社区作为城市治理体系的基本单元
恰如联系群众、服务群众的神经末梢
承担着管理、服务、组织、联动等多重角色
东营经济技术开发区各街道社区
于细微之处入手
聚焦民生，主动靠前服务
持续提升社区服务品质
点点滴滴的便民小事就像萤萤微光
汇聚成居民心中的“幸福之光”
楼道“变形记”
“方姐，我是小董，楼道不能乱堆乱放，请抽时间清理干净。楼道干净整洁了，小区的环境才会更好。”近日，走进东营经济技术开发区胜利街道胜宏社区惠园小区，网格员董燕正在居民门上张贴“温馨提示”小纸条，并通知居民尽快移走杂物。
惠园小区作为全市最大的公租房和下岗职工经济适用房聚集区，居民大多有勤俭节约的习惯，纸板、塑料瓶、废弃旧物都不舍得扔，杂物堆放既影响楼道整洁，又存在安全隐患。
为破解楼道杂物清理难题，胜宏社区采取网格精细化服务管理，从“温情牌”入手，统一制作了“温馨提示”小纸条。网格员和物业安保人员在巡查过程中，一旦发现乱停车、杂物堆积、堵塞消防通道等不文明行为，就会立即贴上小纸条，以提前告知沟通为前提，变“堵”为“疏”，动员居民自行清理门前的杂物，引导他们将东西入户或入车库。针对年纪大、行动不便的老人，网格员每周帮忙卖废旧物品，缓解废旧物品堆积的压力，努力做到实时清零，引导居民自觉遵守楼道文明秩序。
“贴完纸条后，我们上门沟通的时候，居民都比较清楚我们的来意，也更加主动配合。”董燕笑着表示，自己每天都要去各个楼道转上好几圈，现在楼道干净整洁了，大家上下楼也更方便了。如今，“温馨提示”小纸条已经成为居民手中的“文明导航仪”。
截至目前，社区共出动网格员、物业安保人员20多人次，摸排上报居民关切的墙砖脱落、私家车占用消防通道、楼道堆物等事件50件，其中48件已办结，2件正在处理中，真正实现了居民“烦心事”快速响应、精准处置，居民幸福切实可感。
社区“店小二”
前段时间，家住锦辉社区锦华五区的高叔叔因腿脚不便、老伴卧床，两个儿子又在外地工作，他通过手机上的“爱心号码”第一时间向网格员刘清求助购买药品。
刘清不仅将自己的手机号设置为老人的快捷联系方式，还主动为老党员送学上门、为老人代缴话费等，将服务落实在网格，小事解决在网格。“我们专门建立老年人‘关爱台账’，对于医保缴费、买药等日常生活需求，我们会帮忙代办，对于家里出现的水管破裂或电器维修等突发情况，也会第一时间找维修人员上门维修，让老人们暖心又舒心。”谈起网格便民服务，刘清眼里流露出的是初心不变。
一张“网”兜住居民柴米油盐的琐碎事，每个“格”记录居民的所需所盼。锦辉社区以网格为单位，针对特殊群体开展“小而微”的便民服务，充分协调资源，为高龄老人、残疾人等群体提供咨询引导、全程帮办、协助填表、免费复印等便利化服务。今年以来，已为社区50多位居民提供200余次上门服务，实现民生保障服务“零距离”。
邻里“议事会”
如何助推精细化服务管理，满足居民多元化需求，抓住“小事”是关键。各社区深入摸排小区内的低效使用空间，结合居民需求，通过改造、增设等途径打造出一批居民喜闻乐见的服务空间。
“电动车没充电地方？好，马上协调安装充电桩。”“一些楼道里已经安装了爱心转椅，我们楼道怎么没有？好，立马协调安装”……近日，一场“树下贤聊”正在丽景社区胜源南区展开，一棵大树、几张板凳，居民、网格员、党员、物业、社区工作人员等围坐一起，把矛盾说开，把烦忧倾诉，把政策讲透。
“半亩花田”环境提升、“楼头议”“树下贤聊”议事氛围打造、“美丽家园”创意彩绘、“邻里共享栅栏”安装，丽景社区通过把小区党建重点、难点问题细化为具体项目，结合志愿服务，着力打造聚人气、接地气、有辨识度的小区党建品牌，唤醒公共空间活力。
未来，胜利街道将继续探索形成科学有效、规范可行的治理模式，进一步完善基础设施建设、拓展服务功能设置，提高城市精细化治理水平。
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