近年来，明水县育林乡在县委、县政府的正确领导下，在县营商局的大力支持下，始终秉持“全心全意为人民服务”的宗旨，践行“民有所呼，我必有应”的工作理念，立足“纾民困、排民忧、解民难”，全面落实“四抓”工作法，完善工作机制，规范工作流程，狠抓热线事项办理，群众身边的“关键小事”得到及时有效解决，有效提升了群众的获得感、幸福感和安全感。
一、抓制度建设，促热线工作规范化。由乡热线办公室牵头，调配各中心、站所、村屯力量成立热线工作专班，充实热线办理力量。实行热线事项办理情况“经办人、分管负责同志、主要负责同志”三级审签制，夯实办理质量。分管负责同志定期调度热线事项办理情况，主要负责同志对疑难复杂事项亲自过问、亲自督办，确保“件件有结果、事事有回音”。
二、抓工作创新，促为民服务精准化。每周利用一天时间对中心、站所、村屯的疑难热线事项集中研究处理。常态化下沉一线，针对群众反映强烈的热点难点问题，组织机关干部、网格员、村民代表开展专项解决活动，全面了解群众诉求，听取意见建议。联合信访、中心、站所及村屯，开展“圆桌畅谈”，找准“病灶”，开出“良方”，通过解决一个问题推动破解一类难题。省、市、县三级工单，涉及民生保障，助农、水利、交通出行、公共服务、应急处理等，截止目前，办结率100% ，满意率100% ，超期率0 。
三、抓督办落实，促热线办理高效化。对办理不及时、办理不到位的热线事项，全程督办，一抓到底；对推诿扯皮、造成不良影响或严重后果的，联合乡纪委严肃追究相关人员责任，倒逼责任落实。同时，做好跟踪回访，确保办结事项不反弹。
四、抓宣传引导，促热线工作长效化。利用公众号、自媒体、各村居广播、微信群等途径，及时发布民生资讯、惠民政策，用喜闻乐见、通俗易懂的语言让群众广泛了解“身边事”。及时总结热线工作中的经验做法和典型案例，讲好热线故事，引导群众合理运用热线，支持热线工作。
来源：明水县育林乡
本期编辑：白静
初 审：吴昕格
编 审：王珊珊
总编辑：杨士伟
总监制：乔海林
