养老机构营销：百问百答

目    录

第一部分 营销服务与需求（52问）

第二部分 营养配餐服务与需求（18问）

第三部分 医疗护理服务与需求（52问）

第四部分 生活护理照料服务与需求（46问）

第五部分 社工活动服务与需求（30问）

第六部分 法律知识服务与需求（9问）

第七部分 与家属沟通服务与需求（9问）

第八部分 关于终身免费养老服务（16问）

第一部分 营销服务与需求（52问）

1. 这是一家什么样的养老院？

答：上海•鸿福尊长园是上海鸿福养老集团和市民政局联合创办的一家非营利性社会福利养老机构。

2. 有政府的支持吗？

答：当然，我们是和市民政局联合创办的一家非营利性社会福利养老机构，是省民政厅的示范单位。

3. 养老院有营业执照吗？

答：这个当然有，是在民政局注册的非营利组织。

4. 它是私营的养老院还是公办的养老院？

答：上海•鸿福尊长园是上海鸿福养老集团和市民政局联合创办的一家非营利性社会福利养老机构，是公办民营的，这种模式是将来养老模式发展的趋势。

5. 吃饭是怎样就餐的？

答：我们是营养配餐的，讲究营养与科学，特别针对有慢性疾病的长者我们提供个性化的营养配餐服务。

6. 三星级是什么样子的？

答：三星级是按照三星级宾馆化的标准建设的养老院。

6.1智能设施：

每个房间配有呼叫、网络、安保、智能养老床等专业设备，为长者提供智能化的养老条件。

6.2居家配套：

房间户户朝阳，光线充足，房内配有电话，32寸液晶电视等居家配套，让长者犹如在家中生活惬意无忧。

自理长者1.5m-2.0m大床，确保无忧睡眠；非自理长者全自动升降医用床，智能医用床，全自动移位系统等。

6.3冷暖相宜：

房间配有1.5匹超静音分体空调，冬季集中供暖设施，保证修养生活品质。

6.4易老设计：

室外、室内、楼梯、坡道均为无障碍、人性化设计，保证长者安全出行；一层到四层两部专业医用电梯，方便长者上下楼；

6.5营养配餐：

我们根据长者的身体状况分有糖尿病餐、高血压餐、痛风餐以及普餐，每周营养配餐师根据季节的变化制定不同的菜谱供长者自由选择。

对于使用半流质或流质食物的长者，营养师根据长者的身体状况分餐加工，每天保证所需营养、膳食纤维及适合的水果餐。

7. 你们为什么叫尊长园？

答：我们是来自美国的国际化专业养老品牌。美国的理念是把老人尊称为长者，在美国年龄越大人们就越忌讳称老，所以在国内都尊称为长者、长辈。普通的养老院是以“养”为主，而我们鸿福尊长园倡导“养老，助老，敬老，尊老”的服务理念，所以叫鸿福尊长园。

8. 尊长园不就是养老院吗？

答：是，但是区别于传统的养老院，传统养老院以“养”为主，而鸿福尊长园则提供“养、护、敬、尊”多级别的服务，如营养膳食、医疗护理、康复锻炼、生活照料、文化娱乐等全方位的服务！

9. 你们的服务宗旨是什么？

答：我们的服务宗旨是：“一切为了长者，为了长者的一切”。

我们的使命是：“替天下儿女尽孝，为世间父母分忧”。

我们的主题广告：“长者养老体面有尊严就到鸿福尊长园”。

10. 什么是尊？

答：鸿福尊长园主要让长者在我们的园区自主、自立、自我、自尊的生活，所以我们实施尊贵会员制的管理模式，为会员提供专属式的贴心护理服务。会员可以享受到多方面的会员专属权益。简单介绍下述会员权益：

10.1会员制

会员享有床位折扣优惠的权益；

会员可以享有优先试入住的权益；

会员参与修养活动会得到相应的积分；

会员享有健康提醒、亲情提醒等多种服务。

10.2会员互动养老

会员可以在大陆的华北、华南、西北、东北运营中心的任意一家鸿福尊长园互动养老，如海口、三亚、南宁、昆明、大连、珠海等。

10.3会员种植园

每位会员根据自己的喜好认领种植园，园区根据季节免费发放种子，并指导种植。

会员收获的果实可以卖给园区换取相应的积分，积分可以兑换相应的养老补贴和礼品.

11. 什么是健康提醒、亲情提醒？

答：健康提醒是根据会员的健康档案及体检结果，对长者提出治疗建议，让长者得到及时的治疗。亲情提醒为在长者或亲人重要纪念日的提示，比如长者及家人的生日、结婚纪念日等。

12. 你是说你们这个养老院是全国连锁的？

答：鸿福尊长园是来自美国的专业的养老服务品牌，我们计划在国内的华北、华南、西北、东北等运营中心投建尊长园，实现连锁化，比如海口、三亚、南宁、昆明、大连、珠海等城市。

13. 两个人形的图标代表着什么意思？

答：呵呵，您真细心。这个是我们鸿福尊长园的标志。人形图案代表着一位年轻人搀扶长者在行走，充分体现了我们“和乐家园、佑护长者”的服务理念。

14. 上海鸿福投资管理有限公司和鸿福尊长园是什么关系？

答：鸿福尊长园是上海鸿福投资管理有限公司旗下的一家养老机构，即由上海鸿福投资管理有限公司投资创办的养老院。

15. 你们都有什么级别的养老院？

答：上海•鸿福尊长园是我们在河南推出的首家三星级配置的养老院，随后我们会在不同运营中心投建四星级，五星级的养老院，届时也欢迎您的来电和咨询。

16. 你们园区都有什么基本的设施？

答：室内有专为长者设置的配套功能室，如多媒体室、音乐室、诊断室、康复室等。一到四层均为无障碍设施配套，比如无障碍医用电梯、无障碍扶手、无障碍卫生间、紧急呼叫系统；室外有种植园、门球场、等基础设施，同时也非常欢迎您给我们提出建议。我们的所有建筑均按照国际标准与行业要求建造。

17. 你们园区的环境怎么样？

答：我们地处环境优美的“慈善之城”新区，远离市区喧闹，园区绿化率达到62.8%，鸟语花香、空气清新、室外有种植园、花园、草坪等景观，是不可多得的养老圣地啊！

18. 园区在，太远了？

答：我们在充分考虑了环境因素的同时也考虑了交通的因素，我们有公共交通工具：每周末园区大巴车会接送长者往返上海市区；另外有建设路，中原路两条主干道通往园区，并且每个大路口都设有“鸿福尊长园”的指示牌，从上海市开车只需要30分钟时间；还有11路、10路公交车也通往园区，非常方便。

19. 鸿福尊长园的具体地址在哪儿？

答：上海•鸿福尊长园坐落在上海市xx区xxxx路

20. 你们为什么把园区建在？上海不是更好吗？

答：我们在选址上也是经过了多次考察的，我们一直致力于让每一位长者在没有空气污染、水污染、噪音污染的环境里生活；而且目前的选址刚好符合我们的选址条件，再说素有“上海后花园之称”，是全国十大慈善之城之一。

21. 园区的规模有多大？

答：园区占地30亩，一栋四层主体楼，9000多平方米的建筑面积，共有298张床位。

22. 你们园区的绿化率是多少？

答：我们致力于为每一位入园长者建造一个无障碍、园林化、居家式的居住环境。园区的绿化率是62.8%。

23. 鸿福尊长园里面有种植园等这样的规划吗？

答：有，我们的会员服务部会组织大家进行种植园的耕种，并在不同的季节分发不同的种子进行指导种植，也可以根据大家的意向进行认领和耕种。

24. 你们的每个户型都有什么区别？

答：每个户型都是无障碍设计，但在面积、朝向、布局上有所区别。现在有单间、双人间、四人间，您可以根据您的喜好来选择。

25. 无障碍是什么意思？

答：无障碍是建筑学上的设计理念。任何设计规划都必须充分考虑老年人、残疾人的使用需求，切实保障长者的安全、方便与舒适的现代生活设计理念。

26. 什么是无障碍设施？

答：无障碍设施，是指为保障残疾人、老年人等群体的安全通行和使用便利，在建设项目中配套建设的服务设施。比如尊长园内台阶和楼梯坡度放缓、宽度加大，双侧设置扶手。居室房门便于轮椅、担架进出；不设门槛,无高度差；取电系统设置低按钮，高插座；卫生间、浴室采用防滑地板，淋浴、抽水马桶设有助力扶手，并在床头装有紧急呼叫系统等。

27. 每个户型都是两个床位吗？

答：我们有单人间、双人间和四人间三种户型，您可以根据您的需要来进行选择。

28. 双人间是不是太吵了？我怕晚上休息不好？

答：我们在配置双人间的时候充分考虑到了这个问题，所以我们设计了单人间、一居两室的套间、标准间，还有在每个设隔断的床位间都装有帘子，还可以包房间居住。保证长者的生活隐私和休息质量。

29. 你们是中央空调吗？

答：考虑到每一位长者的不同的身体情况和生活习惯，我们配置的是独立的分体空调，每个人可以根据自己的喜好来调节室内温度。

30. 我想自己带电脑行吗？你们有没有网线？

答：可以的，我们在每一个房间都安装了网线，按照园区的规定，您可以携带个人的电脑，同时您需要到园区管理中心登记备案。

31. 双人间里面装一个电话，两个人怎么用？

答：我们的电话采用的是IC卡式话机，保证您的通话是独立的

32. 你们的每个户型都有什么配置？

答：我们本着护理型养老院的设计理念，每个房间均为无障碍、人性化设计，在每个房间配有无障碍卫生间、防滑地面、液晶电视、独立空调、暖气、24小时热水、电话、呼叫统等设备。

33. 房间里有客厅没有，我们来了客人怎么办？

答：不同的房间有不同的配置，但每个房间都考虑到会客需求。

34. 床上用品都是两套的吗？

答：是的，我们所提供的床上用品都是两套，有不同的编号保证在洗涤的时候不会与其他长者的寝具混淆。

35. 我想用自己的被褥行不行？

答：我们是按宾馆化的标准统一配备床上用品，方便管理，根据天气的变化，长者也可以用自己的被褥。

36. 洗衣服收费吗？

答：我们日常的洗衣是不收费的，但要特定干洗的衣物，我们需要收取一定费用。

37. 我能不能去园区看看？

答：这个当然可以了，我们目前正是预约参观与开展各种优惠活动中，请问您什么时候有时间？或者您留个电话，我及时和您保持联系。

38. 你们总共有几层楼？有没有电梯？

答：园区一共是四层，一到四层设有两部专业医用电梯，方便老人的出行和活动。

39. 长者外出时有没有人陪护？

答：我们有24小时护理照料服务，长者必要的外出购物、就医、活动等可以由护理员陪同。

40. 五星级的服务指哪些内容？

答：我们有护理照料、医疗服务、康复锻炼、娱乐活动等养老服务。可以从以下几点简单阐述：

40.1日常照料

ü 每天的个人清洁卫生照料；

ü 日常及特殊饮食照料服务；

ü 室内、室外及晚间的安全防护照料服务；

ü 出入园整体照料；

ü 特殊生活需要照料的服务；

ü 居室的清洁卫生照料服务。

40.2疾病护理

ü 发热、咳嗽、呕吐、腹泻、头疼等常见病护理；

ü 定时打胰岛素、输液等常规护理；

ü 骨骼疏松、关节疾病、营养不良等常规护理；

ü 心血管疾病、脑血管意外后遗症、肿瘤康复期等疾病护理；

ü 呼吸道系统、消化系统、泌尿系统等慢性疾病护理。

40.3心理慰藉

我们有经验丰富的心理咨询专家，专门对长者进行心理辅导与精神慰藉。长者出现初期的心理疾病时，进行及时的医治。如发现患有严重的心理问题时，要有计划的进行心理疏导，阶段性的对其进行治疗。

41. 长者在洗漱时不小心摔倒怎么办？

答：首先我们的无障碍设施和周到的护理服务会尽量避免这类情况的发生，如果发生意外情况，我们的医疗护理小组会马上进行处理。

42. 长者在园里的东西丢失怎么办？

答：长者的物品我们会在入住时详细登记，长者的房间都有独立的储物柜，贵重物品首先不建议在园区放置，园区还有全天候的监控，一般不会有此类事情发生。如果在园区丢失的话，我们会报公安机关来处理。

43. 护理员专业吗？

答：请您放心，我们所有的医护人员都是有护理经验的医生和护士，有专业资格证书，并经过三个月严格实操考核的。

44. 功能室是怎么开放的？它包含的内容都有哪些？

答：我们不同的功能室有不同的开放时间，目前的功能室有多媒体室、音乐室、超市等。

45. 长者能不能带宠物入园？

答：对不起，为保证长者的安全，根据园区管理规定，入住长者不能带宠物入住。

46. 对于不能自理的长者，是一对一的照料吗？

答：每个房间都可以根据需要配备护理员实现1对3、1对2或1对1的护理服务。

47. 如果想中途离开两个月，又不想退房，能不能让自己的亲戚来替入住？

答：原则上是不允许的，但是确实想入住的话要按我们的入住程序重新申请入住。

48. 什么时间开园的？

答：我们是在2010年10月16日开园的，也是是传统的九九重阳节那天。

49. 能不能不办会员卡，半年一交费用？

50. 答：不可以，因为我们是会员制服务，我们的设计都是按照会员服务体系，这样才能够享受到我们更多更贴切的服务。

51. 可以出去旅游吗？对于旅游另外收费吗？

答: 我们每年都会组织园区长者进行夏令营、秋令营、冬令营、春令营等主题活动，旅游费用自理。

52. 对于能自理的长者，可以不要护理员吗？

答：根据园区规定，对于能自理的长者，我们只收取基本的护理费用。

53. 怎样才能体验入住？

答：先到园区会员服务部填写入住申请单，缴纳会员费用，之后到医院体检并填写《入住长者协议书》。

第二部分 营养配餐服务与需求（18问）

1. 长者在用餐以后出现不良反应怎么办？

答：我们会根据长者当时的具体情况做出及时处理，园区设有专业的医疗服务中心，一旦出现问题及时处理，或联系就近的医院，并与家属联系说明情况。

2. 你们所说的个性化配餐都有哪些内容？

答：比如：对于有高血压、糖尿病、痛风，等不同慢性疾病的长者，营养师根据长者身体情况、个人习惯，以及需要制定餐次及餐量，并进行膳食指导与跟踪服务。

3. 老人想吃自己家人做的饭，怎么办？

答：根据长者需要每周都可以由家属接回上海度周末，同时我们也鼓励长者的家属来看望长者。

4. 家属去了有没有聚餐的地方？

答：园区有公共餐厅，为探望家属提供零点餐服务，需要另外收费用。

5. 餐饮费是多少？

答：根据园区管理规定，餐饮费定为：700、800、900元/人/月，您可以根据自己的饮食需求来选择。

6. 饭前老年人应注意什么？

答：我们建议长者不要吃刺激性的食物与药品。

7. 如果饭菜不合长者的口味怎么办？

答：我们有个性化的零点餐服务，长者可根据喜好来选择。（需要另外加收费用）

8. 根据长者生活饮食爱好你们会提供哪些服务？

答：我们每周有一百多种菜品供您选择，另设有个性点餐，营养配餐等饮食服务。

9. 如果患有糖尿病的长者想吃糖怎么办？

答：我们会根据长者的身体状况，由医护人员给出合理建议，提供易吸收的单糖类食品。

10. 如果患病长者私下吃了对病症有反作用的食物怎么办？

答：这点请您放心，我们会提前说明疾病的饮食禁忌。万一出现类似情况医护人员会做出及时专业的处理。

11. 如果长者有宗教信仰，在特定时期内，拒绝园区内部分食物怎么办？

答：需要您提前和负责您生活的护理员说明，和餐饮人员联系，做好食谱调整。保障您的餐饮安全和舒适。

12. 如园内长者不喜欢吃当天安排的饭菜，可不可以单独做呢？

答：我们有零点餐服务长者。

13. 个性配餐的价格，能不能调整呢？

答：我们的个性点餐有很多档次，您可以根据自己的需要选择。

14. 自助餐厅的餐具是公用的，请问消毒问题是否到位？

答：我们厨房所有餐具餐餐消毒，保证长者使用放心。

15. 个性的饮食，能不能根据个人饮食喜好而设定呢？

答：可以，营养配餐师会考虑根据长者身体情况、个人习惯，以及需要制定餐次及餐量，并进行膳食指导与跟踪服务。

16. 能确定给长者准备的饮食，四季的营养都足够吗？

答：每一周都有营养配餐师根据季节的变化制定出不同的菜谱供长者自由选择。对于使用半流质或流质长者，营养师根据长者的身体状况分餐加工，每天保证所需营养、纤维及适合的水果餐。

17. 能保证蔬菜水果的新鲜度吗？

答：这是肯定的。

18. 每天都可以喝豆浆和牛奶，以补充足够的蛋白质和钙质吗？

答：豆浆我们每周定期提供，长者可以选择，如果需要喝牛奶，餐厅有加餐服务，都可以根据个人需要来选择。

第三部分 医疗护理服务与需求（52问）

1. 护理型养老院与其他养老院有啥区别？

答：区别于传统的养老院，目前主要针对患有老年疾病的半自理与非自理长者，提供养、护、敬、尊多级别的医疗护理和生活照料护理服务。

2. 护理型养老院的特点是什么？

答：护理型主要是针对半自理与非自理的长者提供的医疗、护理、康复等服务。

3. 对于不能自理长者入住时你们有哪些照料服务？

答：：我们的生活管家会给你带来全方位的服务，帮长者端饭、送餐、洗碗、消毒、清洁整理房间、整理衣物、陪聊、陪读、亲情联系提醒、协助整理资料、撰写自传等贴心服务；不能自理的长者，我们有基础护理服务，还有不同护理级别的服务。详细可以看我们的护理标准。24小时热水、保证长者的洗浴需要；建立长者健康档案，定期体检，跟踪健康状况；24小时紧急医疗护理服务。

4. 对于行动不便的长者，你们会提供什么样的服务？

答：据长者的身体状况不同，鼓励长者多进行户外活动，以尽快达到康复的目的。

5. 如果患有其他疾病又不能长期住院入住，需要治疗怎么办?

答：不同健康状况的长者我们将提供不同的护理服务。我们会根据长者的身体状况量身定做一套医疗护理方案，对于有慢性病的老年病的长者，我们提供从心理治疗服务、运动治疗服务、饮食治疗服务到药物治疗、医学治疗的多层次、全方位的治疗护理服务。半自理和完全不能自理长者，我们有专业的护理人员给长者提供24小时专护服务，从身体健康、精神健康两方面保证长者舒心的生活。我们有老年病专科医生定期坐诊，同时我们会定期邀请全科老中医坐诊，满足您的医疗需求。若您需要去专科医院就诊，我们的护理员提供陪同医疗服务，保证您的出行安全。

6. 异地医保卡在园区可以使用吗？

答：不可以，但省医保、市医保、铁路医保、当地医保卡在园区都可以使用。

7. 入住长者不能自理又不耐孤独，想到室外清静会得到满足吗？

答：可以，为保证长者安全，我们的护理人员会陪同您一起。

8. 入住老人冬季怕冷、易患感冒、咳嗽、哮喘、你们会采取防护措施吗？

答：我们冬季集中供暖，为了长者健康我们会采取一切防护措施。

9. 有些长者身患疾病需要外出检查或住院治疗怎么办？

答：我们护理员会提供陪同检查和住院护理服务。

10. 在入住长者中有长者患突发疾病需住院治疗时，家人在外地怎么办？

答：我们本着先救治，再通知的原则，园区设有急救中心，专业医护人员首先对长者进行紧急救治，保证长者的生命安全，还有救护车作为后备军，5分钟就赶到市人民医院，10分钟到达解放军一五三医院，确保长者健康状况不受影响。

11. 能否定时为长者做康复训练？

答：肯定会的。对于需要康复训练的长者我们有专业的康复训练师，每天协助长者做康复辅助训练，来达到健康的目的。

12. 糖尿病人如何根据血糖服药？

答：根据测量长者的血糖变化由医师指导确定服药。

13. 长者可以学习基本的健康常识吗？

答：当然可以，我们会针对长者的日常健康问题以各种形式进行解答，如健康宣传栏、健康宣传图片、广播宣传、健康知识讲座等。

14. 老人粉碎性骨折有没有什么止痛的办法？

答：打了石膏,您还是要减少活动, 可口服非甾体消炎镇痛药.如美洛昔康片.一日一片.；贴含麝香的膏药；抬高患肢。还要注意对受伤部位的保护和锻炼，防止疼痛加重。

15. 老年人老是发烧怎么办？

答：专业医护人员和多家医院协作提供名医会诊。

16. 怎样判断是否得了老年痴呆症？怎么预防痴呆症？

答：（判断）：老年人近期变得健忘，动作迟缓，计算能力下降，不能从事复杂工作，甚至不能自理生活。

（预防）：饮食均衡，避免摄取过多的盐分及动物性脂肪，避免过度喝酒、抽烟，生活有规律；适度运动，预防动脉硬化、高血压和肥胖等生活习惯病；小心别跌倒，头部摔伤会导致痴呆；要积极用脑，预防脑力衰退。   

17. 老年尿频常服用什么药好？

答：根据不同情况不同对待，如尿路感染要抗感染治疗。

18. 有没有老年人尿频食疗法？

答：有老年病中医医师根据不同情况指导饮食。

19. 高血压病人如何服药及饮食？

答：可根据每天测量血压变化情况，在医生指导下可采用两种或多种降压药物联合服用以降低不良反应。

20. 长者大便干结怎么办？

答：（1）饭前先喝汤，不吃太油腻食物；（2）多喝水；（3）吃饭细嚼慢咽；（4）多活动；（5）多吃水果和粗粮；（6）合理安排作息时间；（7）腹部按摩。

21. 你们用什么方法护理老人的假牙？要科学点的。

答：饭后取下假牙，用淡盐水把食物残留清洗干净，用清水冲洗后浸泡在冷水杯内。

22. 老年人肺炎病好后怎样护理？

答：禁止吸烟、喝酒，不吃冷食，预防感冒减少呼吸道刺激；室内经常通风，保持室内空气流通；锻炼身体增强机体免疫力。

23. 如何护理患了腰椎病的老人？

答：避免剧烈运动，腰部戴腰围，减少弯腰提物。睡卧硬板床，避免长时间同一姿势站立或坐位。

24. 老人骨折该如何护理?

答：减少搬动，石膏固定，减轻肢体水肿，预防感染。

25. 如何帮助卧床老人解大便？

答：帮助长者床上放便器便于长者解大便并及时擦洗会阴部。

26. 怎么护理非常严重的老年痴呆症病人？

答：注意安全，语言锻炼，重视病前调护，预防或减缓痴呆的发生。帮助料理病人的日常生活加强病人的功能训练。培养和训练痴呆老人的生活自理能力。　一日三餐应定量、定时，尽量保持病人平时的饮食习惯。

27. 哪有卖比较方便老人使用的护理床？你们的床有哪些特点？

答：老年医疗器械公司有卖，园区配备的护理床是专业医用护理床：床脚配有轮子，方便床位移动；护理床可以升降，方便长者起卧；两边有护栏，保证长者安全。

28. 鸿福尊长园的医师护士专业技术水平怎么样？

答：请您放心，我们所有的医护人员都挑选有护理经验的医生和护士，并经过严格的训练，有专业的资格证书。

29. 你们的药品是否齐全，用药是否科学？

答：这个您放心，我们是与市人民医院、上海几大知名医院有合作关系的，有专科医生坐诊，开药方、取药。

30. 你们是否有紧急呼叫系统？

答：我们在每个房间里，每个床头、卫生间装有紧急呼叫器和救护车24小时紧急待命确保您的身体健康。

31. 是否有抢救室？

答：我们本着先救治的原则，园区设有急救中心，专业医护人员首先对长者进行紧急救治，保证长者的生命安全，还有救护车作为后备军，5分钟就赶到市人民医院。

32. 你们康复设备是否齐全？

答：园区内的康复设备都是目前国内最先进的，而且是根据老年人的需求而配备的。

33. 如果长者在康复的过程中，因个人因素，而造成康复期延长怎么办？

答：我们会继续鼓励长者进行康复训练，达到康复目的。

34. 你们是否有大型医疗设备？

答：我们是护理型养老院，设有一般常用医疗设施。

35. 长者不配合治疗怎么办？

答：我们的医务人员会开导长者，针对长者病情耐心解释，解除长者不必要的担心。

36. 是否能做到尊重长者的隐私？

答：这个请放心，绝对尊重隐私权。

37. 你们都接收什么样的老人？

答：我们欢迎希望得到高质量退休生活的广大长者入住鸿福尊长园，我们目前主要针对患有老年疾病的和、伴有老年病的自理老人、半自理和完全不能自理的长者。

38. 你们的发展愿景是什么？

答：我们的愿景是“让每一位老人都有一个幸福的晚年”

39. 自理的标准是什么？

答：主要有身体自理与日常生活自理，比如能独立进食，独立洗浴、自行穿衣、独立行走、独立入厕等属于自理范围。

40. 半自理的标准是什么？

答：需要别人协助进食，部分协助处理个人卫生，部分协助穿衣，能基本自行入厕、偶而失禁，需要辅助行走，需要提醒或少许协助吃药等。

41. 失能的标准是什么

答：指卧床不起的，完全需要别人帮助进食或耗费时间过长；完全需要人为协助处理个人卫生；大小便失禁，完全需要帮助。

42. 你们的护理怎么分类？

答：护理根据老年人的体检报告与试住观察确定其护理级别，现在分为自理，介助、介护与专护、特护四个级别，其中介助又分三个等级，介护分三个等级。

43. 我父亲/母亲，身体不太好，需要人来照顾，但是我工作太忙，你们能不能接收？

答：我们需了解长者的身体状况（请问您的父亲/母亲，多大年纪了？身体状况怎么样？能自己行走吗？能自己吃饭吗？能自主起居吗？能自行大小便吗？）

44. 哪些老人不能入住？

答：为了保障入住长者的安全和身体健康，我们不予接收有传染性疾病、有精神病和有暴力倾向的老人。

45. 你们都有什么样的护理级别？

答：根据国家护理等级标准和园区对入住长者接收标准的规定，我们有自理级、介助级、介护级和专户、特护级四个级别的护理标准

46. 你们怎样来划分护理的级别？

答：每一位长者在入住前需要提供相关的体检证明，我们也会做一些专业的测试，以此为依据由医疗护理部来确定长者的护理级别

47. 体检需要做哪几项？

答：体检有血压、肝功（乙肝抗体）、血脂、血糖、透视、B超（肝、胆、脾）、心电图、五官等项目

48. 什么医保可以用？

答；省医保、市医保、铁路医保、当地医保均可使用。

49. 你们都提供什么样的护理服务？

答：我们的护理员会给你带来全方位的服务，帮长者端饭、送餐、洗碗、消毒、清洁整理房间、整理衣物、陪聊、陪读、亲情提醒、协助整理资料、撰写回忆录等贴心服务；不能自理的长者，我们有基础护理服务，还有不同护理级别的服务。详细可以看我们的护理标准。24小时热水、保证长者的洗浴需要；建立长者健康档案，定期体检，跟踪健康状况；24小时紧急医疗护理服务。

50. 你们都有什么样的医疗护理服务？

答：不同健康状况的长者我们将提供不同的护理服务。我们会根据长者的身体状况量身定做一套医疗护理方案，对于有慢性病的老年病的长者，我们提供从心理治疗服务、运动治疗服务、饮食治疗服务到药物治疗、医学治疗的多层次、全方位的治疗护理服务。半自理和完全不能自理长者，我们有专业的护理人员给老人提供24小时专护服务，从身体健康、精神健康两方面保证长者舒心的生活。

51. 你们有哪些特色疗养服务？

答：我们的特色疗养服务从食疗、动疗、心疗、药疗、医疗五个方面来阐述。

（1）食疗

l营养配餐师给长者提供科学、营养的配餐服务；

l针对不同慢性疾病的长者，提供一对一的康复食疗服务。

（2）动辽

l园区内设有多样化健身器材场地、康复室；

l每天由康复训练师协助长者做康复训练；

l鼓励长者参与活动康复，如早晨练、晚漫步。

（3）心疗

l心理指导师运用语言、表情、姿势、行为等心理学技术，影响和改变患者的心理活动，以缓解或消除患者的各种不良情绪、行为及症状，使之恢复健康；

l社工活动部定期、不定期组织志愿者到园区为长者提供精神慰藉服务。

（4）药疗

l针对需借助药物治疗的长者，护理员帮长者代煎药品，提供全面的药物治疗服务。

（5）医疗

主要有针灸、推拿、拔罐、药浴等方法，同时配合其他治疗办法达到康复的目的。

52. 你们那儿有医生没有？

答：园区内医疗服务部有经验丰富的老年病专科医生，为长者提供医疗服务，我们的定点合作医院会有专家医师到园区定期坐诊。

第四部分 生活护理照料服务与需求（46问）

1. 长者不想吃饭怎么办？

答：首先，要注意观察老人的情绪变化，了解老人的内心想法。排除思想负担所造成的不思饮食。

其次，由我们的营养配餐部根据老人饮食爱好配备餐饮。

最后，由我们的医师询问检查诊断给予药物治疗。

2. 如何排解长者之间的纠纷问题？

答：我们会对长者的兴趣爱好进行统计和记录，在与入住长者进行协调的前提下进行床位的安排，如果在试住期间发现与室友不和，我们可以进行适当的调整。

3. 如果长者之间想换房居住怎么办？

答：根据长者的意愿，我们会做出适当的调整。

4. 如果不能自理的长者想洗澡怎么办？

答：不能自理长者可以在护理员的协助下到公共浴室洗澡，并由护理员协助长者洗浴。浴室里配有安全洗浴水床、按摩浴缸等舒适洗浴设施。

5. 如果长者想共同出行怎么办？

答：我们可以组织长者在有医护人员和护理员的陪同下一起出行。

6. 如果半自理的长者坚持不接受护理怎么办？

答：为了长者的健康，我们有专业的人员进行引导。

7. 如果不能自理的长者想有娱乐生活怎么办？

答：对于特殊长者，护理员每天会和长者聊天不低于30分钟；每天给长者读书、读报；为长者播放喜闻乐见的电视节目；根据长者口述撰写回忆录。同时我们会定期招募社会及大学生志愿者或义工来园区活动，和长者沟通聊天。

8. 如何满足长者的精神需求？

答：不定期组织文化交流活动、各种功能室的开放、播放电视节目、定期旅游。

9. 如何满足长者的物质需求？

答：我们的护理员可以为您提供代订、代购、代取服务。

10. 如何满足老人的保健需求？

答：各类功能室的使用、健康讲座、义诊活动、定期体检。

11. 如果患有残疾的长者想要进行室外活动怎么办？

答：在保证长者安全的前提下，可由护理员陪同外出活动。

12. 如果视力不好的长者想要看书怎么办？

答：我们的护理员可以给长者读书、读报。

13. 老人是否应该住在养老院？

答：根据老人的需要，主要表现在身体状况：家人的护理知识及简单的医疗器材达不到要求，这种情况下就可以送到养老院；家庭情况：子女的工作繁忙，养老负担繁重，这种情况把老人送到养老院也是最后的选择。

14. 如果长者的钱丢了怎么办？

答：首先安慰长者情绪，帮助长者进一步寻找。并承诺我们员工素质是可信的，一旦出现问题绝对严惩。

15. 老年人在入住鸿福尊长园前，应该做哪些准备？

答：全身体检报告一份和日常生活用品。

16. 老年人白天老是喜欢睡觉怎么办？

答：这是一种不好的现象。长者白天睡觉，晚上一定就很有精神，睡不着。应该白天组织长者多做户外运动，晚上才能睡得香。多鼓励参加活动，丰富他的业余生活，慢慢调整恢复他的正常睡眠。

17. 怎样防止老年痴呆患者走失？

答：园区采用24小时贴心护理服务，如果长者有需要出园，会有护理员陪同。

18. 长者家属来探望时，我们暂定海龙大酒店为住宿地方，是否有协议价？

答：海龙大酒店是我们鸿福尊长园的定点合作酒店，会享受一定的折扣优惠。

19. 患老年痴呆症是否要到精神病医院去看病？

答：要视患者病情而定。

20. 什么样的防褥疮垫适合老年人?

答：透气功能较好更适合，关键是做到勤翻身。

21. 老年痴呆患者拒绝吃饭怎么办？

答：应以开导为主，发现其拒食原因，必要时饮流质、半流质食物或静脉输液.

22. 适合中老年人阅读的养生保健类的报刊有哪些？

答：《健康时报》、《老年杂志》、《医药养生保健报》，报刊代号1_257内容涉及保健、养生、医药、生活常识,是 一份特别适合中老年人的报刊。

23. 老年人风湿病引起的腿痛，吃中药好还是西药好呢?

答：根据病情来确定具体用药。

24. 老人中风偏瘫，突然不能走路了，怎样做康复治疗？

答：心理咨询师会给长者做引导，让其接受这一现实，鼓励长者要对康复有信心，然后理疗、药疗、功能锻炼。

25. 老年人脾气烦躁喜欢骂人属于老年痴呆症状吗？

答：不完全是。

26. 老人就好象是神智不清，乱加罪于人，前面讲的后面就不记得，乱说话，这是什么病症？

答：可能是老年痴呆症、脑萎缩、精神心理障碍。

27. 我习惯每个月剪一次头，这个问题你们怎么解决？

答：我们园区有专业的美发师为您提供服务。

28. 园区出行怎么办？

答：长者必要的外出购物、就医、活动可以由护理员陪同；每周末定期接送往返上海市区；

自驾线路：中原路、建设路两大主干道通往园区.每个大路口都有“鸿福尊长园”的指示牌子。

公共交通： 11路、10路。

29. 你们是怎么收费的？

答：我们园区采用的是会员制的收费体制，预存不同费用享受不同折扣。

30. 餐饮费是多少？

答：根据园区管理规定，餐饮费定为500、600、700元/人/月，您根据自己的饮食需求来选择。

31. 床位费是多少？

答：床位费会根据房间户型和设施不同有不同的价位，但大体的价格区间在1200--2100元/人/月不等，凡是鸿福尊长园的会员，都可以享受床位费6-8折的优惠。（优惠活动期间）

32. 你们的收费都分为哪几项？

答：具体的收费项目有床位费、餐饮费和护理费三项。

33. 会员有什么权益？

答：

ü 会员可以享有床位费打折优惠；

ü 会员参与园区活动可以获得相应的积分；

ü 积分可以兑换礼品和养老补贴；

ü 会员可以在国内所有尊长园连锁机构内进行异地互动养老。

34. 你们的会员卡是什么样的？

答：我们的会员卡是一种储值卡，可以预存入住费用，预存费用可以享受床位优惠。

35. 怎样才能成为会员？

答：鸿福尊长园有吉祥卡、如意卡、富贵卡、鸿福卡四种，办理任何一种卡都可以成为鸿福尊长园的会员。

36. 有没有押金之类的收费项目？

答：入住长者须缴纳10000元医疗救助保证金，共计1万元。该金额作为固定费用，不作为日常消费使用。

37. 团体入住有没有优惠？

答：有的，根据入住团体的人数，根据《会员管理章程》进行相关的优惠活动。

38. 老会员带新会员有什么优惠？

答：有的，可以根据《会员管理章程》抵扣床位费或者兑换礼品。

39. 累计请假与持续请假过程中的三大项费用（床位费，餐饮费，照料费）是如何收取的？

答：床位费照收，但餐饮费、护理费可根据请假时间长短来扣除相应费用。

40. 子女过来陪父母的话有没有住的地方？

答：园区不允许长者家属留宿，但周边有合作的酒店（海龙大酒店）和宾馆。

41. 园区能不能带自己的生活用品？

答：按照园区管理规定，入住长者可以带基本的生活用品，但是为了保障长者的安全，我们原则上不允许携带大件的电器。

42. 不想住的时候，怎么退会？

答：可以提前两周向会员服务部提出退园申请，会员服务部会及时协同其他部门办理退园手续。

43. 我自己开车过来，你们有没有停车位？

答：有的，园区有停车位供长者和家属停放车辆。

44. 我每天有跑步的习惯，园区有组织吗？

答：园区社工活动部会组织并发动和您有共同爱好的长者成立兴趣小组，每天我们会组织兴趣小组一起跑步，并且我们有专门的人员陪同保障长者的出行安全。

45. 夫妻能不能住同一个房间？

答：当然可以了，我们有双人标准间、豪华夫妻套间等不同的户型供选择。

46. 会员卡丢了怎么办？

答：请您即刻知会会员服务部，我们会为您办理挂失和补卡的相关手续。

第五部分 社工活动服务与需求（30问）

1. 我喜欢养个小猫，你们允许带入吗吗？可以帮我代养吗？

答：对不起，为保证长者的安全及卫生，根据园区管理规定，入住长者不能带宠物来园区。

2. 你们的功能室是如何分布的？

答：

ü 棋牌室在二楼西南角；

ü 多媒体音乐室在四楼东南角；

ü 茶座和阅览室在二楼西南；

ü 书画室在二楼东南角。

3. 你们都有什么娱乐项目呢？

答：每周至少一次组织文体娱乐联谊活动；各类功能室的使用（棋牌室、阅览室、茶座、多媒体中心等）;按需举办个人作品展览；不定期组织文化交流、专车旅游(旅游费用自理)；协助长者建立博客并进行日常维护；根据长者口述撰写回忆录。

4. 功能室的开放时间是什么时候？

答：

ü 上午：9：00—12：30

ü 下午：14：30—17：30；

ü 晚上：18：30—21：30。

5. 有专门的人教象棋、围棋和国际象棋么？

答：可以相互切磋棋艺，不定期请专业老师来指导

6. 门球没有打过，可以边学边玩么？

答: 这个当然可以！

7. 种植园里可不可以自由选择植物、花草、水果、蔬菜等？

答：根据季节，园区指导种植，并且免费发放种子。

8. 我们方便经常和家人联系么？

答：我们在每一个房间都装有电话方便长者和家人联系。

9. 园里是不是有鱼塘，我们想钓鱼怎么办？

答：园里暂时没有鱼塘， 市区附近有小河，有水库，钓鱼很方便的

10. 自理型长者外出如何办理手续，如有意外，责任在谁？

答：根据我们的出入园须知和相关规章制度,我们需要老人和家属填写相关外出登记，并经过领导签字同意后方可出园。

11. 半自理长者的出游园内有人陪同吗？

答：我们的护理员会陪同长者一起。

12. 不能自理长者要到园区或公园感受大自然，怎么办？

答：我们的护理员会陪同长者一起，以保证长者安全。

13. 茶座收费么？如何收费？或者其他的功能室使用时是不是收费？

答：茶座收费，只收相应茶叶费，可以自带茶叶或者我们代购。其他功能室不收费。

14. 如果不喝茶可以在茶座里聊天么？

答：当然可以啊!呵呵！

15. 我不愿喝园内的茶叶，可以免费为我们泡茶吗？我自带有茶叶。

答：当然可以啊！

16. 我可以在园内学习茶艺么？

答：当然可以

17. 你们是如何安排放电影的，我可以要求看自己喜欢的电影么？在时间上有限制么？

答：每周放一次。可以要求看自己喜欢的电影。要提前到社工活动小组联系。

18. 你们的音乐室具体是做什么的？如果是唱歌的我们可以自由点歌么？不会影响别人休息么？

答：音乐室就是让大家自由唱歌的。可以自由点歌。不会影响别人休息（室内做了隔音处理）。

19. 我们几个音乐发烧友想建立一个小的合唱团，你们可以提供什么支持？

答：我们可以组织有兴趣的长者组织兴趣小组

20. 我们都爱听老歌曲、红歌，你们可以帮助我们搜集这方面的资料么？

答：当然可以

21. 你们的棋牌室都有什么项目？如果是打麻将，我们可以赌点小钱么？

答：自动麻将、象棋、围棋、跳棋、扑克牌等。长者自愿。

22. 你们的阅览室都有什么报刊杂志？我可以带回住处看么？你们可以代订我喜欢的报刊杂志么？

答：有十几种和老年人息息相关的杂志报刊。可以带回住处。可以代订。

23. 你们的书画室有多大的面积？有几张画案？笔墨纸砚都齐全么？你们的画案可以根据我们的需要调整高度么？

答：大概30平米，一张大画案，笔墨纸砚齐全。画案高度可以调整。

24. 你们的书画室收费么？笔墨纸砚是如何收费的？

答：收费，我们只收成本费。如有特殊需要可以代购。

25. 你们有代买服务么？

答：如有需要，我们护理员可以帮您代订

26. 如果我信仰佛教，你们可以帮我们联系寺院烧香拜佛么？寺院里的服务是怎么样的，收费是怎样的？我们想和法师交谈，你们可以帮忙联系么？

答：可以。由寺院进行收费。可以帮忙联系。

27. 我是基督教徒，在你们那儿做礼拜方便么？

答：我们园区对面有省内最大的基督教堂，长者可以做礼拜，唱赞美诗。

28. 你们那里有定期游园项目，收费么？有医护人员和保安陪同么？

答：如有需要，医护人员和保安可以陪同。

29. 你们组织旅游么？旅游线路多么？可以满足我们的要求么？你们会监督旅行社的服务质量和保险的交付情况吗？

答; 有的，我们每年都会组织园区长者进行夏令营、秋令营、冬令营、春令营等主题活动。

30. 你们有舞厅吗？什么时间开放呢？可以自由选择舞曲吗？有人教吗？地板是怎样的？

答：有舞厅 。每晚都开放。舞曲可以自由选择。可以互相交流舞技，不定期地有专业老师指导。

第六部分 法律知识服务与需求（9问）

1. 70岁老年人去西藏旅游有没有优惠政策？老年人去港澳台旅游怎么办手续？

答：老年人去西藏旅游，带上老年证，部分景区有门票打折优惠。老年朋友到港澳台旅游需要到当地公安局出入境管理处办理签证手续。

2. 领低保还能办养老保险吗？

答：能。养老保险如果交够了年限到退休的时候就可以领取,而低保属于社会救济,两者没有冲突!

3. 赡养老人的费用该如何计算？

答：民法院认定赡养费的标准包括：当地的经济水平、被赡养人的实际需求、赡养人的经济能力。

赡养费的给付内容分六个方面：1、老年人基本赡养费；2、老年人的生病治疗费用；3、生活不能自理老人的护理费用；4、老年人的住房费用；5、必要的精神消费支出；6、必要的保险金费用。

赡养老人的费用应由子女共同负担。

4. 老人向子女索要赡养费有没有年龄限制？

答：子女对父母有赡养扶助的义务，子女不履行赡养义务时，无劳动能力或生活困难的父母，有要求子女付给赡养费的权利，没有年龄限制。

5. 多少岁的老人可以享受享高龄津贴?

答：80岁以上的老人可以享受高龄补贴。

6. 你们现在入住有多少人？

答：我们现在一楼已经全部住满，三楼四楼被集团客户预订，只剩二楼所剩床位不多。

7. 你们的会员卡是怎么办的？

答、我们园区是四种卡：吉祥卡、如意卡、富贵卡、和有卡。每种卡都需要您预存不同的养老费用分别为5万、12万、18万、21万，预存不同的费用享受不同的折扣。21万6折、18万7折、12万8折、5万9.5折（优惠活动）

8. 你们园区的亮点有哪些？

答：

ü 我们是河南首家三星级宾馆化护理型养老院；

ü 我们的承诺免费试住10天，不满意退款；

ü 市政集中供暖，24小时热水；

ü 8%养老补贴的返还；

ü 我们的八师服务。

9. 我们的医保卡可以在你们园区里面刷是吗？

答：是这样的，如果您需要用药可以先用园区里面的，回头您到医院用您的医保卡买药还给园区就可以了（打针也一样）。

第七部分 与家属沟通服务与需求（9问）

1. 现在还是剩下多少张床位？

答：稍等，最近预定的客户比较多，床位的变化比较快，已经是不多了，我帮您查询一下，等一下给你答复。

2. 胃管跟导尿管更换周期？

答：胃管一般都是一个月更换一次，导尿管一般两周换一次。

3. 介护之间的护理服务几乎没有什么变化，为什么护理要评为专户？你们在护理评定上就高不就低，就是想赚钱了吧？

答：介护与专护之间的区别一是在于长者情况，二是在护理的内容与护理人员的比例上，如果您还是有异议的话，我给您联系医疗护理部，并与您明确护理内容。

4. 你们这个鸿福尊长园是美国的养老品牌?那我再网上能不能查到美国总部鸿福尊长园对你们的授权？怎么查？

答：不好意思，这个授权是在网上查不到的，只有政府部门才有这个权限查证，如果你需要可以到我们查看我们的授权书。

5. 你们说是非营利性机构，但你们的营业执照是自负盈亏，这说明盈利也是你们的？

答：“非营利”的含义，并不是经济学上的无利润，而是一个用以界定组织性质的词汇。他指这种组织的经营运作目的不是获取利润。非营利组织是政府以外的为实现社会公益的组织，其中有一些类似于我国的事业单位。

自负盈亏是对自己所做的事情的成败由自己负责。企业自己负责盈利和亏损，企业或经济组织实行独立经营、独立核算，对自己的经营成果好坏及盈亏承担全部或相应的经济责任的一种经营原则。

6. 当家属问你互动养老的时候，你是怎么回答的？在入住的能不能去异地养老？

答：上海已经注满，需要排队，异地养老只针对的是会员客户。海南的在筹备，很快就可以投入使用。

7. 你们宣传在护理级别介护级是1:4的比例，我们家老人是介护3级的，为什么没有人管？

答：谢谢您给我们反应的问题，请您确定一下时间与房间及护理人员的姓名，我们坚决按照承诺执行，并会第一时间进行处理，给您回复。

8. 你们昨天还剩下多少床位？一层有几个房间？入住多少老人？

答：一共有200多张床位，现在入住大概有近150人，并且今天仍然有来园区预定的客户。我们每层的的格局不一样，每层的房间也是不一样的，如您有时间，请您尽快来园区参观。

9. 你们怎么办理免费试住？

答：只要是60岁以上的老人，均满足免费试住的条件，需要您尽快来园区参观，确定房间后便可办理免费试住手续。

第八部分 关于终身免费养老服务（16问）

1. 39万终身免费养老什么意思？

答：39万终身免费养老是鸿福尊长园会员制中的一种，主要针对VIP客户提供的终身免费养老服务，长者随时退园随时退还39万全款。免费养老中含护理费、床位费、餐饮费、水电费、暖气费、空调费并全部按照最低的六折优惠享受终身免收，长者年龄在60岁以上（含60岁），护理级别是介护一级以下（含介护一级），入住房间是四人间和双人间，但此费用不含超市消费、餐厅零点餐及个性化服务。

2. 怎样交费？

答：一次性交付39万元，直接转账就行。

3. 39万退不退？

答：当然退，合同中也会有相关条款规定。长者必须入住满3个月（不含试住），如在此期间退园，按照长者的实际消费（6折）进行结算。

4. 39万什么时候退？

答：在长者提出正式离园申请之后的15个工作日之内办理完退款手续。

5. 39万，咋这么多呢？

答：首先，鸿福尊长园是上海鸿福老龄实业投资集团在河南建立的一家三星级宾馆化护理型的养老院，是目前河南省最好的养老院，并计划在全国进行连锁经营，鸿福尊长园整体投入了3千多万，无论在硬件设施及软件服务绝对可以满足VIP用户的养老需求，欢迎您尽快去园区参观，这样您会更加直观地了解我们，详细路线……

其次，我们采用的是国际上最通用的会员制，预存不同的费用享受不同折扣，39万只是针对VIP客户，我们还有其他的会员预存；

最后，您关心的39万是终身免费养老随走随退，并且在合同中都会有条款进行约束。

6. 你们拿这39万都干什么？

答：首先、39万是众多会员套餐中的一种，会员可以选择套餐中的合适项；

第二、会员制主要是维持园区正常运营及回收投资，继续发展，让鸿福会员享受更多更实惠的服务。比如我们计划在海南投资建设直营式的鸿福尊长园，方便老人互动养老等，但这一切需要我们彼此的信任，共同的努力！

7. 我交39万，你们靠什么来支出老人的日常生活呢？

答：谢谢您关心我们的运营工作，并希望您时刻关注并提供宝贵意见。我们的运营是经过严格的成本核算，并且我们的企业一直在发展，政府也给予我们很多的优惠条件，所以我们完全可以满足老人在园区的日常需求。如果您需要更详细地了解情况，欢迎您尽快到园区参观，我会给您联系总裁助理与您见面。

8. 39万要是真退不下来咋办？

答：首先、养老是慈善事业，是事关民生的大事，从政府到新闻媒体给予我们很多的监督与关注；

第二、我们是与政府协作创办的，河南省慈善总会、民政厅、市民政局等会在政府的层面上给予您信任，如您有疑问，民政系统可以出具担保函，且我公司注册资金1180万，坐拥鸿福尊长园的实体，相信您的判断，只有相互信任才能做好为长者服务的事业。

9. 只交39万，就可以终身免费养老，有没有别的限制？

答：长者年龄在60岁以上，身体状况在介护一级以下，入住房间是双人间和四人间，都可以享受终身免费养老的服务。

10. 39万都包含那些费用？

答：包含床位费、护理费、餐饮费、水电费、空调费、暖气费，并且都以最低的折扣6折终身免收。

11. 没有其他收费了？

答：还有一些个性化消费，例如超市消费等。

12. 个性化消费是指那些？

答：为了方便长者的生活，园区设有老年用品超市，长者可以在园区实现无障碍购买超市用品，以及我们提供零点餐和包餐服务等。

13. 我们交39万，只想住四人间，多余的钱退不退？

答：39万就是终身免费养老的条件，您可以选择会员制中的其他预存制。

14. 39万终身免费养老，要是专护怎样收费？

答：按照入住长者专护级别的护理费、床位费和餐饮费来算：

例：护理级别 专护 3500元；床位费 双人间 2100元；餐饮费 500元

[(3500＋2100)×0.6＋500]÷0.08×12=579000元

15. 39万元终身养老，要是特护怎样收费？

答：按照入住长者特护级别的护理费、床位费和餐饮费来算：

例：护理级别 专护 6800元；床位费 双人间 2100元；餐饮费 500元

[(6800＋2100)×0.6＋500]÷0.08×12=876000元

16. 39万元终身养老，长者要是住单间怎样收费？

答：原则上需要补交39万，但补交11万，即上交50万可享受单间。