为创造更加公平、更有活力的市场环境，商丘市以全面加强数字政府建设为主线，以“高效办成一件事”为抓手，建立企业全生命周期分类定向服务体系，创新打造分类定向精准政务服务模式，商丘市被国务院发展研究中心授予“城乡政务一体化高质量发展优秀地区”。
一是突破思维定势，坚持需求牵引。建立政务服务民意调查员制度，成立民意调查员队伍，在大厅设置民意调查专区，通过面对面交流、电话回访等多样化渠道，完成数据收集，分析企业更深层次需求，将企业各类需求集合为政策供给、金融融资、法治支撑、知识产权、人才引育、数据赋能、兜底帮扶等7类服务。2024年以来，共回访企业群众17240人次，受理解决各类诉求2796件。
二是高效资源整合，协同集成服务。以进驻中心首席事务代表为基础组建各领域服务队伍，集成全市各级职能部门资源，建立“咨询、投资、审批、建设、投产”企业生命全周期服务机制，以线下服务窗口和线上服务平台为支撑，捕捉企业信息，建立企业台账，根据企业当前业务进程，跟踪提供后续环节全流程服务，做好审批前中后全篇文章，探索从“一件事”到“一类事”、从“一个环节”到“全生命周期”提升，推动便捷服务向增值服务迭代升级。
三是做好企业分类，提供定制服务。利用大数据画像为企业定级分类，提供定制化、选填式服务菜单，有效解决服务供需失衡问题。制定分级分类协调机制，依托“有诉即办”窗口、12345热线、一体化政务服务平台等线上线下渠道，实现企业诉求全面归集分类，通过企业联络专员、行业首席代表、协调联办专班三级处理机制，提供“兜底服务”，让办事不顺利的企业有地方找、有人帮。2024年以来，共服务小微企业1592家、中型企业112家、重点追踪服务“三个一批”投产项目21家、开工项目16家，枢纽经济部分重点项目31家，累计登记各类市场主体86.4万户，居全省第4位。
供稿：办公室
校对：马娟
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