靛水：“四招解四结” 绘就和谐画卷
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2024-12-23 17:04
重庆
近年来，在矛盾纠纷化解工作中，靛水街道五湖社区坚持和发展新时代“枫桥经验”，用“四招解四结”闭环管理工作法，以干部的“铁脚板”、群众的“热心肠”、热心人的“婆婆嘴”和全力以赴“扭到费”的工作作风，多方协同、多元解纷，让群众获得感摸得着、幸福感听得到、安全感看得见，在彭水新城建设中创建起一道新“枫景”。
12月11日，靛水街道五湖社区3组网格员候胜周清早起床第一件事就是打开微信，看看群里有没有村民发的信息。他说，在与群众聊天中，能及时了解居民的动态，因此，将“家常里短”做成每日“打卡”，成为他的习惯。 候胜周是五湖社区人，以前在外务工，2013年返乡后就在五湖社区当起了网格员。“家里需要照顾，家门口也能找到事做，回来后挣钱和照顾家庭两不误。”候胜周说，回到社区后，他被聘为网格员，从此便开始练就一双“铁脚板”。 五湖社区3组常住人口有500余人，辖区重点项目较多，很容易产生矛盾纠纷。“定期上门走访沟通，了解网格内居民利益诉求，帮助解决困难。”候胜周说，通过“铁脚板”行动，有效消除了网格员巡查盲区，大幅提升了工作效率，将很多矛盾纠纷化解在萌芽状态。 “我们立足预防，充分发挥网格的‘前哨’和‘探头’作用，处理好群众的心头事。”靛水街道政法委员徐玲说，如今，靛水街道五湖社区实现网格化走访全覆盖、圈群化管控无禁区，有效提升了风险隐患前端感知力，为对症诊治奠定了坚实的基础。干部的“铁脚板”量实量细群众“心头结”，做到“底数清、隐患明”。 今年以来，靛水街道各网格员充分发挥“铁脚板”的作用，共为群众解决了用电、用水、证件办理、养老保险参保及退休、子女入学等实际困难800余件次，累计走访摸排潜在的矛盾纠纷1000余件次。
“大家居住的地方，要共同爱护才好呢。”近日，董世均在小区散步看到凳子一处被弄坏，他遇到人就耐心地和大家说起来。董世均居住的小区是位于五湖社区的安置房小区，他也被居民们称为爱关心事的“热心人”。 董世均是五湖社区原党支部书记，2021年退休后长期居住在五湖社区。他在五湖社区工作40年。“我一直在这里工作，社区居民都是老熟人，知根知底，有时候开展工作就更方便，大家也愿意听。”董世均说，虽然自己退休多年，但一直关注着社区的发展，总爱到居民委办公室走走看看，时常到居民家中坐一坐，和大家一起聊聊天，帮助解决一些力所能及的事情。因此，他也经常“捡”点活路来做。 比如，前段时间化解的一处坟墓搬迁的问题，就是他在半路捡来的活儿。当时，两家人因为坟墓搬迁交通通行的问题闹起了矛盾，双方互不相让，各说各的理。这件事正好被董世均撞见，他便主动上前问明原委，最后在他耐心细致地劝导下，两家人握手言和。 像董世均这样的“热心人”在靛水街道还有很多，这得益于靛水街道在促进乡村治理工作中，充分发挥社会力量，积极探索组建“五老”自治队伍、“新城老好人”“居民议事会”、志愿者队伍等“N”支力量，充分发挥其民情熟、热情足、接地气的优势，融入基层社会治理，协同参与宣传、解纷等工作，以“人熟事清”“亲情化解”等方式，实现“就地消化”，全力疏通群众“气结”。
五湖社区位于彭水新城，是新城建设的核心区域，辖区内有学校、交通、医院、房地产等多个重点项目建设。长期以来，五湖社区针对征地拆迁、重点项目推进等工作中不同的群众诉求，立足社区实际情况，坚持在观察中“号准脉搏”、在心理上“转换角色”、从细微处“寻求突破”。 “项目越多，事情越多，工作也就越复杂。”五湖社区党支部书记、居民委主任宋朝武说，征地拆迁、青苗补偿、土地丈量等很多基础类的工作都落到了社区，事情错综复杂，没有耐心和方法，是很难啃下一个个“硬骨头”的。 比如，在新城主干道建设上的一处征地拆迁，一干就是9年。社区做了不少工作，很多人建议通过司法程序解决。但是，在宋朝武等社区干部和街道干部的共同努力下，上门不低于50次，先后多次找当事人协商解决，前往外地与其他家庭成员沟通，反反复复做工作，在最后关头，终于解决好了征地拆迁问题。 基层工作很复杂，很多工作都需要有“扭到费”的精神，不厌其烦、耐心细致。针对群众对政策掌握不清、了解不透的实际，社区工作人员始终坚持不厌其烦的工作作风，因户施策、逐一入户做实思想疏导和政策宣讲，“齐心协力、传柴把火”及时有效解决群众合理诉求，全力以赴解决好群众“事结”。 彭水自新城建设以来，靛水街道五湖社区完成房屋拆迁1562栋477840.63平方米，搬迁坟墓5773座，推进重点项目建设20余个，有效助推新城建设提质提速。
五湖社区综合专干向燕，在社区工作多年，她说，社区工作就是不停和居民打交道的工作。而练就一张“婆婆嘴”就成了必修课。 “不要急，有啥子事情我们慢慢说。”这是向燕日常化解矛盾纠纷的口头禅。向燕说，本来急性子的她，自从在社区工作以后，也慢慢“熬”出了耐心、细心与恒心。 “‘婆婆嘴’还是有用，前几天侯某和侯某某因为院坝的边界问题争执不休，我们通过每天上门调解，与两位中间人共同劝导，总算把他们两人说通了。”向燕说，基层矛盾纠纷，很多时候都是“想不通”，把关键症结找到，在不停地劝说下，有时候就能做到“药到病除”。 在化解矛盾纠纷工作中，五湖社区始终立足法治，依托“苗乡说事”平台，坚持对已调处的矛盾纠纷开展全覆盖的“回头看”，通过普法宣传以及“三登门五拜访”等接地气的方式方法，巩固调处成果，用“婆婆嘴”下足功夫让双方当事人“握手言欢”“事心双解”，有效疏通群众“心结”，实现了矛盾纠纷的闭环管理，真正做到了矛盾不上交、平安不出事。 “社区干部练就一张‘婆婆嘴’，不是可有可无，而是越多越好。”徐玲说，基层干部只有认认真真地学一学“婆婆嘴”，面对群众提出的问题，做到百问不厌，百说不倦，用自己的辛勤努力，换取广大群众的称心如意。
作 者：赵 勇 杨丽媛
编 辑：吴炳霖
责 编：黄智宇
总值班：杨元忠
总编辑：冉显东
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