最近
黄金价格“杀疯了”
黄金首饰类消费也逐渐火热
其中
造型独特的“一口价”黄金饰品
受到不少消费者的青睐
但随之而来的消费纠纷也节节攀升
据统计
今年以来
桂城市场监管所收到
多宗有关“一口价”黄金的投诉举报
被投诉的问题包括诱导消费、隐瞒克重
不能置换克重黄金等
涉及多家知名黄金品牌！
“一口价”黄金饰品这种销售模式
暗藏哪些玄机？
为何频频被消费者投诉？
市场君一一为你揭秘！
近日，桂城市场监管所接到市民钟先生的投诉，称其因着急送礼在某金店买了一只“一口价”黄金手镯，送人后发现金手镯中所含黄金克重价格远高于一般传统千足金克重的价格。
“平时没有关注黄金，只知道传统按克数计算的千足金，不知道还有‘一口价’黄金。”钟先生说道，购买前他已经清楚告诉店员要购买千足金，但店员还一直引导其选购“一口价”黄金，还说“一口价”也是足金商品，显然就是“设坑”。钟先生找到商家协商，负责人却表示：商品明码标价，也不存在质量问题，无法满足退换诉求。
目前国内黄金珠宝饰品有两种计价方式：
一种是传统的以克重计价黄金，销售价格为产品克重乘以当日金价再加上工费的总和。采用的传统制作方法（抛光、喷砂等），款式简单，通常没有复杂的花纹、雕刻；
另一种是以件计价，也就是“一口价”黄金，商家为黄金饰品设定了固定价格进行交易，主要采用3D硬金、5G硬金和古法金等，具有更高的立体感和硬度，款式大多新颖优美、精致丰富。由于其工艺复杂，手工费用较高，整体价格通常远高于普通黄金。
由于“一口价”金饰单克价格远高于黄金基准价，部分经营者会热衷于销售“一口价”黄金。在推销时模糊甚至隐瞒产品含金量，从而误导消费者；还有的消费者只看产品款式和工艺，不了解产品克数，糊里糊涂就购买了，事后想换退货时更是困难重重。
因初步电话调解无效，工作人员立即启动诉调一体化中心，联合司法所和律所组织钟先生和商家双方开展现场行政调解。
调解中，就双方陈述各自观点后，司法所和律所一致给出意见：“不管是以‘一口价’还是以克重销售，都不违反法律规定，关键在于销售时不应误导消费者”。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经过调解员一番释法和耐心协调后,最终商家同意作换款处理，双方当事人达成和解，矛盾顺利解决。
市场君告诫广大金店经营者，销售“一口价”金饰时不应误导消费者，要诚信经营，让消费者明白消费。应如实告知、主动告知“一口价”黄金饰品的重量和成分，让消费者在充分知情的情况下去做出购买的选择，不能“揣着明白装糊涂”。
同时也提醒广大市民，在购买黄金饰品时也要特别保持警惕，擦亮双眼。不仅要关注产品的款式和价格，更要仔细查看产品标签上的规格、重量、含量等关键信息。对于商家以“一口价”为由拒绝告知产品“克重”的行为，消费者应谨慎购买，必要时可寻求市监部门的帮助。
南海市场监管微信编辑部
