“特派员”上门对燃气设备进行安检。 马若楠 摄
□保定晚报记者 霍若雯 通讯员 张帆
9月23日，临近中午，保定新奥燃气公司安检员李朋的微信提示音响了。
“我家燃气灶突然打不着火，做不了饭，这可咋办？”是莲池区裕丰新区居民赵静给他发来求助信息。
“突然发现不能用吗？有可能是燃气表电池没电了。别着急，换块电池再试试。”在李朋的语音指导下，赵静顺利将燃气表电池更换，家中的天然气使用恢复正常。
李朋是裕丰新区社区微信群里的燃气安全“特派员”，在做好本职工作的同时，日常还肩负着宣传燃气安全使用知识和技能、解答群众疑问等工作。
“燃气无小事，安全用气事关千家万户。”李朋说，为能第一时间给居民用户答疑解惑，确保天然气安全使用，今年以来，公司组织全部安检、巡线人员加入所负责辖区的社区微信群，并鼓励其他员工也加入所在社区的微信群，一同“变身”燃气安全“特派员”，“目前全公司同事一共加入807个社区（乡办）微信群，为45.1万居民提供服务，帮助解决各类急难愁盼问题百余个。”
“自从有了‘特派员’加入，社区居民微信群就成了燃气安全知识大课堂。”竞秀区梅兰菊社区党委书记刘志强告诉记者，新奥燃气工作人员不仅经常在微信群宣传用气安全知识和使用规范，还从答疑解惑、免费安检等方面入手，主动上门服务独居、高龄、残疾等特殊群体家庭，工作细致入微。
拧紧燃气安全阀，守牢安全生命线，保定新奥燃气立足“线上+线下”服务新模式不断探索。
“线上服务打破时间、空间限制，打通企业与用户之间的‘最后一米’，促进服务质效齐升。”保定新奥燃气安全质量负责人刘亮说，近年来，公司立足便民、利民、惠民，积极推进数智化服务建设，搭建智能运营中心，打造‘以多业务场景为端，以智能运营中心为脑’的安全智能运营体系，实现全场景安全工作看得见、知重点、有人管。”
此外，为保障广大用户安全用气、放心用气、便利用气，今年4月，保定新奥燃气在原有“0312-3232601”客服电话基础上，新增95158热线服务电话，全天候接听市民来电。保定新奥燃气微信公众号也上线了“在线客服”服务，只需关注微信公众号便可与客服建立一对一联系，减少电话繁忙时的等待时间，为广大市民提供“心连心、手牵手”的一站式便捷服务。
