问&答
问&答
我们结合珞珈直通车、来访、来电情况，
对于门诊就诊相关问题
汇集在一起做了校医院“门诊就诊问&答”，
快来和小编一起了解一下吧~
1.问:如何挂号？
答:您可以通过以下三种方式进行挂号：
☆ 人工挂号：前往武汉大学医院门诊挂号窗口，提供真实姓名、有效证件号（校园卡、身份证或医保卡等）、智慧珞珈e卡付款码等，进行挂号。
☆ 线上预约挂号：
首次线上挂号前，您需要在武汉大学医院官方微信公众号完成实名注册。
注册时，请准确填写您的真实姓名、有效身份证件号及常用手机号。注册操作流程如下图解：
注册成功后，即可在公众号内进行挂号。挂号操作流程如下图解：
☆ 自助挂号机挂号（白天工作时段）：在武汉大学医院（医学部院区除外）一楼自助挂号机，可使用校园卡、智慧珞珈e卡付款码、身份证或医保卡进行挂号。温馨提醒，首次使用身份证及医保卡挂号时需在人工挂号窗口登记或官方微信公众号上注册。
2.问:如果有发热等症状，应该如何就诊？
答:如果您有发热（体温≥37.3℃）、咳嗽、鼻塞、流涕、咽痛、结膜炎、肌痛、腹泻等症状，请先前往医院门口预检分诊处，按照指引到指定诊室就诊。
3.问:如何查询医生门诊坐诊信息？
答:您可以关注武汉大学医院官方网站-医疗服务http://hospital.whu.edu.cn/ylfw/mzcz.htm或武汉大学医院官方微信公众号进行查询。
温馨提示，门诊坐诊信息可能会因医生调休、节假日安排等因素发生变化，建议您在就诊前提前查询并确认相关信息，以免给您带来不便。
4.问:成功预约后，就诊当天应该做什么？
答:就诊当天，您需要持有效证件（校园卡、身份证或医保卡等）或智慧珞珈e卡付款码到武汉大学医院一楼自助挂号机或人工挂号窗口进行现场“报到”并取号。未完成“报到”取号将影响您的就诊。
5.问:如果想挂号的科室在线上没有号了，怎么办？
答:如果线上预约系统显示号源已满或未显示您想挂号的科室号源，说明线上号源已预约完毕，可能还有线下号源，如线下号源有剩余，可在医院现场挂号。（我们正积极改进系统建设，以期将线上/线下号源余量均展示在预约系统）
6.问:如果线下挂号想看的科室（如口腔科、皮肤科、眼科等）的号已挂满，怎么办？
答:您可以尝试（建议时间段：上午11:15左右、下午16:45左右）去相应科室询问是否能加号。通常情况下，医生在此时可以根据接诊进度进行预估，判断如能提前完成已经预约患者的诊疗，他们会尽力为需要的患者加号。但请您理解，接诊能力受工作时间和人力等因素限制，加号并非每次都能成功。
7.问:挂号的有效期是多久？
答:挂号仅在当日有效，次日就诊需重新挂号。
8.问:医生叫号的顺序是怎样的？
答:医生将按照现场挂号及线上挂号“报到”取号的顺序依次叫号。线上挂号未完成“报到”取号的患者将不被叫号。具体就诊时间请以医生现场叫号为准。
9.问:如果就诊时过号了，怎么办？
答:请前往相应科室的诊室，向医生进行二次“报到”，并等待医生安排时间接诊。
10.问:按照医生的要求做相关检查并拿到单据后，接下来怎么办？
答:对于当天出具的检查结果，您可以直接找到原就诊医生或科室，告知医生您的检查结果已经出具。医生会根据情况安排查看结果，并给出下一步的诊疗方案。
若非当日出具的检查结果，则需要重新挂号排队就诊。
11.问:如何查看就诊排队进度？
答:您可以通过以下两种方式查询：
☆ 微信公众号：登录武汉大学医院官方微信公众号，点击“医疗服务”—“就医服务”—“排队查询”查看。
☆ 诊室门口叫号屏：实时关注就诊科室门口的电子叫号屏，了解当前排队情况。
12.问:如何进行支付？
答:有多种支付方式：
☆ 使用支付宝、微信扫描导诊单上的二维码进行支付。
通过武汉大学医院官方微信公众号—“医疗服务”—“就医服务”—“门诊缴费”支付。
☆ 前往一楼收费窗口支付。
☆ 医保患者可携带医保卡或出示电子医保卡，在一楼“医保窗口”进行费用结算。（温馨提示：目前仅文理学部院区为武汉市医保定点单位，支持医保卡或电子医保卡进行支付。）
13.问:如何办理退号？
答:
☆ 现场挂号的患者，若因个人原因未就诊，需在就诊当天到一楼人工挂号窗口办理退号。
☆ 线上预约的患者，若因个人原因未“报到”取号，可通过手机点击公众号“挂号记录”进行退号操作。如已“报到”取号而未就诊，则需在预约就诊当天到一楼人工挂号窗口办理退号。为保障其他患者挂号就诊机会，如您因个人原因不能在预约时段前来就诊，请于就诊前一天23:59前取消订单，退号号源将重新释放供其他患者挂号。如未在线上进行退号，请于就诊当日到医院人工窗口办理退号业务，过期作废。
温馨提示：就诊当天如需退号的患者，上午的号请于10:30之前、下午的号请于16:00之前，在一楼人工挂号窗口办理，过时不再办理退号。
14.问:如何办理退费？
答:若您需要办理退费，请妥善保管好所有原始单据，并找到为您开具检查、治疗或药品的医生或科室，开具退费单。根据退费项目的不同，如处方单需到药房退药，输液单需到一楼输液室处理。随后，携带所有单据和退费单前往医院一楼收费窗口办理退费手续。退费将按原支付方式原路返回，具体到账时间因支付方式而异，请耐心等待并注意查收。（温馨提示：退费手续需在一个月内申请办理）
15.问:如何查看检验、检查报告？
答:您可以通过武汉大学医院官方微信公众号查看检验、检查报告结果。
16.问:拔牙治疗应选择何时就诊？
答:由于拔牙治疗后可能出现出血、水肿、疼痛等情况，而口腔科目前没有开设夜间门诊，我们建议您选择在工作日的上午时段前来就诊，以便能及时观察并处理。
17.问:武汉大学医院有四个院区，我该选择哪个院区就诊？
答:武汉大学医院现有文理学部（本部）、工学部（一门诊）、信息学部（二门诊）、医学部（三门诊）四个院区。文理学部院区设有内科、外科、中医·康复科、口腔科、眼科、皮肤科、耳鼻喉科、妇科等诊疗科目的普通门诊，另设有20余个诊疗科目的专家/专科门诊、17个诊疗科目的珞珈门诊等，并配备了检验、心电图、彩超、X线、CT等辅助检查项目。一门诊设有全科、预防保健科、中医·康复科、口腔科、眼科等诊疗科目的普通门诊，配备了检验、放射、心电图、彩超等辅助检查项目。二门诊及三门诊均设有全科门诊及检验检查，其中二门诊设有中医·康复科门诊。在选择就诊院区时，建议您综合考虑个人健康状况、诊疗需求、地理位置以及各院区的专业特色，以便高效、便捷地享受到专业的医疗服务。
18.问:线上预约号何时放号？
答:每周五下午17:30，系统会统一发放下周的线上挂号号源，您可以在此时间后查看武汉大学医院官方微信公众号并进行线上挂号。
来源｜武汉大学医院
审校｜宋皓瑜 郑宁祺 叶又铭 明诗雅
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