1分钟内接收事项，3分钟内指派事件，10分钟内附近巡查力量到达现场处置，24小时内办结简易事项......通过数字平台的赋能，给街道社区服务带来了明显的改变……西兴街道以数字化助力高效能基层治理，真正做到便民惠民利民。
西兴街道面积15.81平方公里，拥有22个社区，人口密集。街道社会治理中心作为基层治理的重要组成部分，统筹整合运行监测、矛盾调处、分析研判、应急指挥、协同流转、督查考核等六大基层治理功能，成为街域超级“小脑”，纵向推动贯通区级社会治理中心、“基层治理四平台”和基层网格“141”迭代模式，横向推动“党建统领、经济生态、平安法治、公共服务”四平台间的高效协同。助力打通“居民—物业—社区—街道—区级部门”纵向渠道，创建跨业务、跨部门的“多跨”协同运作模式，通过数字赋能为基层治理体系和治理能力现代化、形成街域整体智治格局提供了有效路径。
社会治理中心的“小脑 + 手脚”模式在社会治理中有着关键作用。2024年至今已处理非警务事件15675起，日均55件。2024年收到8面锦旗，承载了群众对中心工作的认可。不仅如此，还吸引了省内外32批次考察团前来观摩学习，凸显了在社会治理领域的示范意义。
中心保障快速响应， 实现24小时运转且10分钟内到达现场。无论是邻里纠纷还是其他求助，都能及时处理，缓解社会矛盾，提升居民生活满意度，助力街道和谐稳定。
事件接收阶段，工作人员迅速对信息进行初筛与分类，“小脑”中心利用智能调度系统，根据事件类型和发生地点，精准地向距离现场最近的“手脚”工作人员分配任务。若遇到复杂事件，“小脑”还会协调多方资源，联合社区居委会、物业等部门共同处理，明确各方职责。
到达现场后，工作人员会仔细评估现场情况，确保公平公正地调解纠纷、解决问题。事件处理完毕后，工作人员会及时将结果反馈给“小脑”中心，“小脑”会对已处理的事件进行跟踪复查，安排专人定期回访，确保问题得到彻底解决。
此外，中心注重数据的记录与分析。每一个事件的来源、处理过程、结果、反馈情况等都会被详细记录下来。通过定期分析这些数据，总结事件的处理经验，从而发现薄弱环节，不断推进工作流程、资源配置优化，提升整体的社会治理水平。
下一步，街道将持续推进社会治理中心建设，实现街道综合信息指挥室的小脑手脚、综合执法队、应急值守处突铁三角多跨协同，打造区街社多级联动，网格力量、社会力量、一长二员多方参与的基层社会治理新格局。持续以高效、智慧、贴心的服务，让群众生活得更加安心、舒心。
来源：街道社会治理中心
