近日，泉州市市场监督管理局、住房和城乡建设局联合颁布《福建省泉州市地方标准住宅物业管理服务规范》（以下简称《规范》），并定于2025年2月2日起实施。此举标志着泉州市在提升住宅物业管理服务水平、明确服务标准、强化业主权益保障方面迈出了重要一步。
《规范》不仅对泉州市住宅物业服务的术语定义、服务要求及服务等级进行了详尽规定，还明确指出，其适用范围覆盖泉州市辖区内所有物业服务企业所提供的住宅物业服务，具有极强的地方针对性和实用性。
服务内容方面，《规范》构建了客户服务、公共秩序维护、环境维护以及共用部位与共用设施设备维护四大核心板块，并设立了从一级到五级的服务等级体系。业主可根据项目的配套设施设备和物业服务定位选择不同等级服务标准。
客户服务方面，《规范》强调了服务信息的公开透明，要求物业服务企业必须在显眼位置设置包含营业执照、项目负责人信息、服务热线等内容的“一箱二牌三栏”，切实保障业主的知情权与监督权。同时，对服务时间、管理人员资质及日常管理服务等也提出了具体而严格的要求，确保物业服务的高效运作与透明管理。
公共秩序维护方面，《规范》对安防人员的身体素质、职责履行，门岗的24小时值守，巡逻岗的定期巡查与记录，以及车辆管理的有序性等均作出了明确规定，为小区的安全和谐提供了坚实保障。
环境维护方面，《规范》不仅详细列出了楼内外公共区域的保洁标准，还特别强调了垃圾分类的重要性，致力于打造整洁、美观、宜居的生活环境。
共用部位及共用设施设备维护方面，《规范》涵盖了门窗、管道、排水系统、化粪池、围墙、外墙、道路、场地、健身设施、儿童乐园、供水系统、公共照明、电气柜、消防设施等多个关键领域，确保共用部位和设施设备的正常运行和安全使用。
《规范》的出台与实施，为泉州市住宅物业管理服务提供了权威的操作指南与制度支撑，将有力推动物业服务企业提升服务质量，切实维护业主合法权益，助力泉州市物业管理行业步入更加健康、有序的发展轨道。
来源：泉州市物业管理提升工作专班办公室、泉州晚报
