松原市中医院开展多元便民措施 助力“便民就医 惠民服务”活动
美体
2024-11-15 15:45
吉林
为进一步提升医疗服务质量,持续改善就医感受、提升患者就医体验,根据《宁江区卫生健康局关于开展“便民就医 惠民服务”活动实施方案》文件要求，松原市中医院党委高度重视、积极落实，组织召开专题会议部署各项工作任务，并成立工作领导小组，掌握影响患者就医体验的堵点难点，推出完善便民惠民服务举措，多维度全面提升患者就诊体验，“零距离”架起患者便捷就医的“连心桥”,切实增强患者的获得感和满意度。 为了让患者享受便捷、经济的医疗服务,我院积极推行门诊“一次挂号管三天”,即患者在门诊初诊时,若因检验检查当天不能完成或者不能获取报告,尚未完成诊疗,三天内(含首诊当天)可携带报告结果,到医院的同一院区、同一科室复诊，无需再次挂号，享受免缴普通门诊诊查费（即挂号费）的服务,让患者挂一次号就能完成全流程就诊,有效减轻群众看病负担,保障门诊患者就医连续性和有效性。 为提高医疗资源利用效率、减轻群众就医负担，我院积极落实检查、检验结果互认，减少患者重复检查的次数，降低患者就医成本。同时，医院对于不能救治的急危重等特殊疾病患者要开通向上转诊绿色通道，确保患者得到及时、有效医疗救治，持续提升患者的就医便利性和满意度。 门诊实行“一卡通”诊疗服务系统，提升智慧医疗服务能力，推动信息技术与医疗服务深度融合，提供预约挂号、检查检验结果查询，患者可通过搜索关注“松原市中医院服务号”官方微信公众号，进行预约挂号和查询报告等功能，提高就诊效率。改善就医结算模式，通过电子支付、诊间支付、自助打印检验报告结果，减少患者排队次数，缩短缴费、等候时间，提高了医疗服务效率，促进了医疗服务的规范化和智能化发展。 为了真正做到“零距离”服务，让患者切实感受到实实在在的便捷服务,医院合理安排将院内资深医师和医保专人引入村(屯)组建的居民微信群，通过线上微信平台向公众传播预防疾病、促进健康的相关理念，并提供医保、慢(特)病办理、住院报销及转诊等政策咨询服务，对于有需求的群众，可提供到院流程咨询和线上问诊等服务帮助。 医院公开设立投诉举报电话，对于医务人员工作作风、服务态度“生、冷、硬、推”造成不良影响、医患纠纷、收受“红包”等违法违规违纪行为，一经核查，严肃处理，及时解决群众的合理诉求，切实维护患者的合法权益。
医院合理组织全院各科室医生（内科、外科、妇科、骨科、康复科、皮肤科、五官科）每周不少于两次深入村屯开展义诊、健康讲座及走访活动，动态掌握包保群众遇到的健康需求，组织医务人员义诊讲座，面对面向广大群众普及健康知识，提高公众健康素养水平和保健意识。对辖区内村(屯)行动不便的孤寡、老、弱、病残等特殊就诊人群落实“一站式”入院服务和“120”免费接送，确保特殊患者就诊及入院精准对接就医畅通。 医院对门诊和病房所有厕所更新改造，每个卫生间设置残疾人专用马桶，做到“两有一无”，保持就医环境干净整洁。在导诊台和护理站设置便民服务箱，提供纸笔、老花镜、针线、口罩等便民小物件，同时导诊台提供小件物品短时间免费寄存服务、失物招领，自助机器扫码可以免费领取环保袋，急诊室负责为患者提供轮椅、平车，静点患者可以享受“暖心热水”贴心服务 医务人员秉持冷静耐心的工作态度，关心、爱护和尊重患者，在诊疗活动中与患者充分沟通解释病情，积极关注患者的感受和需求，帮助患者了解诊疗信息，传递温暖和关怀，对老弱病残及危重症患者提供全程导医服务。同时通过电话随访，对住院患者进行诊后健康教育、康复指导、就医感受调查等，第一时间采集患者意见建议，整改各服务环节存在的问题，积极构建和谐医患关系。
松原市中医院党委坚持“以病人为中心”,以改善就医感受提升患者体验为抓手,围绕患者身边的“关键小事”，用心推出各类便民惠民措施，提高医疗质量、改善医疗环境、加强人文关怀，推动医院高质量发展。下一步，医院将持续不断地加强医院文化建设与服务管理，不断探索和实践更加关怀暖心的服务模式,以满足人民群众日益增长的健康需求,真正做到民有所呼、我有所应，让卫生健康事业高质量发展成果更多、更公平地普惠于民。
文字信息来源：松原市中医院（宣传科）
信息编辑来源：张莹
初审：张莹
复审：蔡丽威
终审：姜德丰
