“五心”适老保权益 定制服务解民忧

文摘   2025-01-24 18:07   天津  

“五心”适老保权益

定制服务解民忧



普东街坚持和发展新时代枫桥经验,社会治安综合治理中心紧盯辖区内社会化矛盾源头,坚持矛盾纠纷预防和化解双线跟进,坚持把社区内小问题、小矛盾最大限度的化解在萌芽状态、处置在发酵之前。针对居民生活中的一些矛盾纠纷,做到了及时受理,及时研判,用不同的化解方式和解决途径,让老百姓的矛盾纠纷化解在“家门口”。

一、群众有忧求助必应高效介入

“孝为德之本,百善孝为先。多亏了普东街综治中心的调解,我们兄弟姐妹的感情才能修复。”调解结束后,当事人感叹道。近日,普东街综治中心调解员王然成功调解了一起涉及老人赡养纠纷的案件,使亲情关系得以修复。
时间拉回到2024年10月,李氏两兄妹抱着试试看的心态来到普东街综治中心希望得到帮助,随后两位六七十岁的老人简短介绍了他们家的烦心事,母亲张某育有二子一女,子女间因赡养母亲日常经济开销、母亲存款、房产归属等问题产生纠纷,期间本想通过天津电视台《二哥说事》调解栏目帮助化解,平息赡养纠纷,但始终没有达成一致,家庭矛盾逐渐加深,而这场纷争已经持续了快三年了。一次次争吵、一遍遍报警、一回回受伤成了死循环。调解员听罢后给出了12个字的调解方案:“情感融合、感情沟通、血脉认同”。一个月后三兄妹依然是怒目而视,二个月后有了三言两语交谈,三个月初破冰点出现均同意可以进行调解。






二、中心+司法所+居委联动释法明理




2024年12月24日,考虑当事人家中有93岁老母亲需要照料的因素,街道综治中心会同街司法所、民宜里居委会采取入户方式,和矛盾当事人见面。三兄妹见到调解人员仿佛是可找到了倾诉对象,三年的“恩怨情仇”宣泄得淋漓尽致。曾经的固执、激动、暴躁再次轮番上演。调解员当场分析纠结根源是在“钱”上,“咱们一笔一笔的算,把所有疑虑落在纸面上,赡养方式,咱们一个一个地定。”两个多小时的交谈交心让兄妹三人初步达成了思想共识。



三、送去化解诚意一家人暖心过年

2025年1月13日,当事人李姐急匆匆的跑来报信,“是又打起来了么?”“可不是吗,双方又因为照料老人的事动手了,警察都来了。您看这事您们还能继续给调解么?
王然说:“按照常理此种情况就不具备调解条件了,如果希望调解必须按照我的思路来、必须克制情绪和行为。请您回去转达两位当事人。”
2025年1月21日综治中心(矛调中心)会同民宜里居委会再次入户,3个小时的终结调解,化解了这家人三年来的家庭积怨,躺在床上的93岁老母亲连连道谢。


涉及家事案件的调解,紧密联系着家庭成员的切身利益,关乎社会秩序的和谐稳定,普东街专职调解员王然坚持运用“五心”矛盾纠纷化解工作法,为当事人一家定制专属服务,解决老人的赡养问题。






该纠纷的成功调解,不仅解决了老人的赡养问题,保障了老人的晚年权益,弥合了破碎的家庭关系,又重新构建了老人与子女、子女之间珍贵的亲情纽带。近年来,普东街综治中心为适应人口老龄化需要,强化老年人权益保护,为老人定制专属调解服务,将中华传统文化传承融入矛盾纠纷调解中,为老年人撑起一把法治的“保护伞”。

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