不断推进在电信运营商及多行业领域的深度应用与创新，以AI+赋能产业焕新及新质生产力发展。
