【新时代文明实践】新林区政务服务中心:深挖细琢优服务 便民利企强效能

民生   2024-11-19 18:06   黑龙江  


新林区政务服务中心作为集中展现政务服务质量和营商环境的“第一窗口”,年初以来,不断优化服务方式,提升服务效能,持续在服务上加码、在质量上加持,让政务服务更便捷、更高效、更贴心。

抓实“办不成事投诉窗口”,转变作风提升便利度。为推动解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题,建立健全窗口与窗口、窗口与部门、部门与部门的联动,政务服务中心在大厅一楼设立“办不成事”反映窗口,围绕“受理、研判、交办、办结、评价、总结、归档”7个办理流程,按职责分工全程跟踪直至满意办结,最大程度杜绝人为设障、勾结“黑中介”等问题,为企业群众办事提供“兜底”“暖心”服务。中心负责人表示,将持续优化各项工作,实现政务服务从“能办”向“好办”转变,不断提高企业和群众办事获得感、满意度。

用好“政务体验员队伍”,促能增效提升便利度。为全面客观检视政务服务改革成效,推动政务服务向更高水平迈进,引入“第三方视角”,组建由人大代表、政协委员、企业个体工商户代表及群众代表参与的政务服务体验员队伍。每季度以“联合式”“随机式”“暗访式”等形式,围绕政务中心综合服务窗口、企业开办专区等热门事项体验办事流程。工作人员高度重视体验员反馈的感受,对热点问题及意见和建议详细记录,形成台账,持续跟踪落实,推动政务服务工作流程优化和服务升级。

深化“帮办代办”服务,减少跑腿提升便利度。为进一步提升政务服务质量,助力群众办事“少跑腿”,新林区政务服务中心针对企业和群众办事需求,建立双向联动机制。线上通过“黑龙江全省事”APP、“黑龙江政务服务网”“视频办”等方式实现“网上办”、“异地办”。线下设立专窗、选派优秀业务骨干担任帮办代办员,组建帮办代办队伍,实行特事特办、委托代办、跟踪督办、陪同协办等服务方式。针对行动不便老年人及特殊群体,为其发放帮代办服务联系卡,采取“特办+上门”服务举措,真正做到政务服务增速度、提温度。截至目前,区政务服务中心开展体验活动4次、提供帮代办服务30余次、协调解决难点堵点问题6个,有效提升群众办事满意度。


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监制:赵胜龙
复审:徐   晶
初审:刘冰倩
编辑:刁志超
图文:闵   澳


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