他背影坚毅，是长期坚守在一线的工作者；他时刻准备，是设备售后维护的守护者；他无惧风雨，是奔赴天南地北的保障者；他就是峰哥；关于他的故事都发生在外场，一个承载了责任与汗水的地方。
临近春节，晚上10点，一阵电话铃急促地响起，打破了夜晚的寂静，峰哥被告知现场有产品疑似出现断电故障，需要排故维修。挂断电话后，峰哥困意全无，连夜订好了行程，快速收拾行装，一顿操作后终于抵达了目的地。
室外的场地，没有任何一丝遮挡，寒风呼啸，每一缕风似乎都带着冰刃，每一缕暴露在外的肌肤似乎都镀上了寒霜，一呼一吸间全是刺骨的寒凉。峰哥陷入紧锣密鼓的产品检查工作之中，已全然顾不上零下十几度的刺骨寒冷。不知不觉，天已大亮，峰哥终于找到了一种排故方案。按照方案推进，下午4点左右，终于成功将故障找到。时间飞速流转，等各项问题处理妥当，又到了深夜。值得庆幸的是，这次紧急排故工作，完成得高效而有序，没有延误第二天的试验计划。
这一天，峰哥好像还未好好吃一顿热饭，周身的寒冷也后知后觉，但这次紧急排故工作得到了用户的高度认可，他用行动诠释了外场保障不仅是解决产品的问题，更是保护用户对我们的信任。
十五刚过，峰哥就被安排赴高原执行保障任务，可刚上高原就出现高反症状，但他没有退缩，稍作休整便带着氧气瓶和药物上阵地“开干”。气喘吁吁的搬抬设备，爬上爬下的接线、拆线，严格按照巡检方案展开调试方案，不放过每一项重要指标。用心参照产品规范及用户手册对设备进行保养维护，将微小隐患扼杀在摇篮里。耐心细致就安装使用方法对用户进行培训，并帮助用户解决在使用过程中遇到的问题。积极主动收集用户对设备质量、设计等方面的优化建议，以便日后更好地完善产品和服务市场。
春寒料峭，乍暖还寒，汗湿的衣衫和那张被晒得通红的脸庞都是责任的担当。用户脸上的笑容让峰哥觉得氧气不再是那么的稀薄了，他用坚守证明“以用户为中心”不是一句口号、一个标语，而是行动指南、攻坚克难的动力。
八月的戈壁与骄阳交织成一幅美丽的画卷，高温与皮肤的接触炼制晶莹的汗滴。
早上是峰哥最放松的时刻，朝阳、白杨、成片的棉花和辣椒在眼前拂过，仿佛人在画中游。然而下车时热浪的迎接，马上把峰哥拉回现实，简单整理后，开启了一天的工作模式：方舱接电、铺设调试线缆、布置软件升级所需的环境，一圈下来汗如雨下，如果迷糊了眼睛，就扯起衣角擦去汗珠继续工作；待车边有阴影时，短暂乘凉。
身上衣服湿了干，干了又湿，一天下来在峰哥的衣服上呈现出了天然的“盐田画”，他用实干彰显了保障永远都是进行时，身为保障人员要充分发挥主观能动性，解决各类问题，确保将合格产品交付到用户手中。
还有很多像峰哥一样的外场保障人员，坚守一线，掌控毫厘之间；笃行慎思，衡量微末之变。那皴裂起茧的双手，黢黑坚毅的面庞，面对困难与挑战，做好外场保障，打造优质服务。
来源：七室
文：王蕊
摄：叶逸峰
编辑：高胜含
