⚪ 观点：殷盛军、高绍康、燕百泉、李升、徐慧敏、雷崇
⚪ 来源：【零缺陷家年华·第二季】第2期
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导读
2025开年，为助力更多有追求的企业及个人，克劳士比中国学院特此推出——【零缺陷家年华·第二季】，邀请零缺陷的家人们，立足于当下行业现状，洞察企业转型与变革方向，多维度探讨企业难题，交流实战经验、分享管理举措。
1月3日-1月12日，开年连续10天，与大家站在一起，探索新的一年如何「生长」，如何「向上」！
以下为第二话【设计操盘企业“零缺陷”管理变革系统，通过“质”变突破经营瓶颈】的直播干货，与您分享。
当下，中国已然迈入 “新质” 时代。“新质” 意味着企业生存发展的底层逻辑正在经历重构，客户需求的变化也在不断加速。
在这样复杂的环境和充满未知的世界中，企业究竟该如何实现高质量发展，充分释放品质生产力？
本次直播我们邀请了正在进行零缺陷变革的先锋朋友们，一同聚焦企业发展痛点，探寻从设计到操盘企业 “零缺陷” 管理变革系统的有效路径，为正在经历变革镇痛的企业拨开迷雾，指引方向。
锻造核心竞争力，唯有不断破局
殷盛军 高标科技
穿越内卷，于变局中谋新局
2024年，在行业 “内卷” 的大环境下，企业面临着成本与质量、利润之间的平衡难题，尤其要在保障质量的同时追求利润最大化。
同时，企业处于融合发展、出海扩张阶段，我们公司原本业务与新培育的业务需进行融合，这带来了很多挑战。一方面是人员融合问题，老员工担心被边缘化；另一方面是两套班子带来的不同思维方式，导致在管理上需打通流程制度。
目前，我们通过组织架构的调整、建设流程制度、积极沟通，也基本解决了一部分这样的问题。
质量改进需要多管齐下
在质量成本把控上，以我们公司为例，随着IT技术成熟，公司引入自动停线机制与自动预警机制，保证全程可追溯，生产线各环节及设备保养也实现IT化管理。如此一来，品质巡检人员大幅减少，市场批量性问题得以避免，质量成本显著下降。
在员工积极性调动方面，去年尝试推行项目制，将问题点作为项目运作，让工程师担任项目经理，赋予其自主组队、运作项目的权力，管理层负责协调资源、提供支撑。年终通过表彰激励，展示项目业绩，形成良性循环，推动质量文化建设。
在未来，我还希望能够通过AI技术进一步提升品质管理水平。
质量问题分析不清怎么解？
我们公司早期也碰到过 “质量问题分析不清” 类似的难题，后来我们引入了 “双归零” 机制来解决。
从技术归零角度来说，要做到定位准确，即从逻辑上讲清问题发生的机理；接着得能复现问题，以验证分析的正确性；然后措施要有效，杜绝问题再次发生；最后还得举一反三，对相关产品和问题点复盘。
管理归零同样重要，有五步：
一、得把问题发生过程讲清楚，明确是哪个环节出了岔子；
二、责任明确，确定问题一定要落实到具体业务部门；
三、相关管理部门的措施必须有效，这是担责问题；
四、要从流程、制度、标准完善规章，形成管理章程；
最后，碰上批量性问题，品质人员要带着业务部门一把手和相关人员向总经办报告，接受挑战，通过了才算清零工作真正完成，以此确保质量问题得到妥善解决。
向质量要利润，向管理要效益
高绍康 立马科技
让质量成为企业破局之策
2024 年受经济形势影响，行业面临较大压力，尤其像两轮电动车行业，既要应对国家层面的安全检查，又要在经济不乐观的情况下，于质量与成本间寻求平衡，实现降本增效，这对质量人而言是个挑战。
零缺陷管理哲学中 “第一次把事情做对” 的方法极具价值，能有效降低质量成本。
展望2025年，集团计划以质量成本为切入点，通过深入剖析并改善内部失败成本、外部失败成本，牵动各部门协同发力，推动产品质量提升，为企业发展筑牢根基，也为同行应对类似困境提供思路借鉴。
搞好质量，不仅降本还增效
我接触零缺陷思想大概是两三年前，围绕 “第一次把事情做对” 这句话，我也做了不少实践。就拿我们集团内部针对车架返工问题，我让负责人安排返工人员前置到问题岗位监控，纠正指导，成功削减了返工人数，提升了合格率，这足以证明该理念切实可行。
2025年，我将聚焦质量成本，它的下降能直接转化为公司利润，对企业生存发展至关重要。
以两轮电动车行业特性及企业全产业链模式为依托，我主动领下任务，计划每月剖析不超3项质量成本问题，深入研究降低之法，当前已经统计出4000多万的质量失败成本，我现在很有信心能实现降本2000万的目标。
主动变革，将“所知”变为“所行”
燕百泉 巨人集团
由被动接招变为主动出击
整个2024年，我们改变了以往被动接招的模式，转变成主动出击，公司在质量管理上主动变革，成效显著。
在供应商管理方面，我们通过对不合格情况统计约谈、有偿检验、突击抽查和及时反馈售后质量问题等措施，使供应商批次合格率从年初不到95%提升至12月的98%。
内部质量改进上，鼓励全员提建议、组织一线探讨，解决诸多重点问题。
2025年，公司计划延续主动出击态势，扩大全员参与范围，涵盖更多岗位，并深入分析统计内外质量损失，期望进一步提升质量管理水平。
用好20字决，价值引领，随需应变
我们公司在7月份的质量督查后，面对班组长调整考核、给整改期诉求，公司质量部门与生产负责人反思工作价值，组织班组研讨，达成 “一次性把工作做好” 的共识。
对非严重错误，记录在案，班组承诺六个月内不犯则暂不处罚，再犯加倍罚。实施后效果显著，检查出的问题数量减少约50%，重复性问题罕见。
这表明，质量管理中，调动全员积极性，明确工作价值，发现与目标偏差时根据实际需求调整方法至关重要。
管理者应该时刻关注工作价值，以服务者的姿态，依据各方需求灵活改变工作方法，尊重人性与客观事实，引领全员做好工作，这正是20字方针中价值引领和随需应变的体现。
品质必须从“我”做起
李升
应对内卷，先做好自己，再影响他人
2024年，刹车片配套件行业竞争激烈，价格被不断压低，企业因坚守质量拒绝无原则降本，甚至丢失了部分客户，还面临原材料价格波动等难题。
在此严峻形势下，公司坚持打价值战与品牌战，而非低价竞争，我们最终的客户是司机，我们必须要对客户的生命安全负责。
当下公司产品质量大方向不错，小问题尚存。老板观念先进，重视质量经营管理。
我作为基层管理者，受“零缺陷”理念影响，秉持“第一次把事情做对”的原则，期望先影响部门，再向上影响老板，推动这一理念在全公司的贯彻，让质量意识贯穿企业运营的各个环节。
回归常识找根因，提升品质竞争力
品质变革应从自我的心智转变开始，明确工作准则，以结果为导向，提前预防问题，回归业务常识找根因。尤其在内卷的市场竞争中，我们不应该过度陷入价格战，而要注重资源配置，追求长远发展。
管理层面，要重视现场解决问题，管理者应该合理调配资源、信任员工并加强培训。出现问题要深入现场，充分听取一线工人意见，而非强制推行措施。要关注流程执行，落实工艺执行情况。内审时要善于发现问题并举一反三。
人的层面最为重要，激发员工工作积极性，满足其物质与精神需求。尤其对于追求进步的员工，精神激励能给予他们更大的工作动力。通过多方面努力，实现企业品质与管理的全面提升，以适应市场竞争，打赢价值战。
认知对了，质量管理就顺了
徐慧敏
看不见的影响看得见的
今年参加了克劳士比中国学院的课程，受课程中 “看不见的影响看得见的” 理念启发，企业下半年组织开展了自下而上的质量改进活动。
不再依赖自上而下的指令，而是发动员工自主发现改进点，跨部门组建职能小组，群策群力制定合理可达成的目标。
实践过程中我深感员工力量无穷，给予员工自由度后，员工的推动力远超被动接受工作时的状态，成果显著。同时，我还借鉴了雷老师课上所授，以表彰、庆功或团建的方式为改进活动收尾，效果良好。
抓质量就是抓需求，抓预防就是抓输入
我作为零缺陷的初学者，从研读质量书籍、聆听雷老师的课中汲取知识，在工作里着重实践了对工作质量的管理。
要达成产品质量，管好工作质量是关键。过去，我们在后端把关安排的人员较多，运行时发现，业务流程、SOP在执行中偏差较大。
今年做了调整，将人员往前调配，投入到生产、采购等更前端环节。借鉴他人经验前置控制，在每个生产现场安排专人，依据高中低风险给监控点分级。
实行半年，偏差发生次数明显减少，员工能提前预警、叫停、纠正风险，工作更有方向感与价值感，还降低了质量成本，提升了监控效率。
零缺陷变革，落地前先落“心”
雷崇 克劳士比中国学院
零缺陷“落地”之功怎么练？
在实践中三个点值得关注。
一是善用机制，像停线机制、预警机制，很多企业只是喊口号，真正敢用、用好的极少，这背后其实是政策问题，落地时挑战重重，但用好了价值巨大；
二是善用团队，项目制作为零缺陷落地的关键方法论，能实现公司高层与基层、上下游之间的有效互动，形成共识去解决问题。比单纯用方法、数据分析更有效，不过要搞清楚团队里谁来推动、谁带头，别搞错方向；
三是善用技术，技术大多解决产品控制层面的问题，通过技术解放人、加强数据管理与过程控制。企业要认清这些要点，突破实践困境。
小微企业的变革策略与成长路径
目前，小微企业正经历从被动到主动的关键转变。从以往小微企业被动接收的状态，转变为主动出击，这是大家工作方式的积极转变，意味着企业有了思路与底层架构。
过去质量工作多偏向事后检查、负面考核，评价多，如今调整机制，给予一定宽限期去解决问题。当然，这里不提倡数罪并罚，而应分析改进背后的阻力，帮助员工成功，发动管理层下沉一线，构建新环境、新机制，让员工主动拥抱改变。
当下企业不能局限于成本战，要打价值战，核心是促使管理阶层心智改变，因为很多问题根源在此，一线问题的解决往往取决于管理层态度，不能折腾员工，而要帮助他们成功，实现管理目标。
降本增效是系统性工程
企业成本管理存在不同阶段。第一阶段是依靠低成本领先，靠省吃俭用，精打细算以低价交付、换取市场规模，这是许多民营企业的起家之道。
当下普遍进入第二阶段，不能仅靠控费用，而要用投资的心态，把钱花在刀刃上。一是满足客户要求，提升产品定价与竞争力；二是培养有用和可信赖的组织能力，通过培养核心人才，营造留住人才的土壤。目前部分老板不愿投入，甚至靠裁员、降薪控制成本，这种做法是短视的。
未来第三阶段要站在生态视角，一些企业为降本不择手段压榨供应商，导致产业受损。企业要打开格局，追求客户、员工、供应商三方共同成功，这才是零缺陷的核心目的。
今日直播预告：
质量总监如何做到
“顶天立地，左右逢源”？
零缺陷・家年华第五话，回归质量本源探寻破局之道——
●如何定义“我是谁”？做到“顶天立地，左右逢源”？
●在企业中如何推动“零缺陷”变革，如何引领组织向“质”的管理模式转变？
●面对2025年，质量总监面临哪些挑战，如何应对？
往期直播回顾（点击蓝字即可查看）：
