为切实做好基层治理规划，“网”住顶山城市幸福，今年，街道积极推行基层治理“分色服务”管理模式，以平安稳定为主线、网格化治理为基础、组团服务为核心，全面提升服务管理效能，高效解决居民群众的“急难愁盼”，提升居民“家门口”的幸福感。
街道根据治理难度和风险等级，在辖区125个综合网格中实行“红黄绿”分色服务，用不同颜色区分事项性质，红色代表治理难度大、情况复杂，需重点关注；黄色代表存在一定风险隐患，需关注；绿色代表治理有序、风险相对较低，需常规巡查了解，定期跟踪。
前期，街道主要通过平台大数据分析、问卷调查、网格员入户走访等方式，精准识别居民需求，用“分色服务”分出“轻重缓急事”，并根据分色结果合理调配资源，让服务“动”起来。截至目前，顶山各网格累计办结民生事项3676条，实现了“分色服务”的差异化与精准化供给。
社区网格员责任重大，他们不仅是基层政策的“宣传员”、基础信息的“采集员”，还是矛盾纠纷的“调解员”、风险隐患的“巡查员”，因此网格员们必须具备较强的业务能力，以便于更加高效地为居民解忧纾困。
“社区工作是一门学问”，今年，街道从教育着手，不断完善网格员培训体系，累计组织了32次户外拓展、经验分享、技能比拼等各类培训活动，不仅提高了网格员的知识储备和业务能力，还激发了基层工作的活力效能和服务热情。
精准掌握网格底数是分色服务的“基石”。为切实解决居民们的“急难愁盼”，顶山网格员用“铁脚板”丈量服务距离，用责任理解每一份需求。他们挨家挨户走访上门，全面了解居民的生活情况与服务需求，并以此为基础建立详实的网格信息数据库，实现网格底数应排尽排，确保底数清、情况明、信息准，网格员能够真正做到提楼知户、提户知人、提人知事、提事知情，提情知策。
将网格的每一处细节熟记于心，是顶山网格员们的“必备技能”，更是做好居民服务工作的“必修课程”。
顶山网格员们按照“有事记事报事，无事记平安报平安”的原则，每天“风雨无阻”到网格进行走访巡查，全面了解网格内的各项情况，发现问题及时处理，让矛盾纠纷和风险隐患“化解在小”“化解在早”，力争不上行、不外溢、不激化。同时，详细填写《顶山街道网格事项分色处置情况表》，确保网格内所有事项可查可控，全覆盖、无遗漏。
在“分色服务”的实践中，有许多用心用情做好服务的网格员不断努力着，吴兵就是其中之一。作为金汤街社区三号网格的网格员，吴兵已扎根社区12年，对网格内281户700多位居民的基本情况“了如指掌”，是三号网格的“活地图”。他每天走街串巷与居民拉家常，遇到居民有难题第一时间帮助解决，耐心化解邻里矛盾，遇上生活难以自理的独居老人会帮他们买药、买菜、取快递……而吴兵也因此被大家称作贴心的“小兵兵”，“他是真把我们的事儿当成了自己的事儿”。
三色格，一张网，“分色服务”的细化完善与落实推进将进一步实现服务与管理的精细化、个性化。顶山将持续提升服务品质，优化网格管理体系，变“心愿清单”为“实效清单”，让生活五颜六“色”点亮幸福满“格”。
发布：王小雨
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