News 11月12日报道，墨尔本女子的Bendigo Bank账户在短短25分钟内被盗刷44,000澳元，事后银行只愿意赔偿2000澳元，让她愤怒不已。
墨尔本一位女士遭遇了一场“灾难”性的事件，在她亲临银行分行期间，骗子竟然盗走了她的全部积蓄。
事情发生得非常突然，她正在用笔记本电脑工作时，屏幕突然变黑，并弹出一条警告信息，提示她的电脑遭到严重病毒的入侵。
这位女士名叫Gay de Beer。在毫无防备的情况下，她在25分钟内被盗刷了Bendigo Bank账户中的全部存款，共计44,000澳元。
她无奈地告诉News：“这对我来说是一场灾难。”
事情的开端是五月间，一则自称微软的弹窗通知她电脑感染了病毒。对方告知她，有人试图进入她的PayPal账户，并且她的借记卡信息可能已被泄露。
虽然她心中有所怀疑，但在对方的不断诱导下，她最终允许对方远程访问她的电脑，希望能够解决问题。
然而，这实际上是一个精心策划的骗局。在短短的12:26到13:00之间，骗子转走了她账户中的所有资金。
尽管在意识到事态的严重性后，她马上赶往距离仅五分钟的Bendigo Bank分行，但最后一笔交易还是没有被阻止，她对此深感愤怒。
更让她无法接受的是，骗子使用了一串毫无意义的数字和字母来进行资金转账，她不理解为何Bendigo Bank的系统未能识别出这种异常行为。
此事件给她带来了极大的心理压力，甚至让她一度产生轻生的念头。而银行的态度更是令她感到无助，在她看来，Bendigo Bank对她的损失视而不见。
Gay de Beer表示，这44,000澳元是她生活的重要保障，她用这些钱来支付汽车和房租等基本开支。她还进行一些簿记工作和拼车服务，以补充养老金收入。然而，这一意外事件几乎摧毁了她的生活。在警方的帮助下，她仅仅追回了7,500澳元。
她指出，四笔转账金额分别为19,900澳元、9,900澳元、4,900澳元和9,400澳元。
她还批评称，似乎骗子可以轻易逃脱他们的罪行。
让她感到不解的是，既然有两笔转账的账户信息明显可查，为何警方无法找回余款？
Bendigo Bank表示，之所以会发生这样的事情，是因为她通过生物识别给了骗子访问她账户的权限。对此，她深感无奈。
对73岁的她来说，这次经历是无法承受的打击。
每当需要为自己做一些事情时，她都必须考虑是否负担得起。作为一名领取每周540澳元养老金的老人，她的房租就需要支付270澳元。这是她唯一的固定收入来源。
她已经将案件提交给AFCA，Bendigo Bank在和解会议上仅提议支付2,000澳元的赔偿，但她觉得这远远不够，因此拒绝了该提议。
银行根据投诉程序需要向AFCA支付款项。
“为什么他们不把钱放回我的账户，而是付给AFCA？Bendigo Bank在过去六个月的利润让人感到心寒。”
“他们应该准备一只应急基金以应对这类情况，因为这已经造成了心理痛苦。”
在2024财政年度，Bendigo和Adelaide Bank报告的税后利润为5.45亿澳元，同比增长9.7%。
身为簿记的她还批评称，转账限额可以“点击一个按钮”就提高，而不是实施严格的安全系统，她补充表示，她的账户从未有过如此大金额的转账。
她补充说：“他们将限额提高到5万澳元而我甚至没有5万澳元。”
Ms de Beer还感到愤怒，因为Bendigo Bank在澳洲喜剧先驱Rod Quantock被告知他被骗后，将3万澳元储蓄转入诈骗账户，并在他向媒体吐露后才获得善意赔偿。
“他们赔给了Rod他自己损失的3万澳元。很明显，他自己把钱转进了那个账户。这已经设立了一个先例。”
“我的钱是分四笔转走的，但转账的人不是我。”
“我真的已经走投无路，并觉得这些钱应该被补偿而不是仅仅提供2,000澳元这么少。”
Gay de Beer还提到，另一位名为Sylvie Leber的Bendigo Bank客户，今年三月也遭遇了类似骗局，同样损失了2万澳元。
她的女儿感到愤怒，认为诈骗受害者被对待得非常糟糕，因为他们被指责为不小心，而不是被视为受害者。
Bendigo Bank一位发言人表示，银行在保护客户隐私方面不对个案细节作出评论。
发言人指出，Bendigo Bank重视网络安全，并与客户合作减少诈骗和欺诈事件的发生。
银行强调，骗子骗取资金后往往难以追回，因而客户在保护个人信息方面需格外谨慎。
银行进一步表示，他们正积极回收因欺诈而损失的资金，并在银行责任明确时进行补偿。
他们补充说，Bendigo Bank继续与金融领域同行、金融科技公司、政府、监管机构和执法机构合作，以应对有组织的犯罪活动。
他们表示：“银行的安全人员始终保持警惕，并与澳洲网络安全机构、情报和技术合作伙伴密切协作，以便检测任何恶意或异常行为。”
2024财年内，银行成功阻止了价值3440万澳元的欺诈交易，并采取了一系列措施提升防欺诈能力。
目前，Bendigo Bank采取了多项措施来提升安全，包括引入先进的安全工具NameCheck，用以帮助客户核实转账账户的信息。
