![]()
西站街道以党建为引领，聚合力、破难点、疏堵点，积极构建“田字型”基层治理体系，作为政府和群众之间的“连心线”，在开展“12345政务服务便民热线”工作中，推动热线工单从“有诉必应”向“未诉先办”发展，同时充分利用街社干部、网格员“人熟地熟情况熟”的优势，针对矛盾纠纷，找准“症结”，全力做好政策宣传、风险排查、矛盾化解、“访民问暖”、环境卫生整治等工作，实现群众问题消除在萌芽、矛盾化解在基层。
倾听民声民意、尊重民心民情，街道热线工作在党建引领下，坚持让居民群众的事“商量着来”，解决民生诉求基层治理“疑难杂症”。“大板楼小区环境秩序问题”是近年来居民在12345热线反映较多的问题，作为开放式老旧小区，人员随意进出、外部车辆随意停放、危房存在坍塌风险、老旧上下水管破损让地下存在多年的防空洞填埋土质虚化、小区地面多次塌陷、卫生环境脏乱差，小区环境和居民人身安全无法保障的历史难题一直是小区居民的“心头病”。为了调和诸多矛盾，西站街道小西坪社区党委以红色物业联盟为纽带，通过协商议事会、居民代表会议、社区网格微信群、群众畅聊会、党群议事会，入户走访等形式多次开展协商工作，探索破解老旧小区物业管理难题新路子。同时，组织辖区德胜和物业、龙林物业、正盛物业、国资利民物业相关专业人员实地勘察，科学规划小区空间布局，制定施工计划，调集闲置资源设备，逐项攻坚整改。经过一个月的施工，拆除破旧危房1处、高标填充硬化塌陷地面50平米、更换维修破损上下水管道20余米、拆除私装地锁15个、施划停车位22个、安装非机动车充电桩12个、新增健身器材2个、清除陈年垃圾10余吨。小区基础设施和环境得到了极大改善，“面子”和“里子”齐提升。通过定期召开协商议事会，引导居民参与小区建设，逐步形成社区、物业、居民共建共治共享的格局，大板楼小区物业收费率也由2%增长至70%，12345政务服务便民热线投诉量持续下降，实现小区治理良性循环。一头抓住“发现问题”，一头紧盯“解决问题”，西站街道进一步深化12345政务服务便民热线的应用，不断优化服务流程，提升社情民意服务质量，让社区治理逐步从“有诉必应”向主动治理深化。2024年初，面粉厂家属院2号楼2单元一楼居民因楼上邻居不当处理生活垃圾，导致下水管道堵塞，生活受到严重影响。在多次协商无果的情况下，一楼居民采取了关闭供水阀门的极端措施，严重影响了楼上居民的正常生活，从而引发了邻里间的激烈冲突。面对这一棘手问题，建西东路社区迅速响应，网格员第一时间深入现场，详细调查并记录各方诉求。基于初步调查结果，社区组织了包括物业、社区民警以及社区律师在内的多方力量，召开矛盾协调会议。会上，网格员以公平、耐心的态度，引导双方换位思考，并通过专业法律指导，最终双方就赔偿及后续管道维护责任达成了共识。然而，在协议执行过程中，楼上居民在支付赔偿金时出现了拖延，导致矛盾再次激化。面对这一反复，网格员坚持跟进，通过多次上门沟通，辅以法律教育与心理疏导，最终促使楼上居民按时履行了赔偿义务，一楼居民随即恢复供水，用水纠纷得以圆满解决。有居民通过“12345”来电反映：“半夜开始，就有窸窸窣窣的脚步声，叮叮咣咣的东西碰撞声，还有嘻嘻哈哈的大笑声。我岁数大了，实在受不了。半夜睡不着，白天精神也差得很。期望相关部门尽快解决噪音扰民的问题。”接到工单后，三角线社区党委高度重视，迅速做出响应。为尽快解决民众的迫切诉求，社区即刻安排网格员连夜赶赴现场核查，并联合西站派出所进行走访调查，深入了解噪音产生的具体情况，经核查，发现此处居民房已被用作民宿客房。经过社区党委多次组织召开由市场监督管理局、西站派出所、居民、民宿负责人及物业多方参与的民宿管理座谈会，共同商讨研判最佳解决方案。会上，民宿负责人表示将全力配合落实整改措施，切实降低噪音扰民等一系列不良影响。针对该问题的处理情况，三角线社区进行了回访调查，居民对于社区办件的满意度颇高，对社区的工作给予了大力支持及充分肯定。有理有据、依法依规的调解，切实把社区矛盾化解在了萌芽状态。集民智、听民意、暖民心，西站街道将持续深化党建引领基层治理的实践探索，不断创新工作机制和方法手段，以矛盾纠纷化解“小切口”推动基层社会治理“大成效”，扎实推进党建引领构建“田字型”基层治理体系。并通过党建引领、民主协商、社会协同、公众参与的方式，全力推动解决群众的操心事、烦心事、揪心事。![]()
