镇江杨女士
在网上配制了一副眼镜
戴上后却头晕目眩、看不清东西
商家提出让其找检测机构
自费检测眼镜度数
或者将眼镜寄回
由商家用自己的验光设备进行检测
杨女士不同意
遂向镇江“智慧315”平台投诉
要求退货退款
01
镇江案例
杨女士称
她在某眼镜网上官方旗舰店
花299元配制了一副眼镜
提供了一份三甲医院的眼科验光报告单
收到眼镜后，佩戴时出现上述问题
怀疑商家配制的眼镜度数有问题
要求退货退款
镇江“智慧315”平台接诉后
立即联系商家核实了解相关情况
商家表示，消费者已经反馈了
佩戴后看不清楚的情况
公司也给出了解决方案
建议消费者重新验光
看看是眼睛的度数发生了变化
还是配制眼镜的度数有问题
但消费者表示没有时间配合重新验光
因此产生分歧
经镇江“智慧315”平台与商家多次沟通
商家答应由消费者先行垫付运费
保留支付凭证寄回产品
商家收到眼镜后
退还配制眼镜价款299元以及退货运费
02
并非个例
网上配镜需谨慎
镇江消协调查发现，网络配镜吸引了不少消费者。但网上配镜度数不准、镜片质量不佳、佩戴体验不好、售后服务不到位等现象时有发生。特别是一些年轻的消费者只图时尚好看，而忽略了眼镜矫正视力的功能，配制的眼镜不仅不能改善视力，反而对眼睛造成了伤害。
建议还是要在正规实体店验配眼镜
并注意以下五点：
一是要注意配镜前先去正规医院进行眼科检查
尤其是首次配镜的消费者，应到正规眼科医院进行验光检查。有些学生的视力下降并非由近视或近视散光引起，系统的验光检查可以排除假性近视或眼疾引起的视力下降等情况。老年人配镜也应验光，不能贪图便宜从地摊购买。
二是要注意选择正规、信誉良好的配制商家
消费者要到证照齐全、配备专业验光及制作人员的正规眼镜店选配眼镜，并注意查看验光仪器和检测设备是否贴有检定合格标签，镜片、镜架等产品的质量合格标识是否齐全。
三是要注意选择合适的镜框
过大或过小的视野范围都会对眼睛产生不好的影响，消费者应该根据脸型而匹配适合的框架眼镜，并通过现场试戴体验直至完全适合。通过网络配制，通常会缺少试戴这个步骤，如果只根据图片来简单判断，很容易买到不适合脸型和眼睛的镜框。
四是要注意保存产品包装及加工单据
配制眼镜后，消费者要保留商家提供镜片的包装袋、加工后留下的加工单据，上面表明了配制眼镜的品牌、产地、折射率、度数等信息。必要时，消费者还可要求由自己拆封镜片包装，要求商家当面加工，避免镜片“掉包”。
五是要注意索要并妥善保管消费凭证
消费者要索要发票、验光小票、售后承诺等消费凭证，并妥善保管。如遇消费纠纷，可先与商家协商。协商不成时，可拨打12345、12315进行投诉，及时维护合法权益。
来源：镇江智慧315
编辑：郭淑娴
校对：刘天涯
审核：杨佩佩
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