全国政务热线发展论坛由中国信息协会主办,中国信息协会客户联络中心分会和才博智慧治理研究院承办,分别在北京、潍坊、北海、珠海和武汉成功举办了五届论坛，首届论坛于2019年8月8日在北京钓鱼台国宾馆举行。已成为全国各省市政务热线主管部门和热线单位学习交流、分享政务热线创新发展经验、展示政务热线创新发展成果的重要平台，得到了社会各界的广泛认同和支持。
本次第六届全国政务热线发展以“数智赋能政务热线高质量发展”为主题,旨在提升社会治理数字化能力，强化政务热线平台服务功能，为12345热线的纵深化发展进一步指明了方向。会议邀请国家有关领导、主管部门有关领导、知名专家和全国各省市的政务热线代表等近千余人参加，共涉及《全国政务热线服务质量评估指数(2024)》、《全国政务热线发展研究报告(2024)》、举办政务热线发展成果展、政务热线技能大赛总决赛、开幕式、分论坛、论坛夜话等活动。
绥化市12345政务服务便民热线始终秉持“始于企业群众需求，终于企业群众满意”工作原则，坚持以人民为中心的发展思想，深入落实“民有所呼、我有所应”的工作要求，陆续归并整合非紧急类民生热线59条，深入推进“民诉即办”机制建设，倾力打造迅速响应、便捷高效的“即呼即办”受理体系，不断提升企业群众对诉求办理结果的获得感和满意度。
吴尧 全媒体记者 牟莉娜
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