近日，“卫生巾实际长度与标示长度不一”“偷工减料”一事引起广泛关注。其中，ABC疑因回应“如果觉得接受不了可以不买”，登上此次舆论风波的风口浪尖，被不少网友抵制。
ABC创始人公开致歉：
明年3月全线产品实现零负差
22日，ABC官方微博发布创始人邓景衡致广大消费者的视频。邓景衡在视频中表示，这段时间ABC因为国标负差和经销商客服的不当言论，收到了许多消费者的批评。“在这里我不做任何辩解，再次郑重地向大家道歉。对不起！”
在致歉视频中，邓景衡还提到12月将推新品。
邓景衡在视频中透露，在其13号的官方说明里面，说到要改进产品。这一个多星期，他和团队每天都在和研发部、供应链、还有工厂开会讨论，确实是争分夺秒地在改进和迭代产品。
“我跟大家说，我们要争取成为行业第一个‘国标零负差’的企业，让消费者看到我们的真实行动。我们一定给消费者一个交代。我们在这里郑重承诺：12月份就会有部分产品实现国标零负差，2025年3月全线产品实现国标零负差，有差的也是正差。也恳请大家给我们一些时间来做调整。”邓景衡表示。
邓景衡称：“网友说得对，我们应该以更高的标准要求自己，以更高的标准来服务广大的女性，我们可以做得更好。”
而对于近期引起热议的网络舆情，他表示：“公司虽然成立了那么多年，这个舆情还是不大会处理。对于危机的反应速度不及时，回应的内容又不够明确，上了那么多的热搜，从来没有过的。这几天我也一直在反思。这方面，请大家包涵。”
“大家的声音，我们都听到了。感谢大家对我们的批评和督促。”
“我想，静下来做好产品，可能是对这个事情最好的回应。 ”
“希望大家继续监督我们的工作，也请大家多给我们一点时间和耐心，谢谢大家。”
“接受不了可以不买？”
ABC回应客服不当言论
此前，“卫生巾实际长度与标示长度不一”“偷工减料”一事引起广泛关注。
11月，有网友测量发现，长度为280毫米的卫生巾，实际长度仅为250毫米，这一“缺斤短两”的现象迅速在社交媒体上发酵，众多消费者纷纷跟进测量、晒出数据，其中包括知名卫生巾品牌ABC。
ABC卫生巾实际长度低于标称长度
根据国家市场监督管理总局和中国国家标准化管理委员会发布的现行国家标准《卫生巾（护垫）（GB/T 8939-2018）》，卫生巾的全长偏差范围为±4%。但实际测量显示，ABC品牌日用纤薄棉柔表层卫生巾的包装标示产品长度为240mm，实际测量长度为230mm，偏差长度为10mm，与标示长度相差约4.17%；夜用极薄棉柔表层卫生巾的包装标示产品长度为285mm，实际测量长度为281m，偏差长度为4mm，相差约1.4%。
此后，当消费者就卫生巾长度不足的问题咨询ABC客服时，客服回应“属于正常情况”“如果接受不了可以不买”等言论，进一步引发消费者不满。
11月13日，@ABC官方微博就近日网传客服不当回复造成的困扰道歉，说明核查结果并表示将进行一系列整改措施。
图源：@ABC官方微博
然而，有网友表示ABC并非诚恳道歉，并表示ABC的声明稿件出现序号错误。
14日，ABC再次在评论区致歉称，“之所以发得晚了，是因为内部和核对各项举措的可落地性需要一定时间，确定后我们想第一时间把公告发出和大家沟通，在序号排版上忙中出错，这的确是不应该犯的错误。”
图源：@ABC官方微博
然而，11月21日，据媒体报道，记者查询ABC的销售渠道以及走访线下商场后发现，而其京东自营官方旗舰店和线下商超依然能够购买相关商品。
对此，ABC官方回复，线下销售渠道的进货情况由经销商自行决定，具体情况不太清楚。
据中国新闻周刊，计划号为20241954-T-607的国家标准计划《卫生巾（护垫）》正在起草，项目周期16个月，下达日期为2024年6月28日。
其中，主管部门为中国轻工业联合会，主要起草单位包括中国制浆造纸研究院有限公司、福建恒安集团有限公司（旗下有卫生巾品牌七度空间）、广州宝洁技术有限公司（旗下有卫生巾品牌护舒宝）、尤妮佳生活用品（中国）有限公司（旗下有卫生巾品牌苏菲）、中轻纸品检验认证有限公司等。归口单位为全国造纸工业标准化技术委员会，秘书处所在单位为中国制浆造纸研究院有限公司。
11月22日，中国轻工业联合会工作人员回应记者，已关注到网友反馈意见，技术问题以全国造纸工业标准化技术委员会说法为准。
记者致电上述技术委员会秘书处所在单位，也是主要起草单位之一。该单位工作人员表示，网友反映的建议问题均已收到，在新标准的制定过程中会做研究分析，至于是否采纳、如何采纳，目前已提出修订计划，会尽快修订，这个过程需要一段时间，“消费者的健康安全肯定是第一位的，这个毋庸置疑”。
对于网友质疑起草单位为何包含多家卫生巾相关企业，该工作人员表示，“起草单位为自愿参与，有消费者代表也会参与，但没写到上面”。
此外，对于卫生巾产品标准要求的pH值，只达到纺织产品C类标准，引发了对卫生巾pH要求低的质疑。行业专业期刊《生活用纸杂志》文章指出，卫生巾属于一次性使用卫生用品，执行标准是GB/T8939—2018《卫生巾（护垫）》，该标准pH为4.0～9.0，“此指标是基于充分试验验证而设定。”
其他标准如GB18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》，适用于服用、装饰用和家用纺织产品，标准中pH指标按不同类别产品分别进行规定，其中A类pH为4.0～7.5，B类pH为4.0～8.5，C类pH为4.0～9.0。婴幼儿纺织产品应符合A类要求，直接接触皮肤的纺织产品至少应符合B类要求，非直接接触皮肤的纺织产品至少应符合C类要求。然而，“该标准附录A中明确规定了一次性使用卫生用品不属于本标准范围的纺织产品目录。”
文章指出，“不同品类产品特性不一样，pH要求也不一样，因此将卫生巾pH与其他标准相比较是不科学的。目前市场上的卫生巾产品，只要是按照现行标准GB/T8939—2018《卫生巾（护垫）》生产并检测合格，就可以放心使用。”
本期编辑：刘锦平
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