12月11日上午，涉县12345热线接到邢女士来电，反映家中暖气不热问题。工作人员询问情况后，下派给承办单位进行核实处理，仅用一个多小时，问题便得到了解决。
群众 邢文倩：“打完电话没多久，工作人员就来了，现在暖气热了，家里很暖和，工作效率特别高，12345还给我进行电话回访，我对本次服务特别满意。”
今年3月底12345热线涉县分中心建立以来，累计接听群众诉求为38253件，按时办结率100%，群众有效诉求解决率位居邯郸市前三。群众的每个诉求能电话当场解决就当场解决，解决不了的承办单位会在一小时内与群众取得联系，并在5-7个工作日答复解决，保障群众诉求有效回复。
12345热线负责人 王永亮：“12345热线将继续把工作的出发点和落脚点放在维护群众的根本利益上，切实提升工作服务水平，提高群众满意率，确保群众诉求‘件件有着落，事事有回音’。”来源：涉县融媒
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