“楼上住户老是在半夜发出噪声，我年龄大了，心脏也不好，你们能不能帮忙解决一下这个问题？”近日，家住银川市金凤区馨和苑社区唐堤慧苑小区的张女士向社区“亮晶晶工作室”工作人员反映。
听完居民的详细讲述，工作人员立即联系楼上居民了解情况，原来两家之前就因噪声的事产生纠纷，一直没有化解。征求双方当事人意见后，一场由双方当事人、小区物业公司、网格警等人员参加的调解会开始了。最终，双方当事人的心结被打开，噪声问题迎刃而解。
把“工作室”开进小区，解锁小区治理“密码”，馨和苑社区创建的“亮晶晶工作室”，为构建和谐宜居的社区环境开辟了新路径。
“多亏社区协调，解决了我们家屋顶漏水的问题。现在社区的服务越来越贴心周到，我们心里特别高兴。”居民曹宜婷说。
紫云华庭小区于2009年建成，随着时间的推移，楼顶防水层老化严重，墙体外立面防水破损等问题相继出现，涉及23栋楼1084户。一到下雨天，住户家中客厅、卫生间、厨房等区域屋顶就会出现不同程度渗水，部分墙皮严重脱落，偶尔还会潮湿发霉。物业维修人员小修小补，始终无法从根本上解决楼顶漏水的问题。
怎么解决居民的烦心事？“通过居民大会表决申请物业专项维修资金”成为答案。但是屋顶漏雨只涉及顶楼住户，该楼的其他住户不愿意使用住宅专项维修资金，导致房屋漏雨问题久拖不解。“亮晶晶工作室”牵头组织楼栋长、物管会、业主代表等召开现场会议，组织15名志愿者和网格员多次入户走访，历时半年针对22栋楼978户近2300名居民耐心引导转换思维。“楼顶属于整栋楼的业主共有，业主对于共同使用的面积维护应负有共同管理、共同维护的义务……”讲明问题原因及维修责任的同时，工作人员晓之以理动之以情，逐一解答住户心中的疑问，最终居民同意使用专项维修资金维修楼顶防水。
把社区打造成组织有力量、服务不打烊、有事好商量、民呼必有应的“幸福家园共治体”。馨和苑社区以“亮晶晶工作室”为主阵地，线下，“紫馨亭”议事会协商居民急难愁盼事50余件，以“馨港湾”红色驿站为依托开通“解忧”信箱，解决非机动车充电等30余件职工“心头事”；线上，依托“馨邻桥”直播间实时收集群众意见建议100余条。
“能为邻居出一份力，感觉很有意义”“大家互帮互助，把小区当成家，把邻居当成家人，生活自然和谐美好”……一句句知心话，一件件贴心事，“亮晶晶工作室”工作人员的暖心之举让居民感到温暖。
一边是群众的需求，一边是辖区各方的资源，社区作为中间人如何把双方进行精准对接？“亮晶晶工作室”搭建互学互鉴、信息互通、资源共享的交流协同平台，让更多资源向基层聚集。社区吸引律师、退休教师、退役军人等人才入驻“亮晶晶工作室”，与自治区总工会、朔方律所、银新苑南社区等30个单位签订结对共建协议。去年以来，紧扣电动车充电停放、消防通道堵塞、墙体脱落、房屋漏水、污水反味等多项居民身边事、烦心事，与共建单位联动15次，解决问题18件。
作者：杨秀丽
