英国是全球第三大电商市场，仅次于中国和美国，占全球零售电商销售额的4.8%。英国的电商渗透率极高，网购用户渗透率上升至81.9%，远超欧洲和全球平均水平。近年来英国电商退货领域正经历一系列变化，其中一项显著的新趋势是越来越多的购物者愿意支付退货费用。以下是AMZDH对这一趋势的解读：
一、购物者态度转变
支付意愿提升：根据退货管理解决方案供应商ZigZag发布的报告，61%的英国网购者表示愿意为退货付费。这一比例反映了购物者在面对退货问题时态度的转变，他们开始接受并愿意承担一定的退货成本。
消费者偏好：尽管部分购物者愿意支付退货费用，但多数消费者仍然对退货政策保持高度关注。《零售周刊》的调研报告显示，74%的英国购物者不愿意再从之前向他们收取退货费的零售商那里购买商品，这表明免费退货政策仍然对消费者具有强大的吸引力。
二、零售商应对策略
退货服务收费：随着购物者支付意愿的提升，部分零售商开始考虑对退货服务收取费用。ZigZag的报告显示，33%的受访零售商表示退货服务需收取费用，这一比例较2023年有所增加。这表明零售商正在尝试通过调整退货政策来应对成本压力。
灵活退货政策：为了平衡消费者需求和企业成本，许多零售商采取了灵活的退货政策。例如，在旺季如“黑色星期五”和圣诞节促销期间，42%的零售商会延长退货时间以防止退货量过多对业务造成影响。
到店退货服务：越来越多的零售商提供到店退货服务以减轻物流成本并吸引消费者。ZigZag预测，2024年将有21.5%的英国零售商提供到店退货服务，在拥有20家以上门店的大型零售商中，这一比例将上升至82%。
三、退货管理的重要性
行业影响：退货管理已成为企业董事会的重要议题之一，对零售商的财务稳定性有相当大的影响。随着退货量的增加和成本的上升，如何有效管理退货已成为零售商面临的重要挑战。
客户满意度：提供便捷的退货服务对于提高客户满意度和保留率至关重要。因此，零售商需要在满足消费者需求和控制成本之间找到平衡点。
四、未来趋势
行业标准提高：随着越来越多的零售商认识到消费者对不同退货政策的反应以及退货管理的重要性，退货管理的行业标准将不断提高。
可持续发展：一些零售商开始关注退货政策的可持续性。例如，Zara在英国的退货政策鼓励消费者到门店退货以减少物流成本和环境影响。
英国电商退货领域的新趋势表明购物者对于支付退货费用的接受度正在提高，而零售商则在努力平衡消费者需求和企业成本以制定更加灵活的退货政策。如要入驻英国跨境电商平台如Amazon、Fruugo、Onbuy等，欢迎加下方小编微信，AMZDH有丰富的跨境电商资源，小编也可以拉您到跨境卖家群。
