近日，梅江街溪水园社区梧桐公寓在二次维修外檐的施工过程中，施工人员误将管道井盖踩塌，掉入管道井内导致井内的排水管破裂，造成21层以下居民家中不同程度的漏水。受损户居民一同前往物业，要求现物业维修。物业工作人员经过检查后表示，这是前物业公司遗留的工程，并不在现物业的维修范围内，双方因此产生了矛盾。社区党委得知情况后立即组织受损户居民代表、社区民警、余晖调解员、前物业施工单位、现物业公司负责人召开“余晖”矛盾调解会，多方了解事情经过及维修存在的问题。经过几轮多方协调，最终现物业公司采纳方案并愿意承担维修工作，梧桐公寓外檐漏水问题得以解决。
党的二十届三中全会站在党和国家事业发展全局的战略高度，着眼以中国式现代化推进强国建设、民族复兴伟业，对完善中国特色社会主义法治体系作出新的重大决策部署。梅江街坚持党的领导与发动群众相结合，建强“党建引领+社区警务+法治引导＋群防群治”工作模式，从实际出发，结合辖区特色特点，充分发挥街道党工委牵头作用，依托街综治中心，深化推进梅江派出所、梅江司法所、建嘉律师事务所“三所联动”机制，有效整合资源力量形成合力，精心选聘36名身体健康、热心工作、善于沟通、基层工作经验丰富且社区公信力高的退休党员成立“余晖”矛盾调解会，积极参与矛盾纠纷联调，完善多元化解措施，以“温水化冰、柔情克钢、打通心结”的“人情化”工作法，全力实现“小事不出社区、大事不出街道、隐患早发现、矛盾不上交、化解在萌芽”的工作目标。
“平安梅江、余晖联调”工作机制自2023年5月实施以来，作用充分显现，梅江街积极建立“微网格+矛盾调处”的应用场景，定期组织“余晖”成员参与培训、学访，提升矛盾调解经验，同时，依托志愿者们“人头熟、威望高、情面大”的优势，采取“派单”形式将矛盾纠纷下发，实行“巡回约访+预约流动调解”相结合的调解机制，优化调解资源，实现矛盾纠纷“格”中化解，将矛盾风险把控在“黄金处置”的窗口期。
“我本来跟邻居因装修问题产生了矛盾，调解员们帮我们找到了矛盾点，经过协商问题圆满解决。” “楼上蒋大姐家中漏水，我们沟通不畅一直有误会，调解员不仅帮我们协调解决了漏水问题，也打开了心结。”经过一年多的发展，调解队伍从开始的36名扩充至48名，累计化解矛盾纠纷100余起，矛盾纠纷投诉数量同比下降33%，各类矛盾纠纷的化解率同比上升45%，“12345”政务服务便民热线反映问题率下降81.25%。
梅江街将坚持运用党的二十届三中全会精神指导实践，紧紧围绕河西区“建设经济强区、打造品质之城”的工作目标，进一步优化“余晖联调”机制，不断完善党建引领基层治理效能。在“三所联动”基础上增加“N股力量”的多元化解格局，将交管事故处置环节增加到联动机制中，将专业的心理疏导专家增加到余晖联调队伍中，做实余晖联调2.0升级版。依托社区网格、社团网格、社区警格、物业网格，“四网联动”兜住矛盾萌芽，最大限度发挥公益律师、心理咨询专业队伍、公安交管专业力量推进专业人员参与纠纷处理，让法治建设更有力度，法律服务更有温度。
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作者：赵钰萁
编辑：赵钰萁 刘晓睿
审核：祁淑娟 于玲
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