11月2日18时30分许，高速交警徐水大队民警在京昆高速巡逻时，发现一辆大客车打着双闪停在应急车道，疑似车辆故障，民警立即上前了解情况。
该车司机称，车辆因皮带断裂无法继续行驶，客车满载52名从北京到狼牙山旅游的旅客，有老人有孩子，一部分乘客下车步行前往服务区，一部分在原地等待。
夜幕降临，高速上逐渐开始起雾，十分危险。民警决定转移乘客。指挥中心立即调度在队警车，协调路政、养护部门共八辆车协助转运滞留旅客；调度救援部门迅速前往对客车进行拖离；同时协调服务区为滞留旅客准备好餐食。
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