上了一定年纪的人，对“百雀羚”这个品牌应该不陌生，小时候不少使用。“百雀羚”创立于1931年，是上海百雀羚日用化学有限公司旗下品牌，2008年曾获“中国驰名商标”称号。此前，“百雀羚”已连续两次获“上海市著名商标”。作为具有悠久历史的品牌，应该很让人放心，但这两天，上海市药品监督管理局的一则答复书，让百雀羚站在风口浪尖。有博主把答复书放到网上，答复书第二段的“举报内容基本属实”表述，让网友们认为，百雀羚确实添加了禁用原料，而且经过了官方的认定，实锤了。
网友们很痛心，百雀羚怎么也不值得信任了啊。各种批判声音接踵而至。
答复书上网后，百雀羚公司也急了，紧急发布“情况说明”回应，表示不存在违法添加禁用原料的问题。
可以啊，公司准备硬刚政府机关？
情况说明核心意思是：2021年5月，国家药监局发布目录，把“圆叶牵牛提取物”列入禁用目录，此前属于可用，百雀羚中确实添加了“圆叶牵牛提取物”。但5月新规后，百雀羚按照要求，没再添加“圆叶牵牛提取物”。这也得到了司法机关的认定。
事情发生后，上观新闻报道，药监部门相关人士解释称：答复是基于举报内容和对举报内容的核查结果而给出的，举报内容基本属实，不等于百雀羚违法行为属实，开展立案调查也不等于被调查的百雀羚一定存在违法事实，要视调查结果才能作出结论。
结论是：百雀羚不存在违规行为。
1.有人举报百雀羚加了禁用的原料，药监局看到举报后认为是有这个原料（可能是基于2021年禁用目录之前的原料表），所以受理了，把受理答复书给了举报人。2.经过调查，药监局和司法机关给的结论是百雀羚不违规(该原料2021年新目录出来之前属于可以使用的原料，百雀羚原料里有。2021年新规出来后，该原料被禁用，百雀羚也遵守新规，没有再用该原料)。3.举报人把答复书放到网上，因为有基于第一条的原因，答复书写了“举报内容基本属实”，被网友们认为百雀羚违规了。在快餐阅读盛行的当下，回应内容还是多推敲，否则，就容易引起舆情反作用。药监局的答复书，就写已受理，将展开调查即可，表明了不袒护的态度，又积极回应了举报，也不会让网友产生误会。一是总体结构。描述事实，处置措施，表明态度。之前文章已写过不少，不再赘述。二是多层次多人员测试。内容写好后，不但要单位高层、中层决策层要看一看内容是否合适，更要从下层选出不同年龄段的代表，从各自角度提建议。特别是年轻人上网更活跃，更了解网络文化，他们意见更重要。不管怎样，舆情回应内容还是要措辞严谨，不能有歧义啊！仅用于学术分享。若有侵权，请联系我们，将及时修改或删除!！![]()
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