为进一步优化营商环境，切实维护市场主体和群众合法利益，畅通问题反映渠道，推动投诉快速有效解决，濮阳市秉承“群众诉求无小事，热心服务零距离”理念，推动政务服务热线接得更快、答得更好、分得更准、办得更实。
一是建立“现场协办”机制。市政府领导直接安排部署群众反映问题办理工作，跟踪督办、推动落实；专门召开全市提升政务服务（12345政务热线）效能推进会议，进一步强化“群众诉求”办理工作。各县（区）政府、市直各承办单位均由“一把手”亲自部署、带头研究，全力推动解决群众反映的急难愁盼问题，让人民群众切身感受到实实在在的成效。
二是建立对接沟通机制。热线承办单位在3小时内联系诉求人并完成交办；实行工单办理“三步走”，在热线工单办理前，主动联系诉求人了解具体诉求，制定解决措施；办理中，主动跟踪办理进度，督促工单答复落实；办理后，及时将办理结果回复诉求人。确实无法在答复期内解决的问题，结合有关政策，耐心细致作出解释说明，取得诉求人理解，尽快解决到位。
三是建立联合督导机制。定期召开“12345”热线疑难工单推进会，对疑难问题和责任不清、推诿扯皮问题，邀请有关单位共同研判，明确责任归属，协商解决办法，确保合理工单全部销号。对二次交办仍敷衍塞责、超时办理、屡催不办的，转交督查部门专项督办问责。
供稿：办公室
审核：马泳
校对：马娟
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