老百姓关心什么、期盼什么，政务服务改革就要抓住什么、推进什么。政务服务改革的不断深化，折射的是为民服务的初心。河西区坚持深化“放管服”改革，创新思路优化营商环境，着力激发市场主体活力，为高质量发展增添动力。
聚焦窗口服务，区政务服务办积极做好“大综窗”业务融合布局，大力推动大厅窗口由分类受理综窗向无差别受理综窗转变，在中心窗口选取公共场所卫生许可和户外广告设施许可两项高频事项，通过全员业务通接培训及无差别综窗流程梳理，积极稳妥开展业务通接实践，切实做到了高频事项无差别受理，使企业和群众办事更加高效、便捷。“好差评”工作持续加强，进一步完善“现场评价+线上评价+电话回访评价”相结合的群众满意度评价机制，拓宽政务服务评价意见收集渠道，提高主动评价率，全方位接受群众监督。截至今年10月底，区政务服务中心大厅共接待咨询67849人次，接件共计10087件，政务服务制证中心发证总计23700件，其中现场发证18409件，EMS邮寄发证4191件。为企业和办事人提供全流程帮办、领办、代办服务543人次；延时服务64.16小时、61人次；上门服务9家、18人次；预约服务178人次；承诺制审批39次。截至10月底，政务服务分中心总办件量268232件，事项按时办结率、行政审批事项按时办结率、行政审批事项进驻率均达100%，接待群众296543人次，群众满意率100%。
加大高频政务服务事项“跨省通办”。2024年，河西区与北京市丰台区，河北省容城县、雄县签订“跨省通办”合作协议，分别明确跨省通办事项清单，建立跨省通办服务渠道。依托全国一体化在线政务服务平台“跨省通办”服务专区，通过“全程网办”“异地代收代办”“多地联办”等模式，提供覆盖就业、社保、医疗、养老、居住等与群众生活密切相关领域的跨省通办事项以及企业登记注册、涉企经营许可等市场主体生产经营高频服务。
持续探索营商环境标准化体系建设，打造全市首个“营商环境示范街区”，选取大营门街道为示范点，围绕政务服务、企业服务、招商引资、审管联动等方面开展工作，构建横向到边、纵向到底、直达神经末梢的服务体系。联合区发改委诚信办制定并印发了《河西区增设信用综合服务区 推行“高效办成一件事”的工作方案》，在大厅设立“信用综合服务区”，有效拓展为企增值服务种类。围绕航运、数字、设计等产业，开展“产业+营商环境”系列调研，广泛倾听产业发展中存在的问题，推动为企服务政策由普惠性向精准化、主题式转变。
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作者：万彤
编辑：万彤 李博韬
审核：祁淑娟 于玲
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