为加深居民对社区服务事项的了解
优化社区服务流程
提升服务效率
窦店镇提香草堂社区
和乐汇家园社区
将社区服务职能进行整合
制定了社区居民《明白手册》
近日，到提香草堂社区居委会办事的辖区居民，都收到了一本《明白手册》，社区工作人员通过发放、讲解、答疑三道关口，努力让居民成为社区政策和服务的明白人。“这个小册子可真好，尤其是这便民电话可太有用了。”一位大爷给出了好评，“小册子放在家里，有事情可以随时查看各部门电话，真方便。”
值得一提的是，在《明白手册》的封面刊印了社区的网格员微信二维码，通过“您‘码’上说，我马上办”的创新服务模式，搭建起居民与社区之间便捷、高效、即时的沟通桥梁，让社区居民的生活更加便捷、舒适，共同营造一个和谐美好的社区环境。
“我们社区分为丁香街、紫荆街、蔷薇街、海棠街和公寓楼五个网格。当居民有生活中的问题或是对各项政策存在疑问，以及志愿服务等需求，只需扫描网格员微信二维码，就能快速向网格员反映。”提香草堂社区工作人员介绍，“网格员在收到信息后，将第一时间回复，并根据情况进行处理或协调相关部门解决，问题解决后，网格员会及时向居民反馈处理结果，确保居民满意。”
“越来越智能了！一部手机就全能解决了。”家住乐汇家园的居民连连夸赞，“家中老人行动不便，我又经常加班，这下有事不用往居委会跑了，手机扫码就行。”
下一步
窦店镇各社区将积极优化
治理机制与服务体系
致力于增强居民的获得感
共同编织居民幸福生活的美好图景
信息来源：房山区城市管理指挥中心
信息来源：窦店镇
编辑：王侠 王晓菊
审核：武宏 武霞 马妍
