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群众诉求无小事，接诉即办解民忧。自党建引领“有诉必应马上办”创新工作开展以来，城中区饮马街街道坚持“民有所呼，我有所应”，切实把党建引领“有诉必应马上办”和“未诉先办”工作机制结合起来，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做实做好，不断推动干部思想作风、能力素质、观念意识转变和提升。
强化党建引领，完善工作责任体系。一是街道严格落实党建引领“有诉必应马上办”工作日分析、周通报、月总结制度，截至目前，日分析128次、周通报25次、月总结7次，对投诉件进行目标追踪，全程监测流程状态，提升解决问题的质效。二是建立“有诉必应马上办”工作台账，明确接单时间、办结时间、责任领导及责任人，细化工作任务，定期通报问题解决的情况。三是针对群众通过12345便民热线反映的诉求工单，街道第一时间响应，严格落实“社区工作人员—社区书记—联点领导”三级责任制，确保责任层层落实到位。
聚焦急难愁盼，搭建为民服务平台。一是通过搭建“移动办公桌”平台，以集中座谈、联席会议等形式，变“被动”为“主动”，畅通群众诉求渠道。二是创新方式方法，通过开通“诉事速办”微信小程序，将“未诉先办”工作前置，架起与群众沟通的桥梁。以“数据多跑路”换来“群众少跑腿”，搭建起服务群众的“连心桥”，做到事事有回应，件件有着落，做好居民贴心人。三是街道和社区工作人员加入“邻里牵手”微信群，亮明身份，及时掌握群众诉求，对群众急难愁盼的问题，进一步做到主动发现、提前办理，降低投诉率，推动相关问题发现在早、化解在小、预防在先，截至目前，“未诉先办”解决居民诉求1400余件，每月12345承接的投诉件逐步递减，满意率不断提升。
整合治理资源，联动解决发展难题。一是通过“街道吹哨、部门报到”“全科网格”工作机制，按照“一面旗统领、一张网兜底”的工作要求，积极动员辖区网格员、楼栋长、“夏都红旗手”“人大代表政协委员”及热心群众等力量，通过网格员日常巡、定期访、随机遇等方式，实现全时段、全领域收集“哨源”。二是将基层治理“触角”直抵一线，将“哨源”前沿紧贴群众，充分发挥网格员对辖区人熟、地熟的优势，走访巡查，将辖区内无权处置的、需上级职能部门协同解决的事项作为“哨源”，逐渐形成“人在网中走、事在格中办、难在网中解、情在网中结”的网格服务新格局，截至目前，收集群众急难愁盼事项894件，街道、社区自行解决事项864件，区属职能单位协办事项30件。
下一步，城中区将继续努力践行“干部要干、思路要清、律己要严”的要求，聚焦重点工作，把解决好群众最关心、最直接、最现实的问题摆在首位，立足自身实际，紧盯问题差距，不断提高工作标准，以“小切口”破解民生“大难题”。
来源：城中区饮马街街道办事处
