如何提升老旧小区生活环境质量？如何破解无物业小区管理难题？这些问题一直是作为老城区的城关街道面临的“老大难”问题。面对老旧小区长期物业管理缺位的挑战，城关街道创新思路，探索“合力自助式”老旧小区型物业服务模式，全方位提升治理效能，推动无物业老旧小区蝶变为幸福家园。
“合力自助式”老旧小区型
物业服务是怎么实现的？
一起来看看试点社区
房山区城关街道万宁桥社区吧
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万宁桥社区建成年代较早，多年来由于缺乏统一的物业管理，对居民的日常生活造成一定的影响。为了进一步加强老旧小区综合治理，城关街道在万宁桥社区率先开启试点工作，历经数月，成功引入物业公司，推动老旧小区从“失管”走向了“共管”。
在引进物业的前期工作中，为及时掌握每一位居民的意向和需求，万宁桥社区组建“物管会+社区工作人员+志愿者”的入户小分队，积极入户走访进行“一对一”沟通，围绕引进物业、收费标准、服务等内容发放调查问卷，进一步听取居民对物业管理实施方案的意见建议。走访过程中，大多数居民都支持引进正规物业，但也有少部分居民有所顾虑。“我们在开展入户调查时，当时有部分居民是有抵触情绪的，‘不同意引进’‘不需要物业’这样的声音也同样存在。”一位社区干部说。
“物业费怎么收取？”“物业服务内容怎么保障？能不能随叫随到？”“物业费都包含哪些服务内容，还有没有额外收费？”结合居民反馈意见，万宁桥社区党委多次召开协商会议，围绕小区引入物业问题进行沟通交流。会上，居民们纷纷就物业收费和服务管理方式提出了问题和建议。社区工作人员针对政策法规、物业收费标准以及物业服务购买机制等问题进行了详细地讲解，给大家吃了一颗“定心丸”，最终达成了共识，投票工作也在居民对“新管家”的期待中顺利进行。
在做足了前期各项准备工作后，万宁桥社区依照《中华人民共和国民法典》《北京市物业管理条例》等相关规定，开展了万宁小区、南院和北坛教委家属楼院物业投票工作。投票工作采取主会场投票和流动票箱两种方式进行，按照票数统计，三个小区三分之二以上的业主投票支持物业进驻，老旧小区即将迎来它的“新管家”。“原来我们小区没有物业，环境差，治安也不好，现在有了专业的物业进驻，再加上街道和社区的共同管理，我们小区环境肯定会越来越好，我们的生活也一定会越来越好。”居民李阿姨高兴地说道。
“自从有了物业后，不管是设施问题还是绿化问题都有了肉眼可见的改善，我们居民现在很满意！”自金诚和家事业部入驻社区以来，物业工作人员用心服务，公共区域清扫、化粪池清掏、楼道卫生清理、社区绿化养护等工作都在有条不紊地进行，为社区居民营造了干净整洁的公共环境，老小区在新物业的管理下逐渐焕发出“新风貌”，赢得了居民一致认可。“以前家里有什么坏了我们都不知道找谁，现在在居民群里说一声，物业立马就派人来了，服务效率真是太高了！”
同时，万宁桥社区成立了“万宁桥顶梁柱”志愿服务队，以志愿服务的形式，参加到社区党委设置的垃圾分类、环境清洁、安保巡查等公益岗位，与物业公司形成合力，共同服务好社区居民，全面开启老旧小区管理新篇章。
城关首批4个试点社区为万宁桥、永安西里、新东关和南沿里社区，其中万宁桥社区南院、北坛教委家属楼院以及万宁小区已完成物业合同签订，物业公司已正式进入，正在进行沿河路四号院和老外贸楼确权工作。永安西里社区已完成西里小区和四中家属院投票表决工作，预计11月初入驻物业。新东关社区和南沿里社区已完成入户宣传调研工作，将陆续进入确权环节。
为了更好地推进无物业老旧小区管理工作，城关街道创新推行“合力自助式”老旧小区型物业服务模式，成立燕房园物业“金诚和家事业部”，下设“维修大队”，采取“志愿者+专业人员”的模式为辖区所有无物业小区提供24小时维修服务。在该模式中，街道承担公共区域维修资金及资助住户部分维修花费，社区设立公益岗组织开展志愿活动，物业公司入驻后做好各项服务工作，大家合力为社区居民提供更精准化、精细化的服务，共创宜居美好家园，让老旧小区焕发新生机、新活力。
信息来源：城关街道
编辑：王侠 王晓菊
审核：武宏 武霞 马妍
