发布人
李铁柱 市城管局党组书记、局长，新闻发言人
张炳利 市发改委党组成员、副主任
戚玉玺 市城管局党组成员、副局长，新闻发言人
《潍坊市供热条例》规定，潍坊市冬季供热时间为每年11月14日中午12时至次年3月15日12时，因此，今年潍坊市法定的供暖开始时间是11月14日中午12时。
今冬供热准备工作已全部就绪
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提早储备供热能源
本年度热费收取已接近尾声，各供热企业克服困难、筹集资金，提前进行热煤购储。目前，中心城区热源企业已签订长协煤合同105万吨，现场储煤38万吨，供暖开始前储量将达到30天用量要求。同时，组织城燃企业加强协调沟通，签订冬季民生用气合同，严格落实压非保民预案，确保民生用气不受影响。
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有序推进供热系统调试
根据《潍坊市供热条例》，城区供热系统提前5天低温运行。前期市城管局组织供热企业，全面细致开展各项准备工作。目前，居住小区供热系统已完成打压调试，物资储备全部落实到位；热源、热网、换热站到用户的全链条、全流程“临战”检修已完成，供热管网正在进行低温运行，供热企业正在进行调试、排气、故障排除等工作，已具备随时开栓供暖的条件。
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供热运行服务保障到位
市城管局组织供热企业完成了1100多名供热运行维护人员岗位培训，目前已全部到岗，确保城区供热运维力量到位。督促供热企业安排专人维护网上营业厅、微信公众号等线上渠道，及时受理解决市民反映的供热诉求。同时，市城管局立足提升供热应急处置能力，组织各供热企业全部开展了有限空间作业应急演练，配备供热抢修队伍58支、专业人员400余人，应急车辆、抢修设备、抢修队伍随时待命，确保遇有供热突发事件第一时间迅速处置。
下一步
强化城市供热服务保障的具体措施
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持续保障稳定供热
市城管局将组织热源企业紧盯煤炭市场行情变化，积极拓展燃煤采购渠道，根据生产需求动态调整购煤量，确保现场储煤平均不低于30天需求。同时，加强组织保障，完善市—县—供热企业调度机制，实行供热运行日调度、周总结、月通报制度，确保供热工作科学有序推进。组织供热企业开展常态化巡查巡检，加强重点工艺和关键设备巡线检查，确保运行保障力量到位。
不断强化智慧管控
市城管局将继续发挥智慧供热“千里眼、总抓手”作用，坚持看天供暖、智慧供暖，实行数据集中、资源共享、调度及时的信息化行业管理，实时采集供热运行数据、平衡末端用热负荷需求、管网输送能力和热源生产能力动态监测，督促供热企业及时调整供热参数，保障热源、热网、换热站参数高效联动、有机匹配，确保供热稳定达标。
有效解决投诉问题
市城管局将压实供热企业主体责任，提高群众供热问题处置能力，坚持“未诉先办”，开展延伸服务，协调社区、物业等单位解决居民供热问题。同时，市城管局将全面推行供热“管家式”服务，组织670余名网格员、站长入驻社区和居住小区，受理解决居民供热问题。对市民通过12345或企业客服热线反映的供热诉求，继续推行5分钟工作法，进一步强化供热诉求处置，实行供热问题跟踪处理、限时到场解决，及时为群众排忧解难，切实提高市民满意度、降低投诉率。
面对即将到来的供暖季，如何保障民生供暖能源供应？
根据市委、市政府安排，市发改委会同市城管局、市财政局等部门单位，早谋划、早部署，多措并举保障能源供应。全市迎峰度冬煤炭储备充足，电力供需平衡，天然气供应有保障，能源供应总体安全平稳。
一、增加电煤储备。督促煤电供热企业落实主体责任，全力增加电煤存库。截至目前，全市重点调度的24家民生供暖企业存煤量达到90万吨，当前，各企业正在利用供暖季前的这段时间，继续加大煤炭采购，确保供暖季电煤库存达到不低于20天、目标25天、力争30天的目标。
二、确保电网稳定运行。加强机组运行管理，严控非计划停运，确保用电高峰时段发电机组应发尽发。精心组织生产调度，优化电网运行方式，保障迎峰度冬期间电力安全稳定供应。
三、保障民生用气需求。加快政府储气能力建设，完成政府储气能力任务1600万立方米。全市管道燃气企业均与中石油、中石化等上游气源企业签订了2024—2025年采暖季供气合同， 天然气供应相对充足。同时，燃气企业加大储气力度，已建成投运储气设施应储尽储。
四、完善应急保障措施。建立政府煤炭应急储备制度，储备煤炭5万吨，中心城区可用3天，各县市区、市属开发区按不低于3天供暖煤耗建立政府应急储备；完善电力保供应急预案，特别是针对恶劣天气、自然灾害和大面积停电等情况，制定切实可行的应急保障措施，不断提高应急处置能力；完善天然气“压非保民”应急预案，动态调整可中断用户清单，全力保障民生用气需求；强化应急物资保障，做好应对极寒天气和自然灾害的方案、预案，组织开展实战演练，确保遇到突发状况能够及时有效进行处置。
《规范》从可操作性出发，规定了供热质量、服务人员、客户营业厅、热线接听、业务受理、入户服务、信息化服务、投诉处理、服务进社区等方面服务标准。一是业务受理更规范。要求供热企业报装服务前置，减少申请资料，开通实现网上、掌上、营业网点等多渠道报装，实行容缺机制，推行“一站式服务”，大幅提升服务便捷度。二是供热服务更细致。明确了营业厅场所必须设置规范，用亲切的语气及时、专业、准确解答用户问题，接听热线要“用心、热心、耐心”，切实提升用户供热服务体验。三是诉求渠道更通畅。要求供热企业拓宽沟通联络方式，多渠道处理用户投诉，提升供热问题处办效率。开展进社区服务与访民问暖活动，及时受理各类意见建议，供暖季时提供网格化服务，及时解决开阀、排气、漏水维修等问题，提供全覆盖、零距离服务。
最近几年，潍坊市多数采暖季都提前或延长供暖时间，请问今冬供暖时间是怎么安排的？是否还提前供暖？
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来源 | 潍坊发布
编辑 | 李玉伦
初审 | 苗 娜
复审 | 栾 军
终审 | 于振祥
