品牌电商服务商“老大哥”的酒旅生意经
旅游业越来越卷了，打价格战，给服务做加法，成本上去了，收效却是甚微。
从事旅游运营策划的C总吐槽，很多酒店文旅品牌都在各种学习，然而大多都是“东施效颦”。
C总提到，接触到不少酒店文旅品牌策划案，但多数是不懂策划的人在策划，不懂运营的人在运营，连基本逻辑都没有理清楚，胡乱地堆砌所谓网红元素，白白浪费了几十万、上百万。“最令人不解的是，他们还在用老一套的线下旅游运营。”
“竞争愈发激烈，传统旅游运营已经跟不上互联网时代了。”对C总所说的问题，在某文旅品牌工作的D总也有所感悟。“如果线下旅游传统运营跟不上时代的节奏，大概率会被淘汰，线上运营已经成为新趋势。”
《2023旅游产业内容营销洞察报告》显示，在开拓客源上，除了依赖原有的客户资源和批发商，旅游企业纷纷布局自己的品牌营销矩阵，侧重流量池的打造，利用新媒体内容工具和OTA平台进行公域流量获取，配合企业私域打法，使整个传播链路完整，实现种草到消费的完整流程。
过去一年，D总所在的公司，摒弃了以往单一的线下运营模式，把运营交给了品牌服务商，通过线上线下的全渠道运营，并把品牌打出海外，最终获得了超预期的收益。
“术业有专攻，专业的事还得交给专业的团队。”
D总提到这家国内头部的品牌电商服务商——宝尊，已在酒店文旅行业深耕多年，于2017年成立了全渠道一站式创新服务团队“宝尊鹍信”，目前已服务100+国内外知名KA品牌，部分客户体量已过100亿。
01
“货找人”时代
好的品牌需要好的运营
众所周知，在过去，人们旅游出行特别依赖旅行社服务，需要主动找到旅行社购票，才能完成旅游出行决策。
如今，入局旅游赛道的品牌愈来愈多，视频号、小红书、抖音等新媒体内容平台崛起，中国消费者旅游产品预订，已从“人找货”发展至“货找人”模式，从“1.0的依赖旅行社”发展到“3.0的兴趣电商”阶段。
在信息量庞杂的现下，平台通过优质内容，吸引用户的关注及兴趣，进而产生下单行为。
“旅行其实是一个生动体验的过程，对酒店文旅从业者来说，内容类的渠道非常重要。”宝尊新兴渠道事业部总经理刘婷认为，所有的酒店文旅品牌都值得做内容渠道，这可以让消费者更直观了解到产品。
宝尊新兴渠道事业部总经理 刘婷Fino
比如，用户看某主题乐园的视频广告后被种草，抱着感兴趣的心态到线上平台了解并下单，入园体验后在社交平台分享自己的感受，拉动新用户的购买行为，甚至自己产生复购行为。
而这一列动作完成的背后，离不开对品牌差异化、精细化的运营。
比如，某大型主题乐园，通过飞猪、天猫、京东、小程序、支付宝、官方APP等全域全渠道战略布局，公私域联动，打造品牌营销阵地，规模化品牌曝光，提升了品牌声量，触达了更精细化的人群，通过创意活动运营，带动了定制化产品高度转化，GMV目标超预期。
作为上述提到的某大型主题乐园的品牌服务商，宝尊提供一站式的服务，高效搭建运营团队，快速完成与品牌的磨合融合，通过最大化流量曝光能力，带动销售额增长达成转化。
02
出境游需求释放
宝尊打通品牌运营链路
2023年，我国出境游市场开始重启，人们出境游意愿增强。
《中国出境旅游发展报告（2023-2024）》指出，2023年，出境旅游人数超过 8700万人次。预测2024年出境旅游人数为1.3亿人次。
2014年-2023年我国出境旅游人数（图源：中国旅游研究院）
面对庞大的中国客源市场，全球各大旅游目的地竞相出招吸引中国游客。
根据新生代消费者的数字化习惯、注重新奇体验感，宝尊助力某旅游社交品牌利用小程序渠道，从多个角度介绍当地特色，以促进国人对该地的了解和访问，同时通过企微渠道分发内容，将低活跃用户召回，并进行活动宣发，促进了用户裂变。
值得注意的是，在社交平台上，很多用户对该旅游社交品牌小程序的积分商城的官方周边青睐有加，相关帖子互动的用户不在少数。
“消费品零售，是宝尊的传统强项，所以在与客户的合作上，我们会用以往服务电商的经验帮助品牌。”刘婷提到，“我们会先做品牌的产品定位，了解客户对品牌的认知，再搭建平台，根据客户需求，结合营销点进行公私域渠道精细化运营。”
谈及服务海外酒店文旅品牌，刘婷指出，宝尊会承包所有细节的每一个链路，以减少客户投入的成本，在执行所有细节后，在合适的时间不停地向客户反馈数据，让客户了解生意的进展。
比如，跨境电商平台规则复杂多变，海外酒店文旅品牌在搭建线上电商店铺的过程中，也常因资质授权问题而疲于奔走。
对此，刘婷则表示：“海外品牌进来会面临很多资质问题，而宝尊有全面的资质认证，会通过国内的授权，保证客户能够用我们的资质去解决所有的问题。”
03
持续开拓海外市场，
为品牌出海做基础建设
过去一年，文旅行业与内容创作生态形成了良性循环、相互借力的势头，酒店文旅品牌通过创新营销扩大流量和“留量”。
与此同时，在宏观、消费的变化下，酒店文旅品牌竞争白热化，消费者展现出了更多样且分化的需求。《邑引其纲，万目皆张-2024年品牌营销趋势》显示，躺又躺不平、卷又卷不过，叠加线上流量饱和和线下流量难获取，构成广告主的主要焦虑，其中，短视频、社交种草、电商已经成为当下广告主公认的投放三板斧。
宝尊作为国内头部的品牌电商服务商，洞察中国旅游电商市场，为旅游行业下酒店、景区乐园、交通等各类客户提供电商全渠道一站式服务，以微信、飞猪、抖音、小红书平台为主要舞台，提供优质专业的全渠道数字化解决方案。
在刘婷看来，“传统平台做文旅，以旅行社为主，强于传统销售渠道但少涉猎品牌服务。宝尊深耕文旅行业多年，在文旅业务方面，电商服务商中无人比宝尊，更懂得品牌需求以及做好品牌服务。”
谈及未来，刘婷提到，宝尊希望推广以往成功链路，网罗国人喜欢的境外目的地，同时覆盖更多平台，以D2C为主，拓展抖音、小红书、视频号等内容平台，与更多的伙伴深化合作。
“我们希望满足国人走出去的需求，与不同国家地区好的旅行目的地合作，也为品牌出海做基础建设，增加内容渠道服务，实现全渠道覆盖。”
