户籍窗口
方寸之地
连着千家万户
系着百姓安居
小小的身份证
架起了警民沟通的桥梁
也见证了很多暖心的故事
“头微微抬一下，眼睛看我这里，对，保持这个姿势……”10月30日，在郧西县某医院病房，郧西县公安局城关派出所户籍工作人员正在帮群众拍身份证照片。
当天上午，家住郧西县店子镇的刘先生来到城关镇便民服务中心城关派出所户籍窗口求助，称其母亲因脑溢血正在医院住院，由于身份证、社保卡遗失，无法办理社保，母亲本人也不能前来现场办理身份证，希望工作人员能帮忙。
户籍窗口工作人员了解情况后，第一时间核对了相关信息。考虑到刘先生母亲的身体状况，决定前往医院为其办理身份证。随后，窗口工作人员与同事交接好工作，便带着设备与刘先生一同驱车前往医院。
病房成为了临时办证点。户籍工作人员按照办理身份证照片的采集标准，在保证病人安全的前提下，耐心帮刘先生的母亲调整拍摄角度、姿势，采集完身份证照片。经与上级沟通后，启动办证绿色通道，为刘先生的母亲申领了无指纹证件。
当得知7个工作日就能收到身份证，刘先生欣慰地说道：“这下我就放心了，待身份证拿到后，我就能帮我的母亲补办社保卡了，谢谢你们及时帮忙！”
“感谢你们大老远地上门，专程为我的孩子照身份证，解决了我的燃眉之急。”10月28日，郧西县公安局夹河派出所民辅警将办证服务送到群众家，让群众足不出户就更换了身份证件。
近日，夹河派出所民警接到辖区一群众求助，称其现在需要给儿子办理医保等事项，因儿子的身份证过期，很多事都无法办理，请求民警予以帮助。
民警了解到，老人住在大山深处，距离集镇路途较远。其儿子柯某现在已有40余岁，但因生病，不配合老人，老人无法将其带到派出所办理。民警记录下老人的居住地点和联系方式等信息，承诺会上门办理。
10月28日下午，民警通过电话与老人取得联系，预约好上门办证事宜。民辅警带上拍照设备，驱车30余公里赶到老人家。
“我们住得远，我抱着尝试的心态向你们求助。没想到你们这么快就上门了。”看到民辅警前来，老人欣慰地说道。
在与老人沟通的过程中，民警详细了解到，柯某的身份证已经过期两年了，因为柯某患有疾病，智力低下，害怕乘车，一乘车就易怒易躁，已经有很多年没有出过门了。近期因为医保和买药等事项，急需使用身份证。
民警择一处光照视线良好的地方，将拍照设备布置好，随后引导柯某坐在椅子上。由于身体原因，柯某的头部不受控制，眼睛斜视，无法端坐正视镜头，户籍辅警杨永将相机位置调好之后，耐心地引导其摆正姿势，正面镜头，经过不断尝试，终于抓拍到一张满意的照片。民警告知老人身份证办好之后会及时通知，老人对民警耐心、细致的服务表示感谢。
想群众之所想
急群众之所急
郧西公安
始终坚持以人民为中心
主动靠前服务
打通便民服务“最后一公里”
切实为群众解决急难愁盼问题
信息来源/卢小金（城关派出所）
许仓华（夹河派出所）
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