寒风凛凛、心意暖暖，2024年11月28日，客户张先生将一面印有“尽职尽责热情为民、失而复得温暖我心”的大红锦旗送到了工商银行乌鲁木齐分行鲤鱼山路支行。据悉，该支行成功堵截了一起银行转账电信诈骗案件，为客户挽回10万元的经济损失。
11月27日，客户张先生接到一听陌生电话，在通话中他将自己的身份信息及验证信息都告诉了对方，之后的一小时中，张先生发现自己的工行卡中不断发来款项支出信息，察觉到了异常，他第一时间前往工商银行乌鲁木齐鲤鱼山路支行进行咨询。支行客户经理刘畅接待了神色慌张的张先生，并听张先生讲述了资金支出异常的情况后，立即报告网点反诈应对小组，迅速开展反电信诈骗工作，在了解到客户张先生的资金是通过京东购物平台划出后，便立刻拨打了京东客服电话。
经调查，发现诈骗分子凭借盗取的张先生信息，注册了京东购物平台账号，购买了20张单价5000元，总价10万元的实体购物卡并寄往湖北某地，物流信息显示实体购物卡即将送达收货人手中。经客户经理刘畅及反诈小组两个多小时的沟通协调，京东平台成功将购物卡进行了在途作废，并将购物卡资金成功退还至客户工行卡中，成功帮张先生挽回经济损失10万元。
近年来，新型的电信诈骗方式层出不穷，手段防不胜防，很多诈骗分子利用客户身份信息及验证信息注册购物平台账号，以购买实体购物卡并异地收卡的方式，诱骗客户资金，要时刻警惕。此次成功堵截此笔电信诈骗，充分体现了工行员工防范识别打击电信网络诈骗的敏锐性和责任心。
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