徐汇是上海老龄化程度较高的中心城区之一，如何让这里的老人度过高质量的晚年生活一直是时代给出的重要考卷，如今，通过“物业+养老”的新模式获得全新解答。
从2023年底开始，徐房集团旗下的徐房物业在包括凌云街道417片区在内的几个地方展开“物业+养老”试点。在凌云417街区的养老服务实践中，他们用实际行动诠释了人民城市的温情与关怀。
厨房里坏掉的水龙头不停地滴水，着急地打了几家维修电话，对方给出高额的报价；身体突然有点不适，没有力气爬楼倒垃圾桶里的生活垃圾；快递公司发来一条短信，快递已到达菜鸟驿站请及时领取……这样的生活场景，对于90岁的独居老人陈阿婆来说再熟悉不过。
如今，这些在独居中常常遇到的问题有了新的解决方案——只要打个电话，物业保安就上门来帮陈阿婆解决难题，回收生活垃圾、收发快递；家里的水龙头坏掉了，物业派来的师傅不仅可以迅速修理完毕，还仅收取更换零件的费用。
陈阿婆正在体验的就是徐房集团物业养老服务驿站项目。看着眼前物业师傅刚刚检修完毕、保洁清理后焕然一新的房间，陈阿婆笑着竖起了大拇指：“物业真的是老关心我咯！”
作为老龄化社区和老旧社区的代表街区，目前凌云417街区有数百名75岁以上的老人，其中不少都是独居孤寡老人。通过“物业+养老”模式，一张清单、一通电话、一次登门，这些老人就可以享受到各项服务，他们的生活质量得到了明显改善。
走进物业养老服务驿站，前台两位工作人员正在热情地为有需要的老年人做服务登记，驿站墙上清晰地罗列出“物业+养老”模式的具体内容，物业维修服务包括空调挂机清洗、修补地砖等在内的29项，每一项都有单独的优惠价格，最低只需19元起。此外还提供护送老人拎提重物、大件物品协助搬运、健康测量等7项免费服务。
“上次大暴雨，我家突然停电了，我自己试着推上去电闸，但发现还是不行，这时我想起之前物业上门介绍过他们的维修服务，就抱着试一试心态打电话过去，没想到师傅很快就上门帮我检查，最后才发现是总闸跳掉了，很快就帮我解决了问题。”在物业养老服务驿站门口，65岁的赵阿姨变身成“宣传大使”，热情地分享起她享受到的“物业+养老”模式。赵阿姨笑言，相比快速解决生活难题，物业还教会独居的她一些生活中的必备技能。比如，下次突然停电可以检查一下电表总闸。
在赵阿姨眼中，驿站早已不只是提供各种物业以及养老服务，而是给包括她在内的很多独居老人提供一个可以互相聊天谈心的地方。“现在独居老人越来越多，我觉得没事过来坐坐也蛮好，他们的大门一直都为我们敞开。”退休后闲不下来的赵阿姨还决定在小区里从事志愿者工作，帮助更多有需要的人。
一位刚在驿站测量完血糖血压的爷叔表示，不在身边的儿女最担心的就是他的健康，驿站不仅可以帮助他定期测量一些健康数据，还会经常举办一些健康讲座。有需要的老年人还能以优惠的价格享受代配药、4小时陪诊等服务。
作为一位高龄独居老人，夏奶奶舍不得离开住了多年的老房子和小区里的邻里朋友。由于地理环境限制，夏奶奶居住的这栋楼还未进行加梯，徐房物业与她结对后每天派专人上门为老人收取垃圾并分类处理，同时关心老人的身体状况，为她的生活带来便利和温暖。这样的服务不仅减轻了夏奶奶女儿的负担，也让老人感受到了来自社区的关爱和尊重。
物业是城市基层治理的重要环节之一，如今也成为养老模式的探索地。作为一种全新的尝试，目前“物业+养老”尚未形成成熟的服务模式，仍处于探索阶段，但徐房物业希望把服务做到实处而不只停留于表面。
去年底，区民政局、区房管局下发了《关于开展徐汇区“物业+养老”服务工作的实施意见》，为不断满足老年人多层次、多样化的养老服务需求，要充分发挥物业服务企业资源优势，提供“便捷性、低支出、常态化、可持续”的家门口养老服务，切实提升居家社区养老服务发展水平。同时，徐房物业结合“满意物业”品牌创建，以党建联建为平台，坚持居民需求导向，拓宽服务供给，探索开展各项为老“微服务”。
徐房物业的凌云服务站点与上海市老年基金会合作，为社区老人提供有偿与无偿服务相融合的可持续“物业+养老”服务，将四张清单又梳理为8项社区家政服务、8项物业养老关怀和29项物业维修服务。其中，由物业提供的多为免费的项目，而收费服务也多以优惠的价格带给街区老人真正的实惠与方便。站点也提供“长护险”“银发无忧”等老年人保险咨询服务，以实际行动传递物业关爱与温暖。
截至今年9月份，徐房集团凌云417街区物业养老服务驿站已为15位结对老人持续提供服务427天，共计6390次各项服务。8项物业养老关怀由小区内工作人员提供服务，29项物业维修服务由962121的维修人员提供，8项社区家政服务中的咨询服务由站点服务专员提供解答，其他服务由上海市老年基金会推荐单位提供。
目前徐房集团已经在凌云417、安福片区、宛南六村、武康大楼展开“物业+养老”模式试点，倾听市民的宝贵意见，力求实现养老服务一站式的办理，努力让“物业+养老”模式惠及更多人。
供稿/徐房集团党委
