近日，文晟社区以保障居民温暖过冬为出发点，提前疏通百姓心中“堵点”，从历年“民有所呼”的大数据中，梳理出高频问题、重点区域、季节性案件，从源头上预防和解决问题，减少群众供热诉求的产生，不断提升居民的“温暖指数”。
社区通过召开冬季供暖保障动员会，着重强调了供暖工作的重要性，并明确供暖公司应履行的主体责任，要确保各项设备设施运行正常，无安全隐患。
与此同时，社区全面梳理了因供暖温度不达标而引发的投诉案件，形成季节性高频问题台账，采取服务前置的方法，安排供暖工作人员和包楼社工，对台账内居民家进行逐一上门走访。按照供暖专业人员给出的解决建议，为居民家分水器放水，清洗供热管网滤口杂物，保障室内温度达标。
这一系列贴心服务，不仅解决了居民的实际问题，还建立了良好的沟通机制，通过定期回访，让居民的意见能够及时反馈到居委会，有效减少了因供暖问题引发的投诉案件。
接下来，文晟社区将持续关注供暖政策和服务动态，做好咨询答疑工作，同时健全供热突发事件应急工作机制，切实让“未诉先办”的前移服务不断提质增效，全力保障辖区群众温暖过冬，以供暖热度提升民生保障“温度”。
编辑 | 李纤慧 校对 | 杨楚瑜 审核 | 马浩叶
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