为深入践行新时代“枫桥经验”，进一步提升人民调解员的业务能力与专业素养，强化基层矛盾纠纷化解水平，切实将非诉纠纷化解在源头。12月4日，“茶香宋家小讲堂”如期开讲，本期课堂由镇司法所负责人为大家交流分享人民调解员调解实务操作方法和技巧相关知识，全体镇干部50余人参加，为今后高效、妥善处理各类矛盾纠纷“充电蓄能”。
“人民调解员身处化解矛盾的‘第一道防线’，肩负着维护社会和谐稳定的重任。做好调解工作，首先要讲究调解语言的技巧，在调解时要做到“四宜四不宜”，一是宜少不宜多，即先听双方诉说事情的经过，多听少说，不急于表态；二是宜缓不宜急，即不继续恶化纠纷，给予缓冲时间，循序渐进、推进处理；三是宜暗不宜明，指的是遇到情绪激动的当事人，先单独谈心，个别劝解，再面对面地进行调解，握手言和，预防矛盾再次激化；四是宜粗不宜细，就是说不要对纠纷的形式与发展过程中的每一句话，每一个细微行为都过度较真，避免当事人在小事上纠缠不清，影响调解的效果。”
课堂上，主讲人结合多年来作的司法工作经验，围绕人民调解工作产生的背景及重大意义、人民调解基础知识和人民调解方法等内容，详细讲解了调解过程中涉及的法律知识、调解思路、调解方法与调解技巧。特别是针对婚姻家庭纠纷、邻里矛盾等常见问题类型，从理论讲解和实例分析两个角度剖析问题根源，传授情绪安抚技巧、沟通交流话术、利益平衡妙招，为干部们分享了宝贵的调解经验，在传授调解技巧方面，主讲人强调了灵活掌握调解技巧对调解工作的重要性，交流分享了以案说法、触类旁通等实用技巧。
此次小讲堂既阐释了人民调解的理论知识，又运用了大量鲜活的案例，深入浅出，通俗易懂，使全体镇干部受益匪浅、收获颇丰。“这次的人民调解员业务培训课程非常接地气，内容实、效果好，具有很强的指导性和实用性，不仅加深了我对人民调解工作的认识和理解，还掌握了更多实用的调解技巧和方法，对提高矛盾纠纷调解水平大有裨益，在今后的调解工作中我会灵活运用这些技巧，不断提高调解效率。”司法所干部交流分享道。
“讲”出精气神，“学”到关键点，“干”出新作为。下一步，宋家镇将充分利用“茶香宋家小讲堂”平台，持续开展常态化学习交流，切实把“茶香宋家小讲堂”打造成为“理论学习的讲台、能力比拼的擂台、思维碰撞的舞台、经验传授的平台”，帮助全体镇干部提升专业技能、锤炼专业作风、深化履职能力。
来源：白河先锋 作者：张琳琳
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