邻里之间有了矛盾、家人之间发生争吵、工人的工资被单位拖欠……这些平日里常见的矛盾纠纷，在小榄镇新市社区人民调解员何潮辉眼中从来不是事不关己、微不足道的“小事”：“因为这事关群众安居乐业，事关社会和谐安定，再小的问题也应该尽己所能处理到位。”因此，从1997年加入了基层人民调解员队伍以来，何潮辉便始终以帮助群众排忧解难为己任，逐步锻炼成为社区里备受赞誉的“调解专家”，深受居民们的尊重与信赖。
耐心引导，妥善化解邻里纠纷
某日，居民老宋在途经小欧住宅时，不幸被小欧所养的狗扑倒，致使老宋的左腿受伤。尽管小欧在事发后立即将老宋送往医院接受疫苗接种及必要的治疗，但双方在后续的赔偿问题上却产生了分歧，情绪都较为激动。
得知此事后，何潮辉主动前往医院，全面了解清楚老宋的伤情及救治情况，向老宋讲解相关法律法规，指引他合法维权，鼓励他理性维护合法权益，也要避免因一时之气采取非理性的过激行为。随后，何潮辉又耐心劝说小欧，引导他充分认识到作为犬只饲养人，有责任确保其宠物不对他人造成伤害，如发生了伤害事故则应当积极承担相应的赔偿责任。在何潮辉的斡旋下，双方逐步明确了自身的权利义务，消除了成见，拉近了距离，并最终就解决老宋的医疗费用、误工损失等合理赔偿诉求达成了一致，顺利签订了调解协议。
法理相融，高效促成握手言和
作为人民调解员，何潮辉日常工作中往往需要花很大的精力去跟进调处各类劳动争议问题。不仅因为此类问题在基层尤为多发，更在于它事关群众切身利益，且往往涉及人数较多，群体情绪易激化、矛盾易升级，对调解员的心态、能力和经验提出了更高的要求。好在关关难过关关过，多年来，何潮辉以严谨态度和丰富经验，成功调解劳资争议问题3000多宗，涉及金额高达2638万元，帮助大批群众解决了燃眉之急。
小吴曾是某旅游服务有限公司的员工，他在任职期间曾多次要求公司与其签订正式的劳动合同，但公司不但对此置之不理，还在小吴离职后仍拖欠支付其工资。小吴便来到新市社区，希望何潮辉能帮助其维权，提出要公司支付被拖欠工资和未签劳动合同的双倍工资差额。但面对找上门的何潮辉，公司代表反而吐起了苦水，称公司也正被相关服务平台及其他客户拖欠货款，导致公司目前资金困难，暂时无力支付拖欠小吴的工资。
面对难题，何潮辉坚定法治立场，向公司负责人强调劳动者权益保障的重要性，申明相关政策法规，提醒企业要担起法律责任和社会责任，积极对待小吴等员工的合法权益和正当诉求。另一方面也引导小吴理性看待客观形势和条件，优先确保自身再就业。最终经过多轮沟通，何潮辉成功引导劳资双方签下了分期付款协议，并后续持续跟进直至纠纷妥善解决。
收到第一期转账后，小吴便随即向新市社区调解委员会致送了一封《感谢信》。
何潮辉组织调解劳动争议问题
积极排查，源头防范矛盾隐患
矛盾问题往往不是一朝一夕形成，比起问题发生后再来“灭火”，让矛盾纠纷止于毫末、化于未发，对维护社会和谐稳定更为必要，也更具挑战。何潮辉对此尤为关注，在开展日常工作中便经常深入走访辖区内的工厂企业、小型作坊、街边商铺等，在“唠家常”中了解企业商户经营状况、困难问题和劳资双方关系情况，在专项行动中专门查看用人单位的劳动合同签订情况、工资支付记录、社会保险缴纳情况等，主动排查是否存在滋生矛盾纠纷的风险隐患。发现隐患了，便能第一时间提醒、第一时间答疑、第一时间协助，帮助商户防范经营风险，指导员工及早依法维权，确保把矛盾消灭在萌芽阶段。此外，通过对商户经营状况的摸排了解、归纳分析，何潮辉还能就辖区法治化营商环境建设向社区和业务部门提出针对性的意见建议，推动社会治理效能稳步提升。
何潮辉开展矛盾纠纷问题日常走访排查工作
以何潮辉为代表的一大批人民调解员，正是始终秉持着“把群众的事当做自己的事”的工作理念，自己多上心，让群众少跑腿，将矛盾纠纷化解在萌芽，将“为民”初心践行到每一处工作细节中，以实际行动彰显基层干部的使命与担当。
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