华人常去的超市跌下神坛
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生活
2024-10-05 01:29
意大利
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曾几何时，Esselunga是很多人心中的白月光。随着超市创始人的离世，前妻和现任的财产之争一度成为狗血大剧。疫情之后，Esselunga又因用工问题被米兰税警狠罚4780万欧元，锐气大伤。![]()
随之而来的是货架上的物品种类少了，价格贵了；收银员也被大换血，著名的“20秒（绽露）微笑”没了；打折一律看卡，亲切的通融荡然无存。此外，圣诞促销的抽奖礼包也一年不如一年，差评最多的直指其在线售卖。“现在的配送服务质量下降了，快递员把购物袋随意丢在楼梯或门口……水果经常是坏的，装箱时还放了太多叶子，导致份量增加。如果我能自己去超市，肯定会去，但因为身体不便，不得不依赖配送服务”。还有的消费者直言，Esselunga线上售价比超市要贵：“送货费还算合理，有时还有折扣。但我发现，大多数商品的线上价格比在超市购买贵了10%-20%。此外，许多价格便宜的商品都被下架了，使你不得不买更贵的品牌。从疫情开始，我一直用他们的配送服务，但现在我决定不再用了……”![]()
“我买了一份300克的牌子火腿，并同意接受替代品（Esselunga自有品牌火腿），但没有注意到替代品只有110克。结果，我付了每公斤31.7欧的价格，而原本只需15.6欧元，价格足足贵了203%。我向Esselunga投诉，他们回复称是我自己同意接受【在原商品缺货时，选择价格较低的替代品】——但110克的火腿真的能算作300克的替代品吗？我认为绝对不能！”“客户服务几乎没有帮助，问题反馈总是石沉大海。我在线购买了一张thefork的礼品卡，但从未收到PIN码。即便我连续催促了一周，问题依然没有解决。我请求退款，也没有得到任何回应！”“再也不想用了！这是我第三次在线购物并选择配送服务。老实说，之前的几次就不太满意，但这次让我彻底死心。虽然这个服务本应该很方便，但产品质量实在太差。肉不新鲜，和其他超市相比差很多；海鲜也一般，水果也是随意挑选，没有按照我的要求送。我决定以后自己去超市，毕竟，亲眼挑选食物才更放心”。归根结底，商品质量和服务态度是万变不离其宗的核心。但愿白月光能重塑消费者美好的体验。
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