坐看云起时 数智润民心
作者／ IT时报记者 王昕
编辑／ 王昕 孙妍
2018年11月6日，中共中央总书记习近平登上上海中心119层观光厅。600米高空之中，浦江两岸沧桑巨变尽收眼底，总书记感慨万千：“改革开放以来，中国发生了翻天覆地的变化，上海就是一个生动例证。”
曾经，沧海桑田；继往开来，上海又将如何再攀高峰？
2019年11月，习近平总书记在上海市视察时提出“人民城市人民建、人民城市为人民”的发展理念。
五年来，“人民城市”成为上海城市发展的“新起点”，也是“最高点”。上海的城市“更新”更加与“民心”紧紧相连。这不仅仅关乎物理空间的升级，更是文化、经济、生态与公共服务的深度融合，而在数字时代的浪潮下，基础网络、数字技术、智慧算力等都已经成为城市更新的最重要土壤和养分。
作为新一代信息基础设施和国际数字之都建设主力军，上海电信用自己的那根“绣花针”勾画着数字上海的蓝图，在地下、在空中，通信网络无处不在，越织越密，直至织出一块锦，汇成一片云；在城市的大街小巷，“穿针引线”的是数千名智慧家庭工程师，上海市民的数字生活由他们保障；在社区、市民家中，光纤比绣花针还细，其连接的网络和算力正是数字时代的“水电煤”……
上海市是中国的经济中心，这座城市的智慧高度，映射着数字时代发展的变迁和轨迹，而上海电信也推动着上海这座人民城市攀登上智慧的“新高点”。
在云上建一个“美好家”
对一座始终以“先行”为己任的城市来说，领跑城市数字化转型当仁不让，“数智化”必须是，也必将是上海的又一张“王牌”。
上海有很多宽带老用户，从千禧年的第一根ADSL开始，就再没操心过网速。伴随着一次又一次的免费宽带大提速，上海网速始终领跑全国；“全光网城市”“双千兆城市”“三千兆城市”“万兆小区”相继建成，上海网速笑傲全球都市之巅。
“我们家从新天地的石库门到动迁公房，再到新公寓，房子越搬越好，宽带也越来越快，从2M一直升到1000M。”黄浦区的盛先生家已经连续使用电信宽带24年，他说，“从喝一口咖啡就能下载完一首MP3歌曲，到如今加载完整部影视剧，这种感觉——赞！”
根据中国宽带发展联盟数据，五年间，上海宽带网络持续保持领先。那么，未来呢？
从“最快上网”，到“最先上云”，“智云上海”是上海电信打造的新型智算网络，不仅是全球最大的新型城域网，也是国内首个实现“全城上云”的城市级云网平台，用户规模居全球之首。依托“智云上海”所打造的云宽带，上海电信早在2022年就率先实现了“上网先上云”，这是一次对城市数字基建发展新理念的突破式跨越。对于上海家庭来说，他们率先拥有了属于自己的一片云，云端有网、有算力，以及海量应用，这是属于千家万户的新型数字生活空间，一个云上的“美好家”。
在这个云上之“家”，每个家庭成员都被呵护起来。智家硬盘速度快、容量大，再多的家庭生活影像也可以妥妥存下；绿色安全上网为孩子创造一个安全的上网环境；AI安全守护24小时看护老人行动安全；3D直播保障上传网速“杠杠的”，人人都可以是生活的“大主播”。
“算网”是未来城市生活的新型必需品之一，“智云上海”已经抢先一步完成了供给侧的能力创新和升级，从连接到应用，如“水电煤”一般的互联网生活，如今说来就来。
好服务可以是“一辈子”的事
对上海来说，服务即发展；对上海电信来说，服务用户和市民的意识越强，其在城市中扎下的根才会更牢，萌发的枝叶才会更繁茂。
为人民服务，就是要办好一件件民生实事，上海电信这家“百年老店”对于服务的承诺期限不是一年、二年，也不是十年、二十年，而是企业生命的“一辈子”。
丁师傅是上海电信的一位普通智慧家庭工程师，从装电话，到宽带，再到光纤、全屋Wi-Fi，如今快退休的丁师傅说，自己也没想到，为老百姓提供信息化服务这件曾经的“新鲜事”是可以干一辈子的！
无论是生活冷暖还是日常琐碎，电信的智慧家庭工程师是市民的倾听者，更是帮助者。黄浦区的“聋哑大哥”十多年来与电信师傅之间已经形成了默契，每次他拨打求助电话，2～3声后便挂断，而电信师傅马上心领神会赶来提供帮助；家人给已经95岁的王爷爷拨打电话，始终无人接听，情急之下凌晨1点向电信小哥求助，二话没说，小哥火速代替亲人前往老人家中救急；叙利亚小伙Anas在上海待了10年，临走前他最念念不忘的是，十年来上海电信团队的优质服务……没有什么分内、分外，也不分上班前、下班后，他们总能随叫随到，临走时留下一句“有事记得联系我”。
城市是一个很大的家，上海电信和所有市民都是“家庭成员”。谁能想象，有的上海市民连续三年去电信营业厅拍春节全家福；七夕节，喜欢浪漫的年轻人选择在上海电信搭起的花墙前360度环拍恋爱告白；对数字应用懵懵懂懂的大叔大妈则每周二来“幸福课堂”坐一坐，反诈、手机应用、公益服务，这里应有尽有；外卖小哥、环卫工人等户外工作者更是早就将电信营业厅当成另一个“家”，“爱心翼站”是总能挡风遮雨的温暖空间。
踏着人民城市的建设步伐，五年来，上海电信的暖心服务不断升温。宽带用户可免除移机标准费用，全面享受免费服务，办理宽带迁移时新旧地址宽带并存1个月，新房子、老房子网络不中断；而老外们则可以在10000号英语专席、“中国电信”App英文版、浦东机场一站式入境综合服务中心等线上线下渠道享受到地道的英语服务；如果不愿意跑营业厅，上海电信“线上全能办”可以在线办理缴费、拆机、补换卡等200多项电信业务，让市民真切地感受到“好服务更随心”的理念。
定义更加丰满有据的“魔都”
对于“魔都”这个称呼，上海人已经习以为常。只不过，如今的魔都不再是单纯的摩天大楼与霓虹交织的梦幻之地，而应是全球智慧涌动的创新高地，是数字时代浪潮中的领航旗舰。
临港智算中心本来就是一个魔幻的存在，这里有国产首个单体万卡液冷智算集群，幽深的机房深处澎湃着10万卡级的极致算力；徐汇西岸的“模速空间”是全国首个大模型创新生态社区，通过万兆全光网络连接，一毫秒即能接入临港智算中心，这里的数十个AI大模型本领通天彻地，而且每天都在孜孜不倦地学习、成长。
所有人工智能、大数据、云计算等新兴技术，虽然看不见、摸不着，但却通过无穷无尽的应用场景，连接着城市里的每个人。在幽静的地下停车库，车辆缓缓驶来，前方的路灯自动调高亮度，仅此一项就能省下不菲的电费开支；在熙攘的街头，曾经“沉睡”的公话亭被打造成Hello老友亭，三分钟免费通话、一键叫车、免费充电、免费WiFi、12345手语视频服务无微不至，而且这种新型城市基础设施的服务边界还在不断扩大；在中山医院，机器人忙碌而有序地穿梭在病区中忙着运送药品、器械，大模型则已经开始帮助医生分析病情；在复旦、同济等大学，5G虚拟校园网既安全又便捷，让学习科研随时随地、一触即达……
说到底，人是城中人，城由人组成，更智慧的城市重新定义“魔都”的内涵和外延，这一切都由城市中的人民创造和享受。
从某种意义上来说，上海电信也是这城中的一个“人”，其用5G、AI、大数据、算力等先进数智技术积极构建更智慧的城市，推动人民城市能级不断攀升。
人民、企业与城市就这样互相依赖着，每一方都使另一方丰满有据。
排版／ 季嘉颖
图片／ 费锋 东方IC
来源／《IT时报》公众号vittimes
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