为及时高效化解矛盾纠纷，提升群众满意度，推进行政调解工作再上新台阶，近年来，盘龙区市场监督管理局多措并举，统筹兼顾，稳步推进消费矛盾纠纷调解。
一
畅通渠道听诉求
盘龙区市场监管局紧盯民生关切，畅通和规范市场监管领域群众诉求表达、利益协调、利益保障渠道，围绕建成安全、放心、满意的消费环境，优化12315、12345、信访、营商平台、“一机游”平台和局机关平台工作体系，进一步提升各平台工作效能。
2024年1月1日至今，共接收各类投诉举报38277件，解答群众电话咨询7420件，全局投诉举报数量较前些年增速明显放缓，按时办结率高于99%。在“两化”建设工作的推动下，基层市场监管所处置投诉举报案件质量大大提升，12345重办件大幅下降，与去年同期相比，重办件占比下降50%以上。
二
“警钟式”约谈解民忧
针对矛盾纠纷较为集中的医疗广告、药品零售、培训收费、电动自行车安全防范、企业频繁被投诉等问题，组织相关企业开展行政约谈，通过法律宣讲及典型案例阐释，引导企业反思自身存在问题，牢固树立“群众利益无小事”的观念。同时，深刻剖析矛盾纠纷引发的原因，不断强化经营主体责任意识，引导其依法诚信经营，从源头上消除隐患，减少消费纠纷，保障消费者合法权益。今年以来，盘龙区开展领导干部信访公开大接访活动，多位区级领导到市场监管矛盾纠纷一线，听取群众诉求和呼声，妥善处理群众合理诉求。
截至目前，盘龙区市场监管局先后开展行政约谈10余次，达到了“查处一案、警示一片、治理一域”的良好效果。如近期组织15家规模较大的广告企业开展集中约谈，通过对查处的“发布不具有可识别性的互联网广告、教育培训机构对培训效果作出保证性承诺”等典型案例，对广告经营主体进行普法宣传，敲响企业“合规”经营的警钟。
三
“多元联调”提效率
四
“ODR在线和解”破困局
五
示范创建提效能
下一步，盘龙区市场监督管理局将继续学习先进地区的先进经验，着力打造多部门共同参与的多层次、多途径、低成本、高效能消费纠纷化解机制，积极营造更加和谐的消费环境。
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