小事不“小视”，件件暖人心
城关街道坚持民有所呼、我有所应
快速办实事、高效解难题
用心用情用力
解决好居民生活中的每件“小事”
不断增强群众获得感、幸福感、安全感
“家中的电闸突然跳闸，不知道是什么原因，社区可以帮忙看一下吗？”晚上六点，新东关社区工作人员收到了一通紧急来电，家住兴房苑3号楼的居民，家中厨房、卫生间突然跳闸，阿姨年龄较大又是一个人在家，一时不知道怎么处理。接到电话，社区工作人员没有犹豫，立刻前往阿姨家中，经过半个小时的检查，确认是插线面板故障引起的跳闸，问题解决后，阿姨握着社区工作人员的手连声感谢。
第二天一早，社区工作人员再次接到阿姨的电话，“小伙子，我这屋里又跳闸了！”社区工作人员一边安抚阿姨情绪，了解家中详细情况，一边连忙联系专业电工人员，一同前往阿姨家中。经检查，是阿姨把电源都插在一个插线面板上，并且连着另一个插线面板，功率过大，导致插线面板损坏，引起了跳闸。找到问题根源后，工作人员迅速帮助阿姨换上新的插线面板，并嘱咐道：“阿姨，以后千万不要随意连接插线板用电，这跳闸还是小事，万一起火了这就是危及生命的大事了！”阿姨看着忙碌的社区工作人员和维修工人，满怀感激地说：“真是太感谢你们了，这么快帮我解决了电路问题，我以后一定注意，真是太麻烦你们了！”
“楼上天天‘叮铃咣啷’的，小孩儿跑来跑去，我这夜班白天需要补觉，他们这样吵得我根本没法儿休息！”
“我已经想了很多办法减轻噪声了，不能她白天睡觉我们在家里动都不能动啊，而且她安音响放音乐也影响到我们生活了。”
在管道局社区“好邻居·一家亲”调解会上，楼上楼下居民细数着这两年来的意见和委屈。矛盾究其原因，只有一个字：吵。据了解，自2022年楼下居民搬入后，便因噪声问题与楼上居民矛盾不断，楼上居民的孩子现在1岁，正是活泼好动的年龄，但因为楼下居民在医院上夜班，白天需要补觉，楼上有时产生的噪声导致她无法休息。社区多次上门调解，但双方各执一词，矛盾愈演愈烈，甚至多次报警。
为防矛盾进一步激化升级，管道局社区与社区民警共同召开“好邻居·一家亲”调解会，联络楼上楼下两位居民面对面交流，仔细了解双方诉求，理清事情经过，逐渐化解心结，缓解双方对抗情绪。同时，社区工作人员根据楼下休息时间和楼上孩子玩耍时间，提出贴心建议。“远亲不如近邻，大家同在一个小区、一栋楼，要多相互包容、相互体谅。”经过社区工作人员和社区民警的耐心调解，双方终于达成了和解。
下一步
城关街道将持续深化
“好邻居·我来办”工作
当好群众解忧人，解决群众烦心事
紧盯群众最关心关注的问题
主动服务、靠前服务
持续为辖区群众的幸福生活“添砖加瓦”
信息来源：城关街道
编辑：王侠 王晓菊
审核：武宏 武霞 马妍
